Del via

Bygg en servicehistorikk for aktiva

  • Artikkel

Hvis feltserviceorganisasjonen registrerer kundeaktiva, kan du spore reparasjoner, inspeksjoner, tester, eksterne sensordata og problemer for å bygge en servicehistorikk for dem. Det er viktig å forstå servicehistorikken til et aktivum for å kunne ta bedre reparasjonsbeslutninger, påvise samsvar med serviceavtaler og i siste instans å holde kundene fornøyde.

Du kan bygge en servicehistorikk fra arbeidsordre- og serviceavtalehendelser.

Arbeidsordrehendelser

En standard og organisert måte å bygge en servicehistorikk på er å notere kundeaktivumet i arbeidsordrehendelser. Hvis Primær hendelsestype for eksempel er en inspeksjon av et bestemt aktivum, tilknytter du aktivumet i Kundeaktiva for primærhendelse.

Skjermbilde av en arbeidsordre der kundeaktivumet for primærhendelse er uthevet.

Du kan legge til flere hendelser i en arbeidsordre. Hver hendelse kan knyttes til de samme eller andre kundeaktiva så lenge alle aktiva tilhører samme forretningsforbindelse for service.

Når du legger til et kundeaktivum i en arbeidsordrehendelse, blir aktivumet også notert i alle arbeidsordreprodukter, servicer og serviceoppgaver som er et resultat av hendelsen.

Ledere kan enkelt vise alle arbeidsordrer som involverer kundeaktivumet. Rapporter kan konkret relatere detaljer om aktiva, for eksempel navn, kategori og produkt med arbeidsordredetaljer som forretningsforbindelse for service, arbeidsordretype og hendelsestype.

Serviceavtalehendelser

På lignende måte som med arbeidsordrehendelser kan du notere kundeaktiva i serviceavtalehendelser. Du kan for eksempel notere hvilket aktivum regelmessig vedlikehold er ment for, og sørge for at vedlikeholdsoppgavene gjenspeiles i aktivumets servicehistorikk.

Skjermbilde av en avtalebestillingshendelse der kundeaktivumet er uthevet.

Som med arbeidsordrehendelser kan du legge til flere hendelser i en serviceavtale. Når det genereres arbeidsordrer, omfatter de avtalehendelsene med de tilknyttede kundeaktivaene.