Obs!
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å logge på eller endre kataloger.
Tilgang til denne siden krever autorisasjon. Du kan prøve å endre kataloger.
Denne artikkelen viser funksjoner som er planlagt utgitt fra april 2025 til september 2025. Siden denne artikkelen inneholder funksjoner som ikke er utgitt ennå, kan leveringstidslinjene endres. Det kan også hende at Microsoft ikke slipper noen funksjoner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft-policy.
I kolonnen Generell tilgjengelighet leveres funksjonen i løpet av måneden som er oppført. Leveringsdatoen kan være en hvilken som helst dag i den måneden. Utgitte funksjoner viser full dato, også lanseringsdatoen.
Denne haken (
) viser hvilke funksjoner som er utgitt for offentlig forhåndsversjon eller tidlig tilgang og for offentlig forhåndsversjon, tidlig tilgang og generell tilgjengelighet.
Administratorfunksjoner
En intuitiv, moderne administrasjonsopplevelse hjelper deg med å raskt konfigurere Dynamics 365 Customer Service og bruke funksjonene.
| Feature | Aktivert for | Offentlig forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Konfigurere én ARC-regel for flere køer | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | juli 2025 |
Copilot og KI-innovasjon
Copilot i Customer Service bruker generative AI-funksjoner for å fremskynde løsningen av kundeproblemer og øke kundetilfredsheten.
| Feature | Aktivert for | Offentlig forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Tilpasse formatering og overskrifter for tilfeller og egendefinerte postsammendrag | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
28. mai 2025 kl. |
| Vis den forbedrede brukeropplevelsen for Copilot-sammendrag | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
9. mai 2025 kl. |
| Bruk anbefalinger for e-postmaler drevet av Copilot | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
15. april 2025 kl. |
- | okt. 2025 |
| Sett inn Copilot-spørringer i e-postmaler | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
15. april 2025 kl. |
- | okt. 2025 |
| Bruk Copilot til å generere kontekstuelt delvis e-postinnhold | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
4. april 2025 |
- | juli 2025 |
| Optimaliser kundeservice med hensiktsbasert ruting | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
15. mai 2025 kl. |
- | okt. 2025 |
| Koble til AI-agenter ved hjelp av Model Context Protocol-serveren | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | juni 2025 | - | okt. 2025 |
| Oppsummer basisposter og relaterte poster med Copilot | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
2. mai 2025 kl. |
| Automatiser sakslivssyklusoppgaver med saksbehandlingsagenten | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
10. april 2025 kl. |
- | okt. 2025 |
Servicerepresentantfunksjoner
Når du aktiverer servicerepresentantopplevelser, kan servicerepresentanter håndtere flere samhandlinger, bytte mellom økter uten å miste kontekst og bruke produktivitetsverktøy til å forbedre arbeidsflyter.
| Feature | Aktivert for | Offentlig forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Øk brukerproduktiviteten med nytt moderne redigeringsprogram for rik tekst | Brukere, automatisk | - | - |
2. mai 2025 kl. |
| Søk etter profiltilordninger for brukeropplevelse | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
30. april 2025 |
| Bruk Kjør JavaScript-makro til å opprette dine egne egendefinerte makroer | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
1. april 2025 |
- | - |
| Bruke den moderniserte og oppdaterte Copilot Service workspace-appen | Brukere, automatisk | - | - |
30. april 2025 |
| Opprett tilpassede saksvisninger i innboksen | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
7. april 2025 kl. |
| Overvåk kundens ventetid gjennom direkte samtaleteller | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | mai 2025 |
| Gjør det mulig for kunder å opprette flersession-apper | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere |
30. april 2025 |
- | okt. 2025 |
| Utføre massehandlinger på filtrerte diskusjoner | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | sept. 2025 | - | okt. 2025 |
| Konfigurer overstyring av tidsavbruddsregler i serviceavtalebaserte automatiske handlinger | Brukere, automatisk | - | - | sept. 2025 |
Lederopplevelser
Veiledere bruker disse erfaringene til å overvåke og forbedre kontaktsenterdriften.
| Feature | Aktivert for | Offentlig forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Merke e-postmaler med bransje | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | aug. 2025 | - | nov. 2025 |
| Bruk det nye redigeringsprogrammet for e-post for en strømlinjeformet, funksjonsrik opplevelse | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
23. mai 2025 kl. |
Enhetlig ruting
Intelligent klassifisering av arbeidselementer og omnikanalrutingsfunksjoner gir deg fleksibiliteten og automatiseringen til AI-aktiverte arbeidsflyter.
| Feature | Aktivert for | Offentlig forhåndsversjon | Tidlig tilgang* | Tilgjengelig |
|---|---|---|---|---|
| Massevedlikehold rutingsregler | Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk | - | - |
18. april 2025 kl. |
| Still inn timeren til å avslutte saker på sekunder | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - | aug. 2025 |
| Bruke skiftbestillinger til å tilordne poster til representanter | Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere | - | - |
30. mai 2025 kl. |
- Meld deg på enkelte funksjoner som en del av tidlig tilgang 3 februar 2025, inkludert alle obligatoriske endringer som påvirker brukere. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål om tidlig tilgang.
Beskrivelse av verdier i kolonnen Aktivert for:
Brukere, automatisk: Funksjonen inkluderer endringer i brukeropplevelsen og aktiveres automatisk.
Administratorer, utviklere, markedsførere eller analytikere, automatisk: Funksjonen er ment å brukes av administratorer, utviklere, markedsførere eller forretningsanalytikere og aktiveres automatisk.
Brukere av administratorer, utviklere eller analytikere: Funksjonen må aktiveres eller konfigureres av administratorer, utviklere eller forretningsanalytikere for å være tilgjengelig for brukerne.
Hvis du vil ha en liste over land eller områder der forretningsprogrammer i Dynamics 365 er tilgjengelige, kan du se Internasjonal tilgjengelighetsveiledning. Hvis du vil ha mer informasjon om geografiske områder og datasentre (områder), kan du se tilgjengelighetssiden for Dynamics 365 og Microsoft Power Platform.