Støtte for finans og operasjoner som drives av 21 Målingsnettverk i Kina

  • Artikkel

Økonomi- og operasjonsapper gir mange selvbetjeningsalternativer og -støtte via 21Programmer.

Ressurser for egenhjelp

Assistert støtte

Forhåndssalgsstøtte

Telefonnummer til forhåndssalgsstøtte: +86 400-886-6134

Forhåndssalgsstøtte gir hjelp til abonnementsfunksjoner og -fordeler, plansammenligninger, prissetting og lisensiering, og hjelper til med å identifisere den riktige løsningen for å oppfylle dine forretningsbehov. I tillegg kan forhåndssalgsstøtte hjelpe deg med å finne en partner, og kjøpe og registrere deg for en prøve. Du kan ringe i lokale åpningstider, mandag til fredag.

Støtte for fakturering og abonnementsstyring via 21Kontonet

Telefonnummer til fakturerings- og abonnementsstøtte: +86 400-089-0365.

Hjelp til fakturering og abonnementsstyringsproblemer er tilgjengelig online eller per telefon mandag til fredag i lokale åpningstider 09:00 til 18:00 Kinas normaltid (CST). Du kan få tilgang til støtte for fakturering og abonnementsstyring ved hjelp av samme telefonnummer og elektronisk serviceforespørselsprosess som for teknisk kundestøtte.

Her er noen eksempler på problemer med fakturering og abonnementsstyring:

  • Registrere deg for en prøve eller kjøpe et abonnement.
  • Konvertere fra et prøveabonnement til et betalt abonnement.
  • Forstå stykklisten.
  • Fornye et abonnement.
  • Legge til eller fjerne lisenser.
  • Avbryte et betalt abonnement.

Assistert teknisk støtte gjennom 21Net

Når du får et teknisk problem med distribusjonen, rapporterer du det til 21Bruker via LCS-portalen eller ved å ringe støttenummeret på +86 400-089-0365. Operasjonstimer for teknisk kundestøtte er mandag til fredag i lokale åpningstider 09:00 til 18:00 Kinas standardtid (CST).

En støtteforespørsel (SR) håndteres innen timer, avhengig av viktigheten av innvirkningen den har på virksomheten din:

  • Kritisk forretningsmessig virkning – Du vil motta et første svar innen 1 time eller kortere, og en støtterepresentant vil arbeide kontinuerlig hele dagen til problemet er løst. Det forventes at du allokerer ressurser til å arbeide med forespørselen til problemet er løst og gi nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonell som behandler saken.
  • Ikke-kritisk forretningsmessig virkning – Du vil motta et første svar innen 8 timer eller kortere. Du vil ha forventet å gi nøyaktig kontaktinformasjon til støttepersonalet som behandler ditt tilfelle.

Få Kundestøtte for Kundestøtte

Hvis du kjører driftskritiske løsninger, tilbyr Kundestøtte tilleggsverdi:

  • Påviste tjenester som er utformet for å maksimere Dynamics 365-investeringen.
  • En utpekt serviceleveringssjef som er forpliktet til å forbedre Dynamics 365-erfaringen.
  • Reaktiv støtte med topp prioritet for å sikre kontinuitet i servicen.

Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du kjøper Support, kan du ta kontakt med Microsoft-kontoteamet. Hvis du har en støtteplan for support, kan du ta kontakt med support via Min Kontakt Online.

Tilleggsressurser