Få tilgang til og tolk analyse

Artikkel
04/08/2024

Instrumentbordene for Customer Insights - Journeys og innsikt på tvers av reiser presenterer metrikkverdier, visninger og innsikt som oppsummeres på tvers av én eller flere reiser, og gir deg en grundig forståelse av reisen, kanalen og innholdsytelsen. De innebygde instrumentbordene fokuserer på måling av levering, engasjement og reisemåloppnåelse slik at du kan finjustere effektiviteten til reiser, kanaler og innhold.

Oversikt over Customer Insights - Journeys-analyse

Med Customer Insights - Journeys-analyse kan du gjøre følgende:

Evaluer effektiviteten til reisene dine mot målene.
Feilsøk reiser ved å identifisere friksjonsområder.
Finn ut hva som fungerer, slik at du kan forsterke eller gjenskape den samme tilnærmingen andre steder.
Forstå effektiviteten til ulike meldinger og kanaler for kommunikasjon ved hjelp av nøkkellevering og engasjementsinnsikt.
Få innsikt i atferden og interessene til målgruppen, og skreddersy markedsføringen til deres spesielle behov.

Kontaktinnsikt

Få en omfattende oversikt over hvordan en kontakt har engasjert seg i reisene i Customer Insights - Journeys, inkludert alle tidligere e-postsendinger, åpninger, klikk, skjemainnsendinger og så videre. Forstå atferden og interessene til målgruppen bedre, ta informerte beslutninger basert på tidligere engasjement, og skreddersy markedsføringen til deres behov og preferanser. Hvis du vil vise kontaktinnsikt, går du til Sanntidsreiser>Målgruppe>Kunder, velger en kontaktoppføring, og åpner deretter fanen Innsikt.

Følgende innsiktskategorier er tilgjengelige:

Oversikt: Vis et diagram for engasjementssamhandlingene, og et sammendrag av de viktigste KPI-ene for hver kanal for den valgte kontakten.
E-postinnsikt: Vis detaljert informasjon om e-postsamhandlinger for den valgte kontakten, inkludert en liste over alle meldinger som er sendt til dem, og i tillegg lister over alle åpninger, klikk, uleverte returer og mer.
Skjemainnsikt: Se hvilke markedsføringsskjemaer kontakten har besøkt og sendt inn. Vis innholdet i hver sending.
Tekstmeldingsinnsikt: Vis detaljert informasjon om tekstmeldingssamhandlinger for den valgte kontakten, inkludert en liste over alle meldinger som er sendt til dem, og i tillegg lister over alle klikk, svar og annet.
Innsikt for push-varsel: Se fullstendig informasjon om push-varselsamhandlinger for den valgte kontakten, inkludert en liste over alle meldinger som er sendt til vedkommende, og annet.
Innsikt for egendefinerte kanaler: Vis fullstendig informasjon om samhandlinger for egendefinert kanal for den valgte kontakten, inkludert meldinger som er sendt, klikket og annet.

Innsikt for kundeemne

Du kan få tilgang til en fullstendig oversikt over det valgte kundeemnets samhandlinger med markedsføringsinitiativene, akkurat som med kontaktinnsikt. Innsiktskategoriene som vises for et kundeemne, er de samme som tidligere beskrevet i Kontaktinnsikt. Hvis du vil vise innsikt for kundeemne, går du til Sanntidsreiser>Målgruppe>Kundeemner, velger en oppføring for kundeemne, og åpner deretter fanen Innsikt.

Driftsanalyse for reise

Evaluer reiseytelsen med minimal forsinkelse gjennom innebygd driftsanalyse. Sankey-visningen i utformingen hjelper deg med å forstå brukerflyten gjennom, og fremhever hvilke grener som fungerer godt.

Velg en reisekomponent for å vise driftsanalyse i nær sanntid i høyre rute, inkludert følgende:

Målanalyse: Hvis et mål er definert som et målsett, kan du vise hvordan reisen nærmer seg målet og om den har nådd målet.
Kanalanalyse: Når det gjelder meldinger i reisen (e-post, tekst eller push-varsel), kan du vise leveringstrakten og andre måledata for å diagnostisere innholdsytelsen.

Hvis du vil vise leverings- og samhandlingsstatistikk, velger du koblingen Leverings- og samhandlingsdetaljer nederst i kanalanalyseruten. Med leverings- og samhandlingsdetaljer kan du analysere leverings-, engasjements- og ytelsesdata for e-post-, tekst- eller push-varselmeldinger. Levering-fanen inneholder detaljer om meldinger som er sendt, levert, blokkert eller returnert sammen med de respektive årsakene. Samhandlinger-fanen inneholder detaljerte data om kunder som åpnet eller klikket på en melding, samt samhandlingsdata for oppheving av abonnement. Det er viktig å legge merke til at de unike åpningene av og klikkene på en melding beregnes basert på reisekjøringen for en kunde. Dette betyr at hvis samme kunde følger samme reise flere ganger og åpner eller klikker på den samme meldingen hver gang, registrerer systemet flere unike åpninger eller klikk. Hvis en kunde for eksempel klikker på den samme meldingen i to ulike reisekjøringer, registreres det to unike klikk.

Viktig

Fra og med september 2023 er det innført flere forbedringer i e-postanalyse, blant annet viktige ytelsesindikatorer som:

Leveringsfrekvens: prosentandelen e-poster som leveres, delt på antallet e-poster som sendes.
Åpningshyppighet: prosentandelen unike e-poster som åpnes, delt på antallet e-poster som leveres.
Klikkfrekvens: prosentandelen unike e-postklikk, delt på antallet e-poster som leveres.

I leverings- og samhandlingsdetaljene kan du nå eksportere opptil 50 000 oppføringer med samhandlingsdata, søk gjennom data som bruker profilens e-postadresse, og få tilgang til koblinger til målgruppeprofiler som samhandlet med e-postmeldingene. I tillegg rapporteres tidsstempler i henhold til organisasjonens tidssone.

Selv om disse forbedringene opprinnelig gjelder for e-postanalyse, blir de rullet ut for å forbedre driftsanalysen og andre kanalanalyser.

AI-optimalisering: Data i nær sanntidsdata for å hjelpe deg med å evaluere hvordan bruk av AI-optimalisering har økt engasjementsfrekvensen din.

E-postinnsikt

E-postinnsikt gir et dypdykk i hvordan målgruppe samhandler med e-postene dine over tid, og sporer banen for leveringsrater, åpningsfrekvenser og klikkfrekvenser med presisjon. Utover leverings- og engasjementstrend kan du evaluere viktige e-postnøkkelindikatorer og få tilgang til omfattende leverings- og samhandlingsdetaljer. Hvis du vil se e-postinnsikt, går du til Sanntidsreiser>E-post>Innsikt-fanen.

Følgende innsiktskategorier er tilgjengelige:

Nøkkelindikatorer for levering: Få innsikt i leveringshastigheten, antall blokkeringer og leveringsfeil for den valgte meldingen.
Nøkkelindikatorer for engasjement: Evaluer åpningsfrekvensen, klikkfrekvensen, klikk-for-å-åpne-frekvensen, antall meldinger merket som søppelpost og antall avmeldinger knyttet til den valgte e-posten.
Leveringstrend og Leveringstrakt: Utforsk trendene og trakten for e-post sendt og leverte samhandlinger, sammen med unike åpninger og unike klikk spesifikke for den valgte e-post.
Engasjementstrend: Undersøk trendene for totalt antall åpninger og klikk, noe som gir en omfattende forståelse av engasjementsnivået knyttet til den valgte e-posten.

Merk

Dataoppbevaring er 12 måneder for kontaktinnsikt, innsikt for kundeemne, målanalyse, kanalanalyse (inkludert e-postinnsikt og leverings- og samhandlingsdetaljer) og analyse av KI-optimalisering.

Aggreger analyse på tvers av reiser

Det innebygde, aggregerte instrumentbordet for analyse på tvers av reiser viser relevante målinger og innsikt for alle reiseiverksettingene dine på ett sted.

Bruk instrumentbordet for aggregerte analyser på tvers av reiser til å gå gjennom nylig reiseeffektivitet, og del rapporter raskt med interessenter.

Finn ut mer: Slik bruker du aggregerte analyser på tvers av reiser.

Aggreger kanalanalyse

Instrumentbordet for aggregert kanalanalyse viser måleverdier og innsikt relatert til levering og engasjement.

Bruk instrumentbordet for aggregert kanalanalyse til å måle kampanjeeffektivitet og spore ytelsen til markedsføringsressursene.

Finn ut mer: Slik bruker du aggregerte kanalanalyser.

Merk

Det finnes ingen dataoppbevaringspolicy for samhandlinger for Customer Insights - Journeys i aggregert analyse på tvers av reiser og aggregert kanalanalyse. Dataverse-enheter er begrenset til en toårig oppbevaringspolicy etter den første opprettingsdatoen. Husk at den toårige oppbevaringspolicyen for Dataverse-enhet kan påvirke analysevisninger knyttet til samhandlingsdata fra Dataverse-enheter. De samlede kontrollpanelene for analyse av kryssreiser, kanalanalyse og markedseffektivitetsanalyse støttes ikke på mobilenheter.

Analyse av markedsføringseffektiviteten

Instrumentbordet for analyse av markedsføringseffektivitet gjør det mulig å definere viktige milepæler i kjøperens reise og analysere hvordan Customer Insights - Journeys-aktivitetene dine i sanntid bidrar til å få kundene til å nå disse milepælene. Instrumentbordet bruker AI-drevne attribusjonsmodeller med flerberøring og enkeltberøring.