Oversikt over serviceobjekter
Serviceobjekter er en kundes aktiva og produkter som du kan utføre en tjeneste for. Avhengig av servicetypen du tilbyr, kan objekter være materielle eller immaterielle:
Konkrete objekter er gjenstander, for eksempel en maskin eller en bygning, som du kan utføre en fysisk serviceoppgave på.
Et materielt serviceobjekt kan også være en lagervare du oppretter i skjemaet Detaljer om frigitt produkt. Avhengig av lagerdimensjonsgruppen du har tilknyttet varen, kan du opprette et serviceobjektet på et detaljnivå som inneholder varens serienummer. Dette er nyttig når du må vite nøyaktig hvilken vare som serviceobjektet representerer.
Et materielt serviceobjekt kan imidlertid også være en vare som ikke er direkte relatert til den direkte produksjonen eller forsyningskjeden til et firma. Et verktøysett som brukes til reparasjoner i en serviceordre kan for eksempel være et serviceobjekt som ikke er inkludert i lageret. I dette tilfellet registrere du den ikke som en lagervare.
Immaterielle objekter er ikke-fysiske ting, for eksempel et sett med kontoer eller et juridisk dokument, som du kan utføre serviceoppgaver på.
Eksempel på et immaterielt serviceobjekt
Firma A opprettholder finanspostene for flere små firmaer. En av kundene til firma A er det lokale fotballaget, og firma A fører ukentlig bokføring og årlig revisjon for klubbens kontoer. Lagets kontoer er definert i Serviceobjekter-skjemaet og angitt som objektet i serviceavtalen. Det er to serviceavtalelinjer for objektet. Linje 1 er ukentlig bokføring med et ukentlig intervall som er tilordnet til linjen, og linje 2 er årlig revisjon med et årlig intervall som er tilordnet.