Behandle kunnskapsartikler ved hjelp av innholdstilgangsnivåer

Obs!

Fra og med 12. oktober 2022 er Power Apps-portaler Power Pages. Mer informasjon: Microsoft Power Pages er nå tilgjengelig (blogg)
Vi overfører og slår snart sammen Power Apps-portaldokumentasjonen med Power Pages-dokumentasjonen.

Innholdstilgangsnivåer gir et annet kontrollnivå som er atskilt fra webroller, for å kontrollere tilgangen til kunnskapsartikler i en portal. Innholdstilgangsnivåer gjør en godt utformet kunnskapsbase bedre i stand til å levere riktig innhold til riktig målgruppe. Dette gir mer strukturerte læringsbaner som hindrer at irrelevant innhold vises.

Tre innholdstilgangsnivåer er tilgjengelige som standard: Standard, Registrerte brukere og Premium-brukere. Standard innholdstilgangsnivå er knyttet til webrollene Anonyme brukere og Godkjente brukere. Du kan opprette flere innholdstilgangsnivåer og knytte hvert av dem til forretningsforbindelse, kontakt eller webrolle.

Når du oppretter en ny kunnskapsartikkel, brukes Standard innholdstilgangsnivå for den som standard. Når du oversetter eller angir versjonsnummer på kunnskapsartiklene, kopieres de tilknyttede produktene og innholdstilgangsnivåene til den nye versjonen eller oversettelsen, slik at redigeringsopplevelsen blir enklere. Du kan validere innholdstilgangsnivåer og produkter som er knyttet til en artikkel, før du publiserer den.

Portalnavigasjon og søkeresultater vurderer innholdstilgangsnivåene som er knyttet til den påloggede brukeren. Hvis brukeren ikke har nødvendig innholdstilgangsnivå til å kunne vise en kunnskapsartikkel, eller hvis brukeren prøver å åpne en artikkel under egenskapsbaserte søkevilkår, vises en melding om at artikkelen ikke er tilgjengelig.

Hvis du vil aktivere filtrering av kunnskapsartikler basert på innholdstilgangsnivå i portalen, setter du verdien for nettstedinnstillingen KnowledgeManagement/ContentAccessLevel/Enabled til true. Som standard er verdien for nettstedinnstillingen satt til false.

Opprette innholdstilgangsnivåer

1. Logg på Dynamics 365-portaler, og gå til Portaler > Sikkerhet > Innholdstilgangsnivåer.
2. Velg Ny på båndet.
3. Fyll ut Navn og Beskrivelse.
4. Endre Standard tilgangsnivå fra Nei til Ja hvis det skal være standard.
5. Velg Lagre på båndet.

Tilordne innholdstilgangsnivåer til kunnskapsartikler

Customer Service Hub-app

Hvis du vil legge til innholdstilgangsnivået i en kunnskapsartikkel fra Customer Service Hub-appen, må du legge til skjemaet for kunnskapsartikkel for portal for interaktiv opplevelse i kunnskapsartikkelenheten.

1. Åpne Customer Service Hub-appen i apputformingen.

   

2. Under Tabellvisning velger du Skjemaer-flisen for enheten Kunnskapsartikkel.

3. I Komponenter-ruten velger du Kunnskapsartikkel for portal for interaktiv opplevelse.

   

4. Lagre og publiser endringene.

5. Åpne Customer Service-huben.

6. Naviger til kunnskapsartikkelen du vil tilordne til innholdstilgangsnivået.

7. Fra boksen Kunnskapsartikkel velger du Kunnskapsartikkel for portal for interaktiv opplevelse.

   

8. I kategorien Sammendrag under Relatert informasjon velger du Innholdstilgangsnivåer (låsikon) på verktøylinjen for å legge til innholdstilgangsnivået.

   

9. Fra Flere kommandoer velger du Legg til eksisterende innholdstilgangsnivå.

   

10. I ruten Oppslagsoppføringer blar du gjennom og velger innholdstilgangsnivået.

11. Velg Legg til.

Dynamics 365-portalappen

I Dynamics 365-portalappen kan du få tilgang til en kunnskapsartikkel og legge til innholdstilgangsnivået for den ved å gå til Portaler > Kunnskapsartikkel.

1. Åpne Dynamics 365-portalappen.

2. Gå til Portaler > Kunnskapsartikkel, og åpne kunnskapsartikkelen du vil tilordne til innholdstilgangsnivået .

3. I kategorien Sammendrag under Relatert informasjon velger du Innholdstilgangsnivåer (låsikon) på verktøylinjen for å legge til innholdstilgangsnivået.

   

4. Fra Flere kommandoer velger du Legg til eksisterende innholdstilgangsnivå.

   

5. I ruten Oppslagsoppføringer blar du gjennom og velger innholdstilgangsnivået.

6. Velg Legg til.

Interaktiv servicehub

1. Åpne den interaktive servicehuben.

2. Velg kunnskapsartikkelen du vil redigere, eller opprett en ny artikkel.

3. Velg Sammendrag like ovenfor fremdriftsindikatoren.

4. Under Relatert informasjon (tredje kolonne) velger du symbolet som ser ut som en lås.

5. Velg + for å legge til et nytt innholdstilgangsnivå, eller papirkurvsymbolet ved siden av innholdstilgangsnivåer, for å fjerne det.

Tilordne innholdstilgangsnivåer til portalbrukere

1. Logg på Dynamics 365-portaler, og gå til Portaler > Sikkerhet > Kontakter.
2. Merk kontakten du vil redigere.
3. Under kategorien Detaljer finner du inndelingen Innholdstilgangsnivåer.
4. Trykk på + for å legge til et nytt innholdstilgangsnivå, eller papirkurvsymbolet ved siden av et innholdstilgangsnivå, for å fjerne det.

Obs!

En bruker kan også arve et innholdstilgangsnivå hvis det tilordnes til en webrolle, overordnet kontakt eller konto som brukeren er koblet til. Denne arven unngår behovet for å tilordne eller oppdatere innholdstilgangsnivåer på et enkeltnivå. Du kan tilordne webroller til et innholdstilgangsnivå ved å gå til Portaler > Sikkerhet > Webroller og deretter følge de samme trinnene. Du kan tilordne kontoer til et innholdstilgangsnivå ved å gå til Sales > Kontoer og deretter velge kontoen som skal redigeres. Når kontoen er valgt, finner du inndelingen Innholdstilgangsnivåer lengst til høyre på skjermen, og deretter bruker du knappene + og papirkurv til å legge til eller fjerne et innholdstilgangsnivå.