Obs!
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Viktig
Planen for lanseringsbølge 2 i 2024 dekker alle nye funksjoner som planlegges levert til markedet fra oktober 2024 til mars 2025. I denne artikkelen finner du produktoversikten samt hva som er nytt og planlagt for Microsoft 365 Copilot for kundeservice.
Oversikt
Microsoft 365 Copilot for kundeservice hjelper organisasjoner med raskt å innse fordelene med generativ kunstig intelligens ved å utvide de eksisterende investeringer i kunderelasjons- og kontaktsenterløsninger for å forbedre kundeopplevelsene og øke agentproduktiviteten. Den gir tilgang til en organisasjons pålitelige kunnskap for å fremskynde innføring og saksavslutning, forbedre effektiviteten og automatisere oppgaver for agenter i arbeidsflyten, som omfatter skrivebord for agent etter eget valg som Salesforce og de andre verktøyene agenter allerede bruker hver dag, som Outlook og Teams med inkludering av Copilot for Microsoft 365.
Finn ut mer om Microsoft 365 Copilot for kundeservice:
- Microsoft 365 Copilot for kundeservice
- Veiledet innføring i Microsoft 365 Copilot for kundeservice
- Dokumentasjon for Microsoft 365 Copilot for kundeservice
Oppdateringer i lanseringsbølge 2 i 2024 for Microsoft 365 Copilot for kundeservice
Investeringsområder
Administratorfunksjoner
Administratorfunksjoner hjelper deg med å konfigurere Copilot for kundeservice for å opprette agentfokuserte kopiloter drevet av generativ kunstig intelligens. I tillegg kan administratorer konfigurere og tilpasse kopiloter de ruller ut i Outlook og Teams.
Kopiloter innebygd i kunderelasjonssystemer
Uten kostbar utviklingstid kan organisasjoner ganske enkelt peke til dataene – for eksempel offentlige nettsteder, SharePoint, kunnskapsbaseartikler og frakoblede filer – og i løpet av noen få minutter opprette en kopilot som låser opp samtaler drevet av generativ kunstig intelligens på tvers av alle dataene ved å bruke standardintegreringer for Salesforce, ServiceNow, Genesys og Zendesk.
Copilot som er innebygd i et skrivebord for kunderelasjonsrepresentanter, fremskynder representantinnføring og saksavslutning, forbedrer effektiviteten og automatiserer oppgaver for å frigjøre representanter til å fokusere på kundene.
Microsoft Outlook-funksjoner
Appen Microsoft 365 Copilot for kundeservice i Outlook gir tjenestespesifikke KI-funksjoner for å forbedre servicerepresentantenes produktivitet. Servicerepresentanter som jobber i Outlook, kan bruke Copilot for kundeservice til å oppsummere og skrive utkast til e-poster, få tilgang til saksoppsummeringer, bla gjennom og oppdatere kunderelasjonsoppføringer og planlegge møter informert av sakssammendrag og annen relevant informasjon fra kunderelasjonsoppføringer.
Hvis du vil vite mer om alle funksjonene som kommer i denne lanseringsbølgen, kan du se nærmere på lanseringsplanen for Microsoft 365 Copilot for kundeservice nedenfor:
For programadministratorer
Funksjoner som påvirker brukeropplevelsen, aktiveres automatisk
Funksjoner som påvirker brukerne, bør gjennomgås av programadministratorer. Dette forenkler håndteringen av lanseringsendringer og gjør det enklere å ta i bruk nye funksjoner som lanseres på markedet. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket "Brukere, automatisk" i lanseringsplanen.
Funksjoner som må aktiveres av programadministratorer
Denne lanseringsbølgen inneholder funksjoner som må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for at de skal bli tilgjengelige for brukerne deres. For den komplette listen kan du se etter alle funksjonene som er merket «Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere» i lanseringsplanen.
Få mest mulig ut av Microsoft 365 Copilot for kundeservice
Nyttige koblinger | Beskrivelse |
---|---|
Lanseringsplan | Se alle funksjonene i lanseringen. |
Lisensiering | Få bedre forståelse av hvordan du lisensierer Microsoft 365 Copilot for kundeservice. |
Produktdokumentasjon | Finn dokumentasjon for Microsoft 365 Copilot for kundeservice. |
Brukerfellesskap | Kommuniser med eksperter og kollegaer i fellesskapet for Microsoft 365 Copilot for kundeservice. |
Kommende arrangementer | Finn og meld deg på fysiske og nettbaserte arrangementer. |
Prøveversjoner av produkter | Kom i gang med Microsoft 365 Copilot for kundeservice. |