Personvernerklæring for Sales Insights
Denne artikkelen dekker personvernerklæringer for Sales Insights-funksjoner. Personvern er viktig for oss. For Microsoft Online Services leser du personvernerklæringen for Microsoft Online Services.
Standardfunksjoner for Sales Insights
Hvis du vil ha spesifikk personverninformasjon om gratis Sales Insights-standardfunksjoner, kan du se avsnittene nedenfor.
Ved å aktivere funksjonen Relasjonsassistent, hentes begrensede utvekslingsdata, inkludert navnet til og e-postadressen for en avsender samt utdrag av teksten i e-posten, for å vise relevant innsikt for e-posten. (Men dataen lagres ikke i Dynamics 365 for Customer Engagement.) I tillegg kan funksjonen Relasjonsassistent konfigureres til å hente informasjon om nyheter, økonomi og flyreiseinformasjon ved å sende forespørsler til eksterne komponenter, for eksempel MSN Økonomi og Bing (som ikke regnes som Microsoft Dynamics 365 Core Services). En administrator kan aktivere og deaktivere funksjonen Relasjonsassistent ved å gå til Innstillinger>Konfigurasjon av intelligens, klikke fanen Relasjonsassistent og deretter gjøre det riktige valget.
De eksterne komponentene som er involvert i funksjonen Relasjonsassistent, er beskrevet i avsnittene nedenfor.
Bing
Relasjonsassistent bruker Bing til å søke etter relevante nyheter for å vise dem til en bruker ved hjelp av kontonavn fra den brukerens Dynamics 365 for Customer Engagement-data.
MSN Økonomi
Relasjonsassistent bruker MSN Økonomi til å vise relevant aksjeinformasjon til en bruker ved hjelp av kontoticker-koden fra den brukerens Dynamics 365 for Customer Engagement-data.
Ved å aktivere E-postengasjement, som er en funksjon i Innebygd intelligens, når en e-post merket med innstillingen Følg, sendes fra Dynamics 365 for Customer Engagement, blir informasjon om samhandlinger med e-posten av mottakere samlet inn og lagret i Azure for å beregne KPI-er for mottakeraktivitet og samhandlinger for «fulgte» e-poster.
En systemadministrator aktiverer E-postengasjement ved å klargjøre funksjonen fra fanen E-postengasjement i Innebygd intelligens. Administratorer kan deretter deaktivere E-postengasjement i organisasjonen fra noden Konfigurasjon av intelligens under Innstillinger.
Når funksjonen er deaktivert, kan ikke e-poster som sendes fra Dynamics 365 for Customer Engagement, følges verken fra brukergrensesnittet eller programmatisk. I tillegg blir ikke data for mottakersamhandling lenger samlet inn for sendte e-poster merket med innstillingen Følg. Data som tidligere ble samlet inn, blir værende i Azure og blir tilgjengelige igjen hvis funksjonen aktiveres på nytt i organisasjonen. Data beholdes i 90 dager etter at kunder sier opp abonnementet hos Microsoft. Dynamics 365 for Customer Engagement-brukere kan også deaktivere funksjonen Innebygd intelligens - E-postengasjement per kontakt eller per kundeemne ved å endre innstillingen Følg e-post under Kontaktinnstillinger.
Azure-komponenter og -servicer som er involvert i funksjonen E-postengasjement, er beskrevet nedenfor.
Obs! Hvis du vil ha mer informasjon om flere tjenestetilbud for Azure, kan du gå til klareringssenteret for Microsoft Azure.
Azure Storage Account
Funksjonen E-postengasjement bruker Azure Storage Account til å lagre BLOB-er for e-postsamhandling.
Ved å aktivere autosporingsfunksjonen, hentes Exchange-data av Dynamics 365 for Customer Engagement, men lagres ikke, for å vise e-postaktivitet til den påloggede brukeren. Brukere kan eksplisitt «spore» disse e-postene for å kopiere Exchange-e-post til Dynamics 365 for Customer Engagement som en e-postaktivitet, og deretter dele de med utvalgte brukere som er konfigurert etter Dynamics 365 for Customer Engagement-tillatelser.
En administrator aktiverer og deaktiverer autosporingsfunksjonen ved å gå til Innstillinger>Konfigurasjon av intelligens, klikke fanen Autosporing og deretter velge den riktige innstillingen. En bruker kan også deaktivere autosporingsfunksjonen i fanen E-post i Personlige alternativer ved å endre Vis e-poster som ikke spores i Dynamics 365, i listen over aktiviteter til Nei.
Premium-funksjoner for Sales Insights
Hvis du vil ha spesifikk personverninformasjon om premium Dynamics 365 Sales Insights-funksjoner, kan du se avsnittene nedenfor.
Ved å aktivere Dynamics 365 Sales Insights-funksjoner blir Dynamics 365 for Customer Engagement-kundedata sendt til og brukt av (1) Azure Data Factory til databevegelse og transformasjon for KPI-beregning, og (2) Azure Container Instance for å gi prediktiv modellopplæring og poengsum. Ved å installere denne løsningen godtar du at det begrensede datasettet skal sendes til Azure Data Factory-tjenesten og Azure Container Instance. Dataene som sendes, inkluderer kontakter, salgsmuligheter, kundeemner, forretningsforbindelser, aktiviteter og ytterligere informasjon om metadata.
Azure-komponenter og -tjenester som er involvert i Dynamics 365 Sales Insights, er beskrevet i avsnittene nedenfor.
Obs! Hvis du vil ha mer informasjon om flere tjenestetilbud for Azure, kan du gå til klareringssenteret for Microsoft Azure.
Azure Data Factory
Dynamics 365 Sales Insights bruker Azure Data Factory, en integreringstjeneste for skydata, til å styre og automatisere bevegelse og transformasjon av data (inkludert kundedata) mellom tjenester.
Azure Batch-tjenester
Dynamics 365 Sales Insights bruker Azure Batch-tjenesten, som er en skybasert bunketjeneste, til å opprette dynamisk prediktiv modellopplæring og poengsumforløp.
Installasjon og fjerning av Dynamics 365 Sales Insights
En administrator kan aktivere Dynamics 365 Sales Insights-funksjoner ved å installere den som en løsning i Dynamics 365 for Customer Engagement-organisasjonen. I tillegg kan en administrator deretter deaktivere funksjonen ved å avinstallere denne løsningen fra Dynamics 365 for Customer Engagement-organisasjonen.
Samtaleintelligens
Hvis du vil ha spesifikk personverninformasjon om samtaleintelligens for Dynamics 365 Sales, kan du se avsnittene nedenfor.
Azure-tjenester
Azure-komponenter og -tjenester som er involvert i samtaleintelligens, er beskrevet i avsnittene nedenfor.
Obs! Hvis du vil ha mer informasjon om flere tjenestetilbud for Azure, kan du gå til klareringssenteret for Microsoft Azure.
Azure Data Factory
Forhåndsversjonen av Dynamics 365 Sales Insights bruker Azure Data Factory, en integreringstjeneste for skydata, til å styre og automatisere bevegelse og transformasjon av data (inkludert kundedata) mellom tjenester.
Installasjon og fjerning av samtaleintelligens
Dynamics 365 for Customer Engagement-brukere og -administratorer som har tillatelse til å registrere nye programmer i Microsoft Entra ID, kan aktivere samtaleintelligens ved å logge seg på appen og godta de nødvendige tillatelsene. Administratorer kan endre disse tillatelsene, som kan omfatte fjerning av tilgang til appen, på https://myapps.microsoft.com
Håndtering av personvernlover for samtaleintelligensdata
Det er bedriftskundens ansvar å følge personvernlovene og -forskriftene. Hvis du velger å innfri en forespørsel fra den registrerte om sletting eller redigering, ser du gjennom informasjonen i følgende merknad:
Merk
Hvis du vil ha informasjon om hvordan du viser, sletter og eksporterer personopplysninger, kan du se Forespørsler om den registrertes rettigheter i forbindelse med EUs personvernforordning (GDPR) for Azure. Hvis du vil ha generell informasjon om GDPR, kan du se GDPR-delen i Microsoft Klareringssenter og GDPR-delen i Service Trust Portal.
Databeskyttelse
Data er sikre som de er i transitt mellom brukerenheter og Microsoft-datasentrene. Tilkoblinger som er opprettet mellom kunder og Microsoft-datadatasentre, er krypterte, og alle offentlige endepunkter blir sikret ved hjelp av bransjestandarden TLS. TLS oppretter effektivt en sikker nettleser til server-tilkobling for å bidra til å sikre datakonfidensialitet og integritet mellom datamaskiner og datasentre. API-tilgang fra kundeendepunkt til serveren er også beskyttet på samme måte. For øyeblikket kreves TLS 1.2 (eller nyere) for å få tilgang til serverendepunktene.
Alle dataene som er lagret som en del av Sales Insights, blir kryptert ved hjelp av Microsoft-krypteringsnøkler.