Del via

Bruk Dynamics 365 Field Service med mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikkel

Notat

Mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist blir avskrevet 25. mars 2025. Eksisterende kunder kan imidlertid fortsette å få lignende funksjoner som Remote Assist Mobil i mobilversjonen av Microsoft Teams. Dra nytte av alt Teams har å tilby og samarbeid med andre brukere.

Ved å bruke Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen med Dynamics 365 Field Service kan organisasjoner få et sømløst opptak av relevant, kontekstavhengig informasjon fra teknikerne i felten. Feltserviceteknikere kan gjøre følgende:

  • bruke mobilversjonen av Dynamics 365 Field Service til å starte mobilappen Dynamics 365 Remote Assist og ringe til eksterne samarbeidspartnere på både iOS- og Android-enheter

  • legge til samtalelogg sømløst i Dynamics 365 Field Service-arbeidsordren på slutten av en samtale i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist, inkludert følgende:

    • samtalelogger, inkludert klokkeslett, dato, samtalevarighet og navnet på den eksterne samarbeidspartneren
    • registrere nettadresser
    • nettadresser for øyeblikksbilde av samtale

Forhåndskrav

Slik fungerer det

  1. På slutten av en samtale i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist blir feltteknikeren bedt om å legge inn samtaleloggen i Dynamics 365 Field Service-arbeidsordren, såfremt ingen filer, bilder eller øyeblikksbilder er delt. Teknikeren velger Publiser.

    Skjermbilde av Dynamics 365 Remote Assist på en mobilenhet som viser slutten av en samtale med alternativet for å legge inn samtaleloggen i en arbeidsordre.

    Hvis filer, bilder eller øyeblikksbilder blir delt i tekstchatten i Dynamics 365 Remote Assist, ser teknikeren en liste med samtaleloggen og filer, bilder og øyeblikksbilder som kan publiseres i arbeidsordren. Hvis du vil publisere alt, velger feltteknikeren Publiser alt.

    Tips

    Hvis du vil publisere Dynamics 365 Remote Assist-samtaleopptaket til en arbeidsordre, kan du kopiere og lime inn OneDrive for Business eller SharePoint-nettadressen fra Microsoft Teams-chatten i arbeidsordren. Husk å justere tillatelsene for OneDrive for Business eller SharePoint for å gi tilgang til andre.

    Skjermbilde av Dynamics 365 Remote Assist på en mobilenhet som viser listen over elementer i samtaleloggen etter at samtalen er avsluttet.

  2. Hvis aktive bestillinger er tildelt teknikeren via Dynamics 365 Field Service, vises de i listen Velg en bestilling. Teknikeren kan velge en bestilling, og deretter velge Publiser for å publisere den til arbeidsordren.

    Skjermbilde av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist som viser tilgjengelige bestillinger hentet fra Field Service.

    Hvis ingen bestillinger vises i teknikerens konto, kan vedkommende oppdatere skjermen eller forkaste publiseringen.

    Skjermbilde av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist som viser alternativet for å oppdatere Dynamics 365.

    Notat

    Hvis teknikeren fortsatt ikke ser bestillingen vedkommende er ute etter, kan det skyldes at teknikeren har tilgang til flere forekomster (organisasjoner). Teknikeren kan velge knappen Mer (ellipse) for å gå tilbake til forekomsten og deretter velger en annen forekomst.

    Skjermbilde av mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist som viser skjermen Velg en forekomst.

  3. Teknikeren går tilbake til kontaktlisten og blir varslet når samtaleloggen og filene er publisert til arbeidsordren. Deretter kan vedkommende logge seg på arbeidsordren.

    Skjermbilde av listen over kontakter i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist som viser en varsling om at elementer er lagt inn i en arbeidsordre.

  4. Teknikeren kan gå til arbeidsordren og vise samtaleloggen og filene som er lagt inn fra mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist. Teknikeren kan deretter kopiere og lime inn nettadressen for filer i en ny fane for å vise filene.

    Notat

    Hvis noen (f.eks. administrator eller ordrefordeler) som viser arbeidsordren, vil se filene, må vedkommende be om tilgang til teknikerens filer i OneDrive for Business.