Del via

Konfigurere en SMS-kanal for TeleSign

  • Artikkel

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd Dynamics 365 Contact Center – frittstående Dynamics 365 Customer Service
Ja Ja Ja

Viktig!

Telesign-kanalen blir avskrevet og fjernet fra Omnikanal for Customer Service 8. Etter denne datoen kan du ikke bruke denne kanalen, og denne artikkelen blir fjernet. Finn ut mer under Avskrivninger i kundeservice.

En SMS-kanal gjør det mulig for organisasjonen å kontakte kunder ved hjelp av tekstmeldinger. Når du har konfigurert en SMS-kanal, kan kundene sende tekstmeldinger og få kontakt med en kundestøtteagent. Denne kanalen gir kundene fleksibiliteten til å koble til på sine mobile enheter når en Internett-tilkobling ikke er tilgjengelig for å koble til en chattekanal.

Agenter kan vise innkommende SMS-forespørsler på instrumentbordet og svare tilsvarende.

Oppgavene for å legge til SMS-støtte for Telesign er som følger:

  1. Aktiver SMS-kanal i programmet Administrasjonssenter for Customer Service eller kontaktsenter.

  2. Registrer deg hos Telesign og få din kunde-ID og API-nøkkel, og kjøp et telefonnummer.

  3. Legg til SMS-støtte.

Merk

  • Det maksimale antallet tegn som støttes for sendte og mottatte meldinger, er 1600.
  • For å sikre at SMS-leverandører fra tredjeparter håndterer bortvelgingskommandoer på riktig måte, må du konfigurere samtykkeinnstillingene direkte med leverandøren.
  • SMS er en asynkron kommunikasjonsmodus. Agenter kan lukke samtalen og deretter arbeide med dem senere. Hvis du avslutter samtalen, blir den merket som løst. Mer informasjon: Forstå samtaletilstander

Forutsetning

Kontroller at du har tillatelser på de sikre kolonnene. Mer informasjon: Konfigurere tillatelser til å få tilgang til sikre kolonner.

Aktivere SMS-kanalen i Dynamics 365-organisasjonen din

Du kan aktivere SMS-kanalen fra administrasjonssenteret for Dynamics 365. For trinn for å aktivere SMS i organisasjonen din, gå til avsetning kanaler.

Registrer deg for Telesign-konto

Du kan integrere en SMS-kanal i kundeservice med Telesign. Denne integrasjonen bruker offentlige API-er for Telesign til å sende og motta tekstmeldinger. Du må registrere deg for en TeleSign-konto for å aktivere en SMS-kanal i organisasjonen.

  1. Gå til Telesign for å registrere deg for en selvbetjeningskonto, og oppgrader til standard- eller bedriftskonto for en fullstendig integrasjon. Hvis du forventer å sende store mengder SMS-trafikk, for eksempel mer enn 100 000 meldinger per måned, kan du kontakte Telesign-kundestøtte for å be om en fakturert bedriftskonto.

  2. Kjøp telefonnumre til kundestøtte via Telesign-kontoen din.

  3. Få kunde-ID-en og API-nøkkelen fra Telesign-kontoen din. Du må oppgi ID og nøkkel når du konfigurerer SMS-kanalen i admin-appen.

  4. Du mottar en URL-adresse for tilbakekall som må sendes til Telesign-støtte. Denne URL-adressen for tilbakeringing er spesifikk for organisasjonen, og den er tilgjengelig når du legger til SMS-støtte for organisasjonen. Når du sender en e-postmelding til TeleSign-kundestøtten, inkluderer du URL-adressen for tilbakeringing, kunde-ID-en din og angir emnelinjen som Omnikanal for Customer Service-forespørsel om oppdatering av URL-adresse for tilbakeringing.

Legge til SMS-støtte

  1. I områdekartet for administrasjonssenter for Customer Service eller administrasjonssenter for kontaktsenter, Velg Kanaler.

  2. I Forretningsforbindelser for Meldingskontoer velger du Behandle.

  3. Velg Ny forretningsforbindelse på siden for Forretningsforbindelser og kanaler.

  4. Skriv inn følgende detaljer:

    1. Skriv inn et navn i Kanaldetaljer, og velg SMS i Kanal.

    2. Velg Telesign iLeverandør i Kontodetaljer, og skriv inn følgende detaljer:

      • Kunde-ID: Kunde-ID som er generert fra TeleSign-kontoen.
      • API-nøkkel: API-nøkkel som er generert fra TeleSign-kontoen.

    3. Velg Legg til i SMS-telefonnumre, og angi følgende detaljer i Legg til SMS-nummer:

    • Nummer: Angi telefonnummeret du kjøpte fra Telesign i <phone_number> formatet, for eksempel 14252306549. Pass på at du ikke skriver inn mellomrom, spesialtegn eller plusstegnet (+).
    • Type: Velg Geo, Kort kode eller Gratis.
    • Beskrivelse: Angi en beskrivelse.
    • Valider: Velg for å validere kunde-ID-en og API-nøkkelen.
    1. I URL-adresse for tilbakekall kopierer du verdien og sender den til Telesign at support@telesign.com med kunde-ID-en din. Angi emnelinjen som "Forespørsel om oppdatering av URL-adresse for tilbakekall i Omnikanal for Customer Service".

  5. Åpne arbeidsflyten du opprettet for SMS-kanalen for Telesign.

  6. Velg Legg til SMS-kanal, og konfigurer følgende alternativer:

    1. Velg et tall fra listen på siden SMS-nummer.

    2. Velg språket du vil bruke som standard, på Språk-siden.

    3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:

    1. Sett veksleknappen for Filvedlegg til På i Brukerfunksjoner, og velg følgende alternativer hvis du vil at både agenter og kunder skal kunne utveksle filer. Mer informasjon: Aktivere filvedlegg.
    • Kunder kan sende filvedlegg
    • Agenter kan sende filvedlegg
    1. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg Fullfør. SMS for Telesign-kanalen er konfigurert.

  7. Konfigurer rutingsregler. Mer informasjon: Konfigurere arbeidsklassifisering.

  8. Konfigurer arbeidsdistribusjon. Mer informasjon: Innstillinger for arbeidsdistribusjon

  9. Legg til en robot. Mer informasjon: Konfigurere en robot.

  10. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene:

Dataflyt mellom SMS-kanalen og Telesign

Innkommende tekstmeldinger

For en innkommende tekstmelding som sendes av en kunde til telefonnummeret til kundestøtte, sender systemet først meldingen til Telesign-tjenesten. Telesign sender deretter meldingen til kundeservice ved hjelp av URL-adressen for tilbakeringing. Etter denne handlingen rutes meldingen og knyttes til enten en ny eller en eksisterende samtale av programmet.

Utgående tekstmeldinger

For en utgående melding som sendes av en agent, sendes meldingen først til Telesign-tjenesten, og deretter sendes Telesign til kunden. I tillegg til tekstmeldingen bruker programmet API-ene som leveres av Telesign, til å sende kundens telefonnummer, telefonnummer til kundestøtte (Telesign SenderID) og TeleSign kontoinformasjonen (CustomerID og API-nøkkelen) til Telesign-tjenesten.

Validering av TeleSign-API-nøkkel

Når du validerer API-nøkkelen mens du konfigurerer SMS-kanalen, blir det foretatt et kall til Telesign for å validere kunde-ID og API-nøkkelen.

Oversikt over kanaler
Oversikt over SMS-kanaler
Konfigurere SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services
Konfigurere SMS-kanal for Twilio
Opprette og administrere arbeidsflyter
Konfigurere automatiserte meldinger
Slette en konfigurert kanal
Vanlige spørsmål om SMS