Vanlige spørsmål om Dynamics 365 Remote Assist HoloLens

Tips

Dynamics 365 Remote Assist-kunder har nå tilgang til Remote Assist i mobilversjonen av Microsoft Teams. Dra nytte av alt Teams har å tilby og samarbeid med andre brukere. Bruk Dynamics 365 Guides for å den beste samtaleopplevelsen på HoloLens.

Med Guides kan de samme eksterne ekspertene hjelpe deg gjennom et problem mens du har det holografiske innholdet i en veiledning foran deg.

Finn ut mer og prøv Guides.

Her er noen svar på vanlige spørsmål om bruk av Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens og HoloLens 2. Generelt kan du be om hjelp til å bruke fellesskapsforumet for Dynamics 365 Remote Assist. Og hvis du vil komme med et forslag eller stemme på fremtidige forslag, kan du prøve forslagsportalen for Dynamics 365 Remote Assist.

Hvordan finner jeg ut hvilken versjon jeg bruker?

Gå til Innstillinger-fanen i Remote Assist HoloLens, og finn deretter versjonsnummeret nederst til venstre på Innstillinger-siden.

Hvordan får jeg den nyeste versjonen av Dynamics 365 Remote Assist?

Det er flere måter å oppdatere appen på. Finn ut mer om den nyeste versjonen av Dynamics 365 Remote Assist.

Hvilke språk er Dynamics 365 Remote Assist HoloLens tilgjengelig på?

Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens er tilgjengelig på engelsk. Per oktober 2018 er den også tilgjengelig på forenklet kinesisk og japansk. Finn ut hvordan du bytter til den kinesiske eller japanske versjonen av HoloLens.

Dynamics 365 Remote Assist på HoloLens 2 er tilgjengelig på følgende språk.

Støtter Dynamics 365 Remote Assist skanning av QR-kode?

En HoloLens-bruker kan skanne en QR-kode (for eksempel for å gå direkte til en bestemt nettadresse når vedkommende bruker nettleseren) fra OS-skallet (utenfor et omsluttende program). Du kan ikke skanne en QR-kode fra Dynamics 365 Remote Assist.

Hvordan strømmer jeg HoloLens-visningen min til en PC ved hjelp av Miracast?

Connect-appen for trådløs projeksjon ved hjelp av Miracast er ikke lenger installert som standard, men er tilgjengelig som en valgfri funksjon. Hvis du vil installere appen, velger du Innstillinger>Apper>Valgfrie funksjoner>Legg til en funksjon, og deretter installerer du Trådløs skjerm-appen

Jeg ser en melding om at jeg ikke har noen Internett-forbindelse

Du trenger en Internett-tilkobling for å bruke Dynamics 365 Remote Assist. Hvis du vil ha mer informasjon om å koble til Internett på HoloLens, kan du gå til denne kundestøtteartikkelen.

Hvorfor kuttes lyd av og til, selv i stille miljøer?

Hvis Dynamics 365 Remote Assist brukes i et støyende miljø, kan du bruke hodetelefoner på begge ender for bedre kommunikasjon. Bruk av hodetelefoner for begge brukerne forhindrer at ekkofiltrering proaktivt slår på støydemping, noe som slår av lyd.

Kan jeg dele filer fra SharePoint på Dynamics 365 Remote Assist?

Nei, du kan bare dele lokale filer og filer fra OneDrive.

Kan en Teams-skrivebordsbruker vise Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-brukeren en video eller PowerPoint?

Ja. Vi forstår at teknikere, inspektører og eksterne samarbeidspartnere vil henvise til en rekke ressurser og referansedokumenter under samtalen. Ved å bruke delingsfunksjonen på Teams-skrivebordet kan skrivebordsbrukeren vise Dynamics 365 Remote Assist HoloLens det de ser på skrivebordet eller i et bestemt programvindu. Teams-skrivebordsbrukeren kan for eksempel vise teknikeren en video i en nettleser. Fordi Teams-skrivebordsbrukeren har et skjerm- eller programvindu som deles i sanntid, vil alle samtaledeltakere dessuten se når Teams-skrivebordsbrukeren stanser midlertidig eller starter videoen på nytt.

Når en Dynamics 365 Remote Assist-samtale avsluttes, hvordan får jeg tilgang til meldinger, øyeblikksbilder og filer fra samtalen?

Alle meldinger, koblinger eller bilder som sendes i tekstchatten, er tilgjengelige for alle deltakere via Teams-chat, men ikke via Dynamics 365 Remote Assist-chat. Du finner mer informasjon nedenfor.

Øyeblikksbilder fra Dynamics 365 Remote Assist HoloLens-brukeren: Øyeblikksbilder lagres på ulik måte, avhengig av om Dynamics 365 Remote Assist-samtalen er knyttet til en Dynamics 365 Field Service-bestilling.

• Hvis en Dynamics 365 Remote Assist-samtale er knyttet til en bestilling, tar Dynamics 365 Remote Assist-brukeren et øyeblikksbilde og bestemmer om det skal lagres i OneDrive eller i bestillingen.

• Hvis en Dynamics 365 Remote Assist-samtale ikke er knyttet til en bestilling, lagres øyeblikksbildet til Dynamics 365 Remote Assist-brukeren automatisk i OneDrive.

Uansett hvordan øyeblikksbilder lagres, sendes det deretter en kobling til øyeblikksbildet via tekstchatten, og Teams-brukeren kan vise øyeblikksbildet og også vise koblingen til øyeblikksbildet.

Filer: Når en Teams-bruker deler en fil, sendes det en kobling til filen i chatten. I løpet av samtalen kan Dynamics 365 Remote Assist-brukeren bruke kontrollene øverst til høyre av en fil for å lagre den til OneDrive.

Hvordan kan jeg forbedre hologramstabiliteten?

Hologramstabilitet viser hvor godt et plassert hologram forblir der du plasserte det – enten oppfattet eller faktisk.

• Oppfattet ustabilitet kan henvise til et hologram som ser ut til å bevege seg med hodet, i stedet for å spore den plasserte posisjonen på plass.

• Faktisk ustabilitet kan henvise til et hologram der koordinatene er endret i et virtuelt område, eller der posisjonen i forhold til et objekt i verden har forskjøvet seg uavhengig av brukerinndata eller hodesporing.

Hologrammer er alltid mest stabile når hodet (ikke øynene) er rettet direkte mot dem. Den forventede toleransen for hologramstabilitet er at de forblir innenfor 1 cm fra den plasserte posisjonen for hver meter avstand fra enheten.

Fullfør øyekalibreringen for å forbedre hologramstabiliteten.

• For å fullføre øyekalibreringen på HoloLens må du manuelt starte kalibreringsprosessen.

• HoloLens 2 ber deg om å kalibrere enheten under flere forhold. Fullfør øyekalibreringen når du blir bedt om det. Det tar bare rundt 20 sekunder.

Flere personer i organisasjonen bruker Dynamics 365 Remote Assist på samme HoloLens. Hvordan rengjør jeg HoloLens?

Finn ut hvordan du rengjør HoloLens og HoloLens 2.

Kan jeg lagre anropsartefakter til en Field Service-arbeidsordre?

Ja. Hvis du åpnet en Field Service-bestilling og deretter utførte en Dynamics 365 Remote Assist-samtale på slutten av samtalen, blir du bedt om å publisere samtaleloggen og filene som er delt under samtalen, til arbeidsordren som er knyttet til bestillingen.

Hvis du vil vise samtaleloggen og filene, kan du logge deg på Field Service og velge arbeidsordren. To nye merknader opprettes og knyttes til arbeidsordren. En merknad inneholder samtalelogginformasjon. Den andre merknaden inneholder en kobling til hver fil i ren tekst. Du kan også redigere merknaden for å inkludere Stream-koblingen for den registrerte samtalen, som du finner i Teams-chatten.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du gå til artikkelen om å vise og lagre filer.

Hvordan rapporterer jeg en feil?

Hvis du oppdager et problem, kan du bruke HoloLens-tilbakemeldingssenteret til å gi oss beskjed slik at vi kan løse det i fremtidige versjoner.

Det er to måter å komme til appen for HoloLens-tilbakemeldingshuben på for å rapportere en feil.

1. Start tilbakemeldingshuben.

   • Fra startmenyen: Start Tilbakemeldingshub.
   • Fra Dynamics 365 Remote Assist: Velg fanen Innstillinger fra venstre navigasjon. Velg underfanen Koblinger, og velg Tilbakemeldingshub i delen Koblinger.

2. Velg Rapport et problem fra fanen i HoloLens-tilbakemeldingshuben.

3. Oppsummer tilbakemeldingen i delen Skriv inn tilbakemeldingen din. Hvis du vil skrive, trykker du på tekstfeltet så vises det et holografisk tastatur. Velg deretter Neste. Hvis du vil redigere svaret på et hvilket som helst trinn etter at du har valgt Neste, velger du Rediger, som er øverst til høyre i tekstfeltet.

4. Velg Apper og Microsoft Remote Assist i delen Velg en kategori. Hvis du vil velge et element i rullegardinmenyen, velger du menyen.

   • Hvis du bruker HoloLens, kan du bla ved å se på innholdet i appvinduet. Trykk på og hold inne og flytt deretter hånden litt oppover eller nedover for å rulle innholdet.

   • Hvis du bruker HoloLens 2, kan du rulle ved å plassere fingeren på rullegardinmenyen og flytte fingeren opp og ned, slik du gjør på en berøringsskjerm.

   

5. Velg Rapporter en ny feil i delen Finn lignende tilbakemelding.

6. I delen Flere detaljer:

   • Velg eventuelt Vurder dette som et blokkeringsproblem.

   • Kategoriser problemet.

7. Velg Gjenskap problemet:

   • Velg Start opptak.

   • Bruk startmenyen til å starte Dynamics 365 Remote Assist og gjenskape problemet.

   • Når du er ferdig med å gjenskape problemet, bruker du startmenyen til å gå tilbake til Tilbakemeldingssenter.

   • Velg Avslutt opptak.

   • Diagnosedata, en video og lyd fra opptaket legges ved. Du kan fjerne hver av dem hvis du vil det.

   Obs!

   Du kan også merke av for Dette blokkerer meg hvis problemet blokkerer deg fra å fullføre arbeidet ditt eller oppgavene dine.

   For å gi best mulig data for retting av problemer anbefaler vi at du angir enhetstelemetri til Valgfrie diagnosedata når du konfigurerer Dynamics 365 Remote Assist. Du kan også foreta denne endringen via menyen Innstillinger i appen:

   • For Windows 10: Velg Start>Innstillinger>Personvern>Diagnostikk og tilbakemelding>Valgfrie diagnosedata.
   • For Windows 11: Høyreklikk på startknappen og velg Innstillinger>Personvern og sikkerhet>Diagnostikk og tilbakemelding>Diagnosedata.