Del via

Sende inn tilbakemelding eller vurderinger for informasjon som er lagret på systemet

  • Artikkel

For å forbedre kundetilfredsheten er det svært viktig å spore tilbakemeldinger fra kunder om produkter og tjenester som organisasjonen din tilbyr. Du kan nå legge til tilbakemelding eller vurderinger for alle enheter som tilbakemelding er aktivert for.

Hvis for eksempel tilbakemelding er aktivert for Sak-enheten, kan du registrere tilbakemelding om kundens opplevelse av kundestøtten for saken. Når flere kunder vurderer en oppføring, kan vurderingene konsolideres for hver oppføring via et egendefinert felt for beregnet verdi. I et salgsscenario kan du aktivere produktenheten for tilbakemelding for å registrere brukernes tilbakemelding på produktene du selger.

En systemansvarlig eller systemtilpasser, kan aktivere tilbakemelding for en enhet. Hvis du vil registrere tilbakemelding for en bestemt enhet, kontakter du systemansvarlig eller systemtilpasser.

Legge til tilbakemelding

Du kan legge til tilbakemelding for poster ved hjelp av den tilknyttede oppføringslisten. Du kan også be systemansvarlig eller systemtilpasser om å legge til et delrutenett i enhetsskjemaet.

Trinnene i dette emnet forklarer hvordan du legger til en tilbakemelding i en saksoppføring. Du kan gå til oppføringen du vil legge til tilbakemelding i.

  1. Gå til Service>Saker.

  2. Åpne saksoppføringen du vil du vil legge til tilbakemelding i.

  3. Velg pilen ved siden av oppføringsnavnet i navigasjonsfeltet, og velg deretter Tilbakemelding.

    Gå til listen over tilknyttede oppføringer.

  4. Velg Legg til ny tilbakemelding på handlingsverktøylinjen.

  5. Fyll inn informasjonen:

    • Tittel. Skriv inn en beskrivende tittel for tilbakemeldingen. Skriv for eksempel om tilbakemeldingen handler om kundetilfredshet.

    • Kilde. Velg om tilbakemeldingen er intern eller fra en portal. Hvis du har fått tilbakemelding fra en telefonsamtale, kan du velge Intern.

      Din systemansvarlig eller systemtilpasser kan tilpasse kildefeltet for å legge til flere verdier ved behov.

    • Kommentarer. Skriv inn eventuelle kommentarer for tilbakemelding du vil bruke.

    • Rangering. Skriv inn et tall for å angi hvor nyttig den relaterte oppføringen er. Hvis du for eksempel sporer kundetilfredshet for en sak, og du ønsker å klassifisere det til en 2 på en skala fra 1-10, skriv 2.

    • Minste rangeringsverdi og Største rangeringsverdi. Angi en minimums- og maksimumsrangering for å definere en rangeringsskala for tilbakemelding. Hvis du for eksempel vil gi en rangering på 2 på en skala fra 1-10, skriver du inn 1 som minste rangering og 10 som største rangering.

    • Opprettet av (kontakt). Hvis du oppretter tilbakemeldingen på vegne av en kundekontakt, velger du kontakten her.

      Feltene Opprettet av og Lukket av fylles automatisk ut med brukeren som oppretter eller deaktiverer tilbakemeldingsopprøtinger.

    • Normalisert rangering. Normaliserer rangeringen ned til en 0-1-skala. Den normaliserte rangeringen beregnes basert på følgende formel: (rangering - minste rangering) / (største rangering - minste rangering).

  6. Velg Lagre og lukk når du er ferdig.