Del via

Bruk Dynamics 365 Field Service med mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist

  • Artikkel

Ved å bruke Microsoft Dynamics 365 Remote Assist-mobilappen med Dynamics 365 Field Service kan organisasjoner få et sømløst opptak av relevant, kontekstavhengig informasjon fra teknikerne i felten. Feltserviceteknikere kan gjøre følgende:

  • bruke mobilversjonen av Dynamics 365 Field Service til å starte mobilappen Dynamics 365 Remote Assist og ringe til eksterne samarbeidspartnere på både iOS- og Android-enheter

  • legge til samtalelogg sømløst i Dynamics 365 Field Service-arbeidsordren på slutten av en samtale i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist, inkludert følgende:

    • samtalelogger, inkludert klokkeslett, dato, samtalevarighet og navnet på den eksterne samarbeidspartneren
    • registrere nettadresser
    • nettadresser for øyeblikksbilde av samtale

Forhåndskrav

Slik fungerer det

  1. På slutten av en samtale i mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist blir feltteknikeren bedt om å legge inn samtaleloggen i Dynamics 365 Field Service-arbeidsordren, såfremt ingen filer, bilder eller øyeblikksbilder er delt. Teknikeren velger Publiser.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the end of a call, with the option to post the call log to a work order.

    Hvis filer, bilder eller øyeblikksbilder blir delt i tekstchatten i Dynamics 365 Remote Assist, ser teknikeren en liste med samtaleloggen og filer, bilder og øyeblikksbilder som kan publiseres i arbeidsordren. Hvis du vil publisere alt, velger feltteknikeren Publiser alt.

    Tips

    Hvis du vil publisere Dynamics 365 Remote Assist-samtaleopptaket til en arbeidsordre, kan du kopiere og lime inn OneDrive for Business eller SharePoint-nettadressen fra Microsoft Teams-chatten i arbeidsordren. Husk å justere tillatelsene for OneDrive for Business eller SharePoint for å gi tilgang til andre.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist on a mobile device showing the list of items in the call log after the call has ended.

  2. Hvis aktive bestillinger er tildelt teknikeren via Dynamics 365 Field Service, vises de i listen Velg en bestilling. Teknikeren kan velge en bestilling, og deretter velge Publiser for å publisere den til arbeidsordren.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing available bookings pulled in from Field Service.

    Hvis ingen bestillinger vises i teknikerens konto, kan vedkommende oppdatere skjermen eller forkaste publiseringen.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the option to refresh Dynamics 365.

    Notat

    Hvis teknikeren fortsatt ikke ser bestillingen vedkommende er ute etter, kan det skyldes at teknikeren har tilgang til flere forekomster (organisasjoner). Teknikeren kan velge knappen Mer (ellipse) for å gå tilbake til forekomsten og deretter velger en annen forekomst.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile showing the Select an Instance screen.

  3. Teknikeren går tilbake til kontaktlisten og blir varslet når samtaleloggen og filene er publisert til arbeidsordren. Deretter kan vedkommende logge seg på arbeidsordren.

    Screenshot of Dynamics 365 Remote Assist mobile on the contacts list, showing a notification that says items have been posted to a work order.

  4. Teknikeren kan gå til arbeidsordren og vise samtaleloggen og filene som er lagt inn fra mobilversjonen av Dynamics 365 Remote Assist. Teknikeren kan deretter kopiere og lime inn nettadressen for filer i en ny fane for å vise filene.

    Notat

    Hvis noen (f.eks. administrator eller ordrefordeler) som viser arbeidsordren, vil se filene, må vedkommende be om tilgang til teknikerens filer i OneDrive for Business.