Vise smartassistentforslag for kunnskapsartikler og lignende saker ved hjelp av AI
Merk
Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.
| Dynamics 365 Contact Center – innebygd | Dynamics 365 Contact Center – frittstående | Dynamics 365 Customer Service |
|---|---|---|
| No | Ja | Ja |
Merk
Saksinformasjon gjelder bare for Customer Service.
Innledning
AI-forslagene vises i smartassistent, som er en intelligent assistent som gir deg en sanntidsanbefaling og hjelper deg med å utføre handlinger i løpet av samhandlingen med kunder.
AI-forslagene for lignende saker og kunnskapsartikler drives av et sett med forhåndsinnstilte modeller for forståelse av naturlig språk som hjelper deg med å finne relevante kunnskapsartikler eller lignende saker raskt, basert på konteksten for pågående diskusjoner du behandler. Administratoren din kan aktivere AI-foreslåtte lignende saker og kunnskapsartikler gjennom et enkelt klikk. Disse forslagene vises i sanntid basert på diskusjonskonteksten.
Hvis produktivitetsruten er aktivert for deg, vises smarte hjelpekort i produktivitetsruten når du samhandler med en kunde i en pågående diskusjon. Som standard aktiveres produktivitetsruten.
Forstå kunnskapsartikkelkomponentene i Smartassistent
Når du samhandler med en kunde i en pågående diskusjon, vises opptil tre kunnskapsartikler på toppnivå som samsvarer med diskusjonskonteksten, i Smartassistent-ruten. Disse forslagene oppdateres dynamisk basert på diskusjonskonteksten.
Smartassistent kort for AI-foreslåtte kunnskapsartikler har følgende komponenter:
- Tittelen på den relaterte kunnskapsartikkelen. Velg tittelen for å åpne kunnskapsartikkelen i en programfane.
- Et kort sammendrag av kunnskapsartikkelen som genereres av modellen for kunstig intelligens.
- Send-ikonet. Når du Velg dette ikonet, limes kunnskapsartikkelen opprette en kobling inn i samtalevinduet med kunden.
- Konfidensresultatet angir hvor relevant den valgte kunnskapsartikkelen er for kundens problem. Vanligvis er artikler med en konfidensscore over 80 % svært relevante for samtalens kontekst. Forslag med lavere poengsum kan imidlertid fortsatt være relevante basert på den semantiske betydningen av noen nøkkelord. Det laveste konfidensresultatet er 65 %.
- Tilbakemelding. Tilbakemeldingen du gir, brukes av AI-modellen til å lære opp og forbedre forslagene på nytt over tid. Når du VelgJa , utheves etiketten, og kortet forblir i ruten. Hvis du VelgNei , erstattes kortet med et nytt forslag, hvis det finnes.
Forstå komponentene i kunnskapsartikkelen ved hjelp av smartassistent for talekanalen
Når du er i en samtale med en kunde og vil dele kunnskapsartikler om kundens problem, kan du velge alternativet Kopier URL-adresse i Smartassistent-ruten, der artikkelkoblingen kopieres til utklippstavlen. Deretter kan du sende koblingen via e-post til kunden.
Forstå komponentene for lignende saker i Smartassistent
Når du samhandler med en kunde i en pågående diskusjon, vises opptil tre lignende saker på toppnivå som samsvarer med diskusjonskonteksten, i Smartassistent-ruten. Disse forslagene oppdateres dynamisk basert på diskusjonskonteksten.
Tabellen nedenfor viser komponentene i smarthjelpkortet for lignende saker som foreslås for AI.
| Label | Bekrivelse |
|---|---|
| 1 | Tittelen på den lignende saken. Når dette er valgt, åpnes skjemaet Aktiv samtale i en appkategori. |
| 2 | Sammendrag av saksavslutningen som genereres av modellen for kunstig intelligens. |
| 3 | Konfidensresultatet er basert på hvilken lignende sak som er valgt av AI-modellen. De foreslåtte lignende sakene er vanligvis svært relevante i samtalekonteksten når konfidensresultatet er over 80 %. Det kan hende at forslag med lavere konfidensresultat fremdeles er relevante basert på den semantiske betydningen av enkelte nøkkelord i diskusjonen. Det laveste konfidensresultatet er 65 %. |
| 4 | En blå linje angir at brukeren ikke har samhandlet med kortet ennå. |
| 5 | Når dette er valgt, kobler du til den gjeldende aktive saken eller fjerner koblingen til den lignende saken. |
| 6 | Når det er merket av, viser informasjon om nøkkelordene som ble brukt av AI-modellen for å samsvare med artikkelen. |
| 7 | Status for den lignende saken. |
| 8 | Handlingene som kan utføres når du velger flere kommandoer. |
Hvis ingen saker samsvarer, viser kortet en aktuell melding, for eksempel om at det ikke finnes noen forslag til lignende saker.
Relatert informasjon
Aktiver AI-foreslåtte saker og kunnskapsartikler
Smartassistentforslag ved hjelp av robotbruker
Bruke agentinstrumentbord og samtalekontroller i talekanalen