Integrer en eksempel-softphone
Bruk eksemplet til å lære hvordan du integrerer en softphone-oppringing i Dynamics 365 Sales.
Lisens- og rollekrav
| Kravtype | Du må ha |
|---|---|
| Lisens | Dynamics 365 Sales Premium, Dynamics 365 Sales Enterprise eller Dynamics 365 Sales Professional Mer informasjon: Dynamics 365 Sales-priser |
| Sikkerhetsroller | Systemansvarlig Mer informasjon: Forhåndsdefinerte sikkerhetsroller for Salg |
Oversikt
En softphone-oppringing gir en enkel og integrert måte å ringe kunder på fra Microsoft Dynamics 365 Sales. Kommunikasjonen som skjer, registreres som telefonsamtaleaktivitet i Dynamics 365 Sales.
Organisasjoner kan integrere en softphone-oppringing fra telefonleverandøren i Dynamics 365 Sales ved hjelp av Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering. Når disse er integrerte, kan salgsrepresentanter raskt ringe opp kontaktpersonene sine ved å velge et telefonnummer direkte fra appen.
Dette emnet beskriver hvordan du installerer en eksempelapp og tester ringemulighetene.
Viktig
- Denne eksempelkoden har for øyeblikket begrenset tilgjengelighet.
- Eksempelkoden for softphone-integrering med Dynamics 365 ved hjelp av Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering er gjort tilgjengelig, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemelding. Eksempelkoden er ikke ment for produksjonsbruk, og kan ha begrenset funksjonalitet.
- Microsoft gir ikke støtte for denne eksempelkoden. Teknisk kundestøtte for Microsoft Dynamics 365 kan ikke hjelpe deg med problemer eller svare på spørsmål. Dette er underlagt separate ekstra vilkår for bruk.
Integrere og konfigurere softphone-oppringing
Slik konfigurerer du eksempelet:
Skaff deg Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering fra Microsoft AppSource. For informasjon om forhåndskrav og hvordan du skaffer deg Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering, se Få Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering.
Importer den administrerte løsningen msdyn_CIFramework_managed.zip fra nedlastingssenteret. Hvis du vil lære mer om import av en løsning, kan du se Importere løsninger
Integrer eksempelappen som er tilgjengelig i nedlastingssenteret, ved bruk av Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering. Hvis du vil lære mer om hvordan du integrerer en eksempelapp, kan du se Eksempel på softphone-integrering ved hjelp av Rammeverk for kanalintegrering.
Viktig
Du må bruke eksempelappen fra koblingen til nedlastingssenteret og ikke den som er nevnt i emnet Eksempel på softphone-integrering ved hjelp av Rammeverk for kanalintegrering.
Konfigurer kanalleverandøren for Dynamics 365 Sales-organisasjonen. Mer informasjon: Slik konfigurerer du en kanalleverandør for Dynamics 365-organisasjonen
Når du har fullført konfigurasjonen, vises et telefonikon ved siden av kontakten i en salgsmulighetsoppføring som har et definert mobiltelefonnummer.
Når brukere velger dette ikonet, åpnes softphone-oppringingen, og nummeret ringes.
Alle detaljer om samtalen, for eksempel varighet, telefon nummer og notater, registreres automatisk i telefon sammendraget og i Telefonsamtale aktivitets oppføringen, og oppføringen knyttes til salgs mulighets oppføringen som samtalen ble startet fra.
Finner du ikke alternativene i appen?
Det er tre muligheter:
- Du har ikke den nødvendige lisensen eller rollen.
- Administratoren har ikke aktivert funksjonen.
- Organisasjonen bruker en egen app. Kontakt administratoren for å få den nøyaktige fremgangsmåten. Trinnene som er beskrevet i denne artikkelen, gjelder bare for det bruksklare salgssenteret og Sales Professional-appene.
Se også
Få Dynamics 365 Rammeverk for kanalintegrering
Eksempel på softphone-integrering ved hjelp av Rammeverk for kanalintegrering
Slik konfigurerer du en kanalleverandør for Dynamics 365 Sales-organisasjonen