Bruk Copilot til å generere kunnskapsutkast fra saker (forhåndsversjon)
[Denne artikkelen inneholder dokumentasjon for forhåndsversjonen og kan bli endret.]
Hvis du velger alternativet for å foreslå kunnskapsartikkel for saken i dialogboksen for avslutting av sak, genererer Copilot et kunnskapsutkast når du velger avslutt.
Viktig!
- Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
- Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.
Forutsetning
Administratoren må ha aktivert innstillingen for å kunne generere kunnskapsutkast fra saker.
Bruk Copilot til å generere kunnskapsutkast
Bruk fremgangsmåten nedenfor til å generere et kunnskapsutkast når du avslutter en sak, eller etter at du har avsluttet saken i Customer Service workspace.
Velg og åpne saken du vil avslutte, i listen over aktive saker.
Merk av for Foreslå ny kunnskapsartikkel for denne saken i dialogboksen Avslutt sak, og velg deretter Avslutt. Dialogboksen Foreslå ny kunnskap (forhåndsvisning) viser et utkast med tittel, problem, årsak og løsning i et redigeringsprogram for rik tekst.
Du kan generere et kunnskapsutkast fra en løst sak ved å åpne saken og deretter velge Foreslå kunnskapsartikkel på kommandomenyen.
Mens Copilot utarbeider forslaget, kan du velge stopp utkast.
Du kan utføre følgende handlingene med forslagsutkastet:
- Bruk redigeringsprogrammet til å formatere innholdet.
- Bruk Revider med instruksjoner for å endre og finjustere det foreslåtte utkastet. Du kan foreslå opptil fem revisjoner.
- Bruk Opprett forslag etter at du har gått gjennom utkastet. Systemet lagrer det Copilot-genererte kunnskapsutkastet som et forslag.
Se også
Aktiver Copilot for å foreslå kunnskap fra saker
Bruke Copilot til å oppsummere saker og diskusjoner
Vanlige spørsmål om ansvarlig kunstig intelligens for kopilotfunksjoner
Vanlige spørsmål om Copilot i Customer Service