Obs!
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Viktig!
Dette innholdet er arkivert og oppdateres ikke. Hvis du vil ha den nyeste dokumentasjonen, kan du gå til Velkommen til Dynamics 365 Customer Service. Hvis du vil ha de nyeste lanseringsplanene, kan du gå til lanseringsplaner for Dynamics 365, Power Platform og Cloud for Industry.
| Aktivert for | Forhåndsversjon | Tidlig tilgang | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|
| Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
30. okt. 2024 |
Forretningsverdi
Når et kontaktsenter opplever en økning i samtaler, står administratorer og veiledere plutselig overfor bemanningsmangel. For å håndtere disse økningene må de raskt legge til eller omfordele arbeidsstyrken mellom kanaler og bransjer representert av køer. Med denne forbedringen vil oppdateringer av kømedlemskap gjort av administratorer skje raskere. Disse fordelene bidrar til å opprettholde korte ventetider for kundene selv i perioder med høy trafikk og unngår utilsiktede arbeidstildelinger.
Funksjonsdetaljer
Administratorer som administrerer disse oppdateringene, trenger ikke å vente i 15 minutter før oppdateringen av en agents kømedlemskap gjenspeiles i systemet. Med kømedlemskapsoppdateringen i sanntid kan agenter ta arbeid inn i de nye oppføringskøene umiddelbart etter at de er lagt til. Når du fjerner agenter fra køer, vil de ikke motta arbeid fra køene som er fjernet, noe som reduserer ventetiden på grunn av omdirigeringer.