Agenter som bruker Omnikanal for kundeservice på Unified Service Desk

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Oversikt

Omnikanal for kundeservice er et enkelt grensesnitt for forskjellige kommunikasjonskanaler. Som en agent kan du bruke Omnikanal for kundeservice på Unified Service Desk til å administrere arbeidselementene som er tilordnet til deg via køer. Derfor kan du fokusere på oppgavene for hånden og sørge for bedre kundeservice. Programmet gir deg muligheten til å arbeide med samtidige samtaler med flere kunder. Du får en helhetlig oversikt over kundens data og kan se detaljene for kundens tidligere samhandlinger. På denne måten kan du være sikker på at du har all den tilgjengelige informasjonen som du må ha for å løse kundens problem.

I denne delen

Bruk ressursene i avsnittene nedenfor til å lære hvordan du bruker Omnikanal for kundeservice for agenter:

• Logge på Unified Service Desk – Omnikanal for kundeservice
• Innføring i agentgrensesnittet i Omnikanal for kundeservice
• Vise instrumentbord og arbeidselementer for agenter
• Vise varselsvarslinger
• Vise kundesammendrag og få vite alt om kunder
• Vise kallskript, ta notater og søke i kunnskapsartikler
• Vise diskusjons- og øktskjemaer i modelldrevne apper

Slik gjør du det

Vise kommunikasjonspaneletVise kundesammendrag for en innkommende diskusjonsforespørselOpprette en oppføringSøk etter oppføringer