Innføring i chattekanalen
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| Ja | Ja | Ja |
Viktig!
Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.
Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.
Chat er en allment ønsket kanal der kundene foretrekker å nå kundestøtte. Kunder setter pris på å kunne chatte med menneskelige agenter når selvbetjente alternativer ikke tillater dem å løse sine egne problemer.
Dynamics 365 Customer Service tilbyr fullverdige, førsteparts chat-funksjoner for agenter for å støtte kunder. Chat-transkripsjoner fra Copilot Studio eller andre live agenter og dataoverføringer før samtale til live agenter for å opprettholde full kontekst av kundeproblemet når det beveger seg mellom kanaler og personer. Agenter kan hjelpe kunder på språket de velger med sanntidsoversettelse, og eskalere til tale og video hvis en visuell demonstrasjon og lyd er nødvendig for å hjelpe kundene. Funksjoner som hurtigsvar, hvisking, konsultering og overføring til andre agenter sikrer at agenter kan håndtere alle arbeidsflyter mens de chatter med kunder.
Et kontrollprogram for chat gjør det mulig for kundene dine å koble til kundestøtteagentene dine og raskt løse spørringene.
Du lærer hvordan du gjør følgende.
- Legge til et kontrollprogram for chat
- Konfigurere agentvisningsnavn
- Konfigurere en evaluering før diskusjon
- Konfigurere filvedleggsfunksjoner
- Bygge inn kontrollprogram for chat på nettstedet ditt eller portalen
Merk
Samtale-kontrollprogrammet krever øktlagring og lokal lagring for å fungere i kundenes nettlesere. Du må informere kundene om å aktivere informasjonskapsler i leseren, slik at disse tjenestene kan fungere som de skal.
Ansvarsfraskrivelse
Microsoft samler automatisk inn data for å forbedre påliteligheten og ytelsen til produktene våre, og for å forstå hvordan produktene brukes. Denne informasjonen brukes til å forbedre produktfunksjonene over tid. Kontrollprogrammet for live chat i Chat for Dynamics 365 samler inn telemetri automatisk fra sluttbrukere for å utføre de samme formålene.
Her er noen eksempler på data som samles inn av kontrollprogram for direkte chat.
| Data | Eksempelverdi |
|---|---|
| OrganizationId | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Versjon av kontrollprogram for chat | prod |
| BrowserName | Edge |
| OSName | Windows |
| Sensurert IP-adresse (siste oktett er skjult) | 19.207.000.000 |
Det blir ikke samlet inn opplysninger som kan brukes til identifisering.
Hvis organisasjonen din er bekymret over dataene som samles inn av denne servicen, kan du velge å deaktivere automatisk datainnsamling ved å legge til et HTML-attributt i kontrollprogrammet for chat.
"data-enable-telemetry" = "false"
Videoer
Hvis du vil vise videoer i Omnikanal for Customer Service, kan du se Videoer.