Søke etter avskrifter
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Som en agent kommuniserer du med kunder for å løse problemer. Alle diskusjonene er lagret som avskrifter i Omnikanal for Customer Service-appen. Når du vil finne detaljer fra avskriftene, kan du søke etter dem.
Søke etter detaljer i avskrifter
Logg på Omnikanal for kundeservice.
Velg Søk på navigasjonslinjen. Kategorien Søk åpnes i panelet med programkategorier.
Skriv inn et uttrykk i søkeboksen, og velg deretter søkeikonet. Resultatene vises som en liste.
Velg et resultat. Kategorien Diskusjonsskjema åpnes i panelet med programkategorier.
Du kan nå vise detaljene i Avskrift-delen.
Merk
Brukere med rollen Systemansvarlig har tilgang til diskusjoner som håndteres av andre agenter.