Del via

Oversikt over kanaler

  • Artikkel

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Etter hvert som nye sosiale nettverk og kommunikasjonskanaler raskt utvikler seg, har kundene også stigende forventninger med hensyn til hvordan de kan få tilgang til favorittmerkene sine. Kommunikasjon via mange kanaler er ikke bare enkelt, men forventet, og virksomheter som ønsker å tilby tilpassede tjenester, arbeider raskt for å gi støtte gjennom kanalene kundene ønsker å bruke.

Når du legger til kanaler i virksomhetens kundestøttetilbud, kan du gi kunder tilpasset service i kanalene de velger. Det er nyttig å gjenkjenne et vanlig mønster på tvers av alle kanaler som er aktivert via Omnikanal for Customer Service, før du setter i gang med implementeringen av én eneste kanal.

Implementeringsmønsteret for bruksklare kanaler er som følger:

  • Opprett kontoen og de respektive kravene, for eksempel en side og app, hos kanalleverandøren. Disse kravene sikrer at du har et inngangspunkt hos kanalleverandøren som kunder engasjerer seg gjennom.
  • Konfigurere arbeidsflyten i Administrasjonssenter for Customer Service.
  • Konfigurer kanalen i Administrasjonssenter for Customer Service, og koble den til arbeidsflyten.
  • Fyll ut utvekslingen av håndtrykksdata, for eksempel token og hemmeligheter, som kreves mellom Omnikanal og kanalleverandøren. Denne datautvekslingen gjøres vanligvis på begge steder: i appen Administrasjonssenter for Customer Service og i kanalleverandøropplevelsen.

Lisenskrav

Et aktivt abonnement på Digitale meldinger-tillegget er nødvendig for SMS, sosiale kanaler, Microsoft Teams og egendefinerte meldinger. Hvis du velger å bruke tredjepartskanaler, i tillegg til Dynamics 365-abonnementer, må du også anskaffe abonnementer fra disse leverandørene.

Du kan få tilgang til Chat for Dynamics 365 Customer Service med en av følgende tilleggslisenser:

Merk

Lisensen for Digitale meldinger-tillegg inkluderer Chat for Dynamics 365, kunde, SMS, Facebook og robotintegrering.

Du kan få SMS, sosiale kanaler og egendefinerte meldingskanaler med følgende tilleggslisens:

Du kan få Microsoft Teams-kanalen med følgende tilleggslisens:

De følgende kanalene er for øyeblikket tilgjengelige i Omnikanal for Customer Service:

Chat

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke direktechat, kan du bruke kanalen Chat for Dynamics 365 Customer Service.

Hvis du vil finne ut mer, kan du se Konfigurere en chattekanal.

Tale

Du kan konfigurere og bruke talekanalen for å løse kundeproblemer. Mer informasjon: Introdusere talekanalen

Tekstmelding

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke SMS, kan du bruke følgende SMS-kanaler:

Sosiale kanaler

Hvis du vil hjelpe kundene dine ved hjelp av sosiale medier, kan du bruke følgende sosiale kanaler:

Kanal for egendefinert melding

Hvis du vil hjelpe kundene dine ved å bruke sosiale kanaler som ikke støttes som standardkanaler, for eksempel Telegram, kan du bruke de egendefinerte kanalene. Hvis du vil vite mer, kan du se Konfigurere egendefinert meldingsapp.

Hvis du vil hjelpe kundene dine med å bruke kanalene for forretningsmeldinger, kan du bruke Direct Line Bot Framework-metoden.

Microsoft Teams

Hvis du vil hjelpe kundene dine via en standard samarbeidskanal, kan du bruke Microsoft Teams-kanalen.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Konfigurere Microsoft Teams.

Enhetsoppføringer

Hvis du vil hjelpe kundene dine via standard enhetsoppføringer, for eksempel hendelse, tilbud, kampanje og så videre, kan du bruke enhetsoppføringskanalen.