Oversikt over servicestyring
Bruk Servicestyring til å opprette serviceavtaler og serviceabonnementer, håndtere serviceordrer og kundeforespørsler og til å behandle og analysere levering av tjenester til kunder. Du kan bruke serviceavtaler til å definere ressursene som brukes i et vanlig servicebesøk. Du kan også bruke serviceavtaler til å vise hvordan disse ressursene skal faktureres til kunden. En serviceavtale kan også inkludere en servicenivåavtale som angir standard svartider, og inneholder verktøy for å registrere faktisk tid.
Du kan opprette serviceordrer for å administrere informasjon om planlagte og ikke-planlagte besøk av en servicetekniker hos en kunde. Serviceordrer inneholder informasjon som:
Antall arbeidstimer som serviceteknikeren skal utføre
Typen service eller reparasjon
Varen du vil reparere, inkludert informasjon om symptomer og diagnose
Utgifter og gebyrer knyttet til service eller reparasjon
Du kan motta, behandle og fordele tjenesteforespørsler. Når du har opprettet en serviceordre, kan du bruke servicestadier til å overvåke fremdriften og angi regler som styrer hvilke handlinger som skal aktiveres på hvert stadium. Når en serviceordre fullføres, kan du godkjenne ordren for å bekrefte at den er fullført, og deretter kan du bokføre ordren for å starte faktureringen.
Bruk rapporteringsverktøyene for å overvåke serviceordremarginer og abonnementstransaksjoner, og skriv ut arbeidsbeskrivelser og arbeidsmottak.
Forretningsprosesser
Diagrammet nedenfor illustrerer høynivå-forretningsprosessene for Servicestyring, og viser hvor serviceprosesser integreres med andre moduler.
Et raskt blikk på servicestyring
| Viktige oppgaver | Hovedsidene | Populære rapporter |
|---|---|---|
| Oppfylle serviceavtaler | Serviceavtaler | Serviceordremargin |
| Behandle kundeforespørsler | Serviceordrer | Arbeidsbeskrivelse |
| Tjenestefordeling | Transaksjon - abonnement | |
| Abonnementsavgiftstransaksjoner |
Integrering av servicestyring
Servicestyring kan integreres med følgende moduler: