Koble til og fjerne koblingen til en oppføring av diskusjonen
Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.
Emnet forklarer hvordan du kobler til og og fjerner en kobling til en oppføring av diskusjonen.
Koble til en oppføring av diskusjonen når du utfører innebygd søk
Under innebygd søk vises søkeresultatene, og du kan velge en oppføring for å koble diskusjonen til den valgte oppføringen. Når du har koblet til oppføringen, lastes skjemaet Kundesammendrag inn sammen med detaljene.
Merk
Du kan bare koble til én kontakt eller forretningsforbindelse i Kundeprofil-delen og én sak i delen Utsted øyeblikksbilde.
Fjerne koblingen til en oppføring fra diskusjonen
Du kan bare fjerne en kobling til en oppføring når du samhandler med en kunde via kommunikasjonspanelet. Det vil si at etter at du har godtatt en forespørsel om innkommende diskusjon og viser Kundesammendrag-siden, kan du fjerne koblingen til oppføringen fra diskusjonen.
Hvis du vil fjerne koblingen til en oppføring, velger du X-knappen ved siden av kundenavnet i skjemaet Kundeprofil. Når oppføringen er fjernet, er skjemaet Kundeprofil tomt.
Merk
Du kan bare koble til eller fjerne koblingen til én kontakt eller forretningsforbindelse i Kundeprofil-delen og én sak i delen Utsted øyeblikksbilde.
Se også
Vise kallskript, ta notater og søke i kunnskapsartiklerVise kundesammendrag for en innkommende diskusjonsforespørselOpprette en oppføringSøk etter oppføringer