Del via

Løs NDR-feilen «550 5.1.10» i Exchange Online

  • Artikkel

Viktig

Regler for e-postflyt er nå tilgjengelige i det nye administrasjonssenteret for Exchange. Prøv det nå!

Problemer med å sende og motta e-postmeldinger kan være frustrerende. Hvis du får en rapport om manglende levering (NDR), også kalt en returmelding, for feilkode 550 5.1.10, kan denne artikkelen hjelpe deg med å løse problemet og få meldingen sendt.

       
Jeg fikk denne returmeldingen. Hvordan løse problemet? Jeg er e-postadministrator. Hvordan kan jeg løse dette problemet?

Hvorfor fikk jeg denne returmeldingen?

Du mottok denne NDR-en med feilkode 5.1.10 av én av følgende årsaker:

Vanligvis, hvis en melding ikke kan leveres, bruker mottakerens e-postsystem avsenderens e-postadresse i Fra-feltet til å varsle avsenderen i en NDR som denne. Men hva om meldingen ble sendt av en søppelpostsender som forfalsket Fra-adressen slik at den ser ut til at meldingen kom fra e-postadressen din? Den resulterende NDR-en du mottar, er ubrukelig fordi det skaper et falskt inntrykk av at du gjorde noe galt. Denne typen ubrukelig NDR kalles backscatter. Det er irriterende, men hvis denne NDR-en er tilbakespredning, har ikke kontoen din blitt kompromittert.

  • En søppelpostsender sendte en melding til en ikke-eksisterende mottaker, og de forfalsket Fra-adressen slik at den ser ut til at meldingen ble sendt av e-postadressen din. Den resulterende returmeldingen du får, kalles tilbakespredning, og du kan trygt ignorere eller slette returmeldingen.

    Backscatter i seg selv er ufarlig, men hvis du får mye av det, er det mulig at datamaskinen eller enheten er infisert med søppelpost malware. Vurder å kjøre en skanning av skadelig programvare. Hvis du vil hindre at søppelpostsendere utgir seg for å være deg eller andre i organisasjonen, kan du i tillegg be e-postadministratoren om å lese dette emnet: Konfigurer SPF for å hindre forfalskning.

Jeg fikk denne returmeldingen. Hvordan løse problemet?

Her er noen trinn du kan prøve for å løse problemet selv.

Hvis trinnene i denne delen ikke løser problemet for deg, kontakter du e-postadministratoren og henviser dem til informasjonen i denne artikkelen, slik at de kan prøve å løse problemet for deg.

Kontroller mottakerens e-postadresse, og send meldingen på nytt

Kontrollere mottakerens e-postadresse og sende meldingen på nytt i Outlook

  1. Åpne returmeldingen. Velg Send på nytt i Rapport-fanen.

    Skjermbilde som viser Rapport-fanen i en returmelding med send på nytt-alternativet og tekst i brødteksten i e-postmeldingen som sier at meldingen ikke kunne leveres.

    Hvis den opprinnelige meldingen hadde et vedlegg som var større enn 10 MB, er kanskje ikke alternativet Send på nytt tilgjengelig eller fungerer kanskje ikke. Send i stedet meldingen på nytt fra Mappen Sendte elementer . Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Sende en e-postmelding på nytt.

  2. Velg mottakerens e-postadresse i Til-boksen i den nye kopien av meldingen, og trykk deretter delete-tasten .

  3. Fjern mottakerens e-postadresse fra listen for autofullføring (en ugyldig eller utdatert oppføring kan forårsake problemet):

    1. Begynn å skrive inn mottakerens e-postadresse i Til-boksen til den vises i rullegardinlisten Autofullfør, som vist nedenfor.

      Skjermbilde som viser Send på nytt-alternativet for en e-postmelding. I Send på nytt til-feltet oppgir Autofullfør-funksjonen e-postadressen til mottakeren basert på de første bokstavene som er skrevet inn i mottakerens navn.

    2. Bruk PIL NED-tasten for å velge mottakeren fra rullegardinlisten Autofullfør, og trykk deretter DELETE-tasten, eller velg Slett-ikonet til høyre for e-postadressen.

  4. Fortsett å skrive inn hele mottakerens e-postadresse i Til-boksen . Pass på å stave adressen riktig.

    Skjermbilde som viser Send på nytt-alternativet for en e-postmelding. I Send på nytt til-feltet er mottakerens adresse angitt av Autofullfør-funksjonen.

    1. Bruk PIL NED-tasten for å velge mottakeren fra rullegardinlisten Autofullfør, og trykk deretter DELETE-tasten, eller velg Slett-ikonet til høyre for e-postadressen.

  5. Fortsett å skrive inn hele mottakerens e-postadresse i Til-boksen . Pass på å stave adressen riktig.

  6. Klikk Send.

Kontroller mottakerens e-postadresse og send meldingen på nytt i Outlook på nettet (tidligere kjent som Outlook Web App)

  1. Åpne returmeldingen. I leseruten, rett under meldingshodeinformasjonen, velger du Hvis du vil sende denne meldingen på nytt, klikker du her.

    Skjermbilde som viser en del av en returmelding som ikke kan leveres, med alternativet for å sende meldingen på nytt.

    Hvis den opprinnelige meldingen hadde et vedlegg som var større enn 10 MB, er kanskje ikke alternativet Send på nytt tilgjengelig eller fungerer kanskje ikke. Send i stedet meldingen på nytt fra Mappen Sendte elementer .

  2. Velg Slett-ikonet på Til-linjen i den nye kopien av meldingen for å slette mottakerens e-postadresse.

    Skjermbilde som viser Til-linjen i en e-postmelding med alternativet for å slette mottakerens e-postadresse. Hvis den opprinnelige meldingen hadde et vedlegg som var større enn 10 MB, er kanskje ikke alternativet Send på nytt tilgjengelig eller fungerer kanskje ikke. Send i stedet meldingen på nytt fra Mappen Sendte elementer .

  3. Velg Slett-ikonet på Til-linjen i den nye kopien av meldingen for å slette mottakerens e-postadresse.

  4. Fjern mottakerens e-postadresse fra listen for autofullføring (en ugyldig eller utdatert oppføring kan forårsake problemet):

    1. Begynn å skrive inn mottakerens navn eller e-postadresse på den tomme Til-linjen til den vises i rullegardinlisten Autofullfør.

      Skjermbilde som viser Til-linjen i en e-postmelding med alternativet for å slette mottakerens e-postadresse fra listen for autofullføring.

    2. Bruk PIL NED-tasten for å velge mottakeren fra listen for autofullføring, og trykk deretter delete-tasten. Du kan også holde pekeren over mottakerens navn og klikke Slett-ikonet .

    3. Bruk PIL NED-tasten for å velge mottakeren fra listen for autofullføring, og trykk deretter delete-tasten. Du kan også holde pekeren over mottakerens navn og klikke Slett-ikonet .

  5. Fortsett å skrive inn hele e-postadressen til mottakeren på Til-linjen . Pass på å stave adressen riktig.

  6. Klikk Send.

Be mottakeren om å se etter brutte videresendingsregler eller innstillinger

Samsvarer mottakerens e-postadresse i den opprinnelige meldingen nøyaktig med mottakerens e-postadresse i NDR-en? Sammenlign mottakerens e-postadresse i NDR-en med mottakerens e-postadresse i meldingen i Sendte elementer-mappen .

Hvis adressene ikke samsvarer, kontakter du mottakeren (via telefon, personlig osv.) og spør om de har konfigurert en e-postregel som videresender innkommende e-postmeldinger fra deg til et annet mål. Regelen kan ha prøvd å sende en kopi av meldingen din til en ugyldig e-postadresse. Hvis mottakeren har en slik regel, må vedkommende korrigere mål-e-postadressen eller fjerne regelen for å forhindre feil ved levering av 5.1.x-meldinger.

Microsoft 365 og Office 365 støtte flere måter å videresende meldinger på automatisk. Hvis den tiltenkte mottakeren av meldingen bruker Microsoft 365 eller Office 365, kan du be vedkommende om å se gjennom avsnittene Om å oppdatere, deaktivere eller fjerne innboksregler og deaktivere videresending av konto nedenfor.

Hvis problemet vedvarer etter at du har utført disse trinnene, kan du be mottakeren om å henvise e-postadministratoren til jeg er e-postadministrator. Hvordan kan jeg løse dette problemet? nedenfor.

Oppdater, deaktiver eller fjern videresending av innboksregler

  1. Logg på brukerkontoen i Microsoft 365 eller Office 365.

  2. Klikk tannhjulikonet øverst til høyre for å vise Innstillinger-ruten .

  3. Velg E-post for appinnstillingene>.

    Skjermbilde som viser Innstillinger-ruten med E-post-alternativet uthevet i innstillinger-delen for appen.

  4. VelgInnboks forautomatisk behandling>av e-post og oppryddingsregler fra > navigasjonsruten Alternativer til venstre.

    Skjermbilde av innboksregler-siden.

  5. VelgInnboks forautomatisk behandling>av e-post og oppryddingsregler fra > navigasjonsruten Alternativer til venstre.

  6. Oppdater, deaktiver eller slett regler som kan videresende avsenderens melding til en ikke-eksisterende eller brutt e-postadresse.

Deaktiver videresending av konto

  1. Logg deg på Microsoft 365- eller Office 365-kontoen, og velgvideresending av e-postkontoer>> fra samme Alternativer-navigasjon som vist ovenfor.

    Skjermbilde som viser videresendingsalternativsiden med alternativet Stopp videresending valgt.

  2. Velg Stopp videresending , og klikk Lagre for å deaktivere videresending av konto.

Jeg er e-postadministrator. Hvordan kan jeg løse dette problemet?

Hvis avsenderen ikke kan løse problemet selv, kan problemet være at et e-postsystem på mottakersiden ikke er riktig konfigurert. Hvis du er e-postadministrator for mottakeren, kan du prøve én eller flere av følgende løsninger og deretter be avsenderen om å sende meldingen på nytt.

Kontroller at mottakeren finnes og har en tilordnet aktiv lisens

Slik bekrefter du at mottakeren finnes og har en tilordnet aktiv lisens:

  1. Velg Brukere i Administrasjonssenter for Microsoft 365 for å gå til aktive brukere-siden.

  2. Skriv inn en del av mottakerens navni søkefeltetAktive brukere>, og trykk deretter enter for å finne mottakeren. Hvis mottakeren ikke finnes, må du opprette en ny postboks eller kontakt for denne brukeren. (Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Legge til brukere enkeltvis eller masse.) Hvis mottakeren finnes, må du kontrollere at mottakerens brukernavn samsvarer med e-postadressen som avsenderen brukte.

    Skjermbilde som viser en del av Siden Aktive brukere med et søkeord.

  3. Hvis brukerens postboks driftes i Exchange Online, klikker du brukerens post for å se gjennom detaljene og kontrollere at vedkommende har fått tilordnet en gyldig lisens for e-post (for eksempel en Office 365 Enterprise E5-lisens).

    Skjermbilde av brukerinformasjon. Produktlisensområdet viser at ingen produkter er tilordnet brukeren, og alternativet for å redigere er tilgjengelig.

  4. Hvis brukerens postboks driftes i Exchange Online, men ingen lisens er tilordnet, velger du Rediger og tilordner brukeren en lisens.

    Skjermbilde av en produktlisens som er tilgjengelig.

  5. Hvis brukerens postboks driftes i Exchange Online, klikker du brukerens post for å se gjennom detaljene og kontrollere at vedkommende har fått tilordnet en gyldig lisens for e-post (for eksempel en Office 365 Enterprise E5-lisens).

  6. Hvis brukerens postboks driftes i Exchange Online, men ingen lisens er tilordnet, velger du Rediger og tilordner brukeren en lisens.

Løse eller fjerne brutte videresendingsregler eller -innstillinger

Microsoft 365 eller Office 365 har følgende funksjoner for brukere og e-postadministratorer for å videresende meldinger til en annen e-postadresse:

  • Videresending ved hjelp av innboksregler (bruker)

  • Videresending av konto (bruker og e-postadministrator)

  • Videresending ved hjelp av regler for e-postflyt (e-postadministrator)

Følg fremgangsmåten nedenfor for å løse mottakerens brutte regel eller innstillinger for videresending av e-post.

Videresending ved hjelp av innboksregler (bruker)

Mottakeren kan ha en innboksregel som videresender meldinger til en problematisk e-postadresse. Innboksregler er bare tilgjengelige for brukeren (eller noen med delegert tilgang til kontoen). Se Oppdater, deaktiver eller fjern videresending av innboksregler for hvordan brukeren, eller representanten, kan endre eller fjerne en brutt innboksregel for videresending.

Videresending av konto (bruker og e-postadministrator)

  1. Velg Brukere i Administrasjonssenter for Microsoft 365.

  2. Skriv inn en del av mottakerens navni søkefeltetAktive brukere>, og trykk deretter enter for å finne mottakeren. Klikk brukerens oppføring for å vise detaljene.

  3. VelgRediger for videresending ave-post>på> brukerens profilside.

    Skjermbilde av brukerprofilsiden. Videresending av e-post er satt til verdien Brukt, og et redigeringsalternativ er tilgjengelig.

  4. Deaktiver videresending av e-post, og velg Lagre.

    Skjermbilde av innstillingen for videresending av e-post som er slått av.

  5. Deaktiver videresending av e-post, og velg Lagre.

Videresending ved hjelp av regler for e-postflyt (e-postadministrator)

I motsetning til innboksregler som er knyttet til en brukers postboks, er regler for e-postflyt (også kalt transportregler) innstillinger for hele organisasjonen og kan bare opprettes og redigeres av e-postadministratorer.

  1. Velg Admin> sentrereExchange i Microsoft 365 administrasjon midten.

    Startskjermen i Microsoft 365 administrasjon midtpunkt.

  2. Gå til Regler for e-postflyt> i administrasjonssenteret for Exchange (EAC), det vil vil eksempelvis ny EAC eller klassisk EAC.

  3. Se etter eventuelle omadresseringsregler som kan videresende avsenderens melding til en annen adresse.

    • Et eksempel på en omadresseringsregel i Ny EAC er følgende bilde.

      Skjermen som viser en omadresseringsregler som videresender avsenderens melding til en annen adresse

    • Et eksempel på en omadresseringsregel i Klassisk EAC er følgende bilde.

      Skjermbilde av Regler-siden i administrasjonssenteret for Klassisk Exchange

  4. Gå til Regler for e-postflyt> i administrasjonssenteret for Exchange (EAC), det vil vil eksempelvis ny EAC eller klassisk EAC.

  5. Se etter eventuelle omadresseringsregler som kan videresende avsenderens melding til en annen adresse.

    • Et eksempel på en omadresseringsregel i Ny EAC er følgende bilde.

    • Et eksempel på en omadresseringsregel i Klassisk EAC er følgende bilde.

  6. Oppdater, deaktiver eller slett eventuelle mistenkelige videresendingsregler.

Oppdater godtatte domeneinnstillinger

Notater:

  • Meldingsruting (spesielt i hybridkonfigurasjoner) kan være kompleks. Selv om endring av den godtatte domeneinnstillingen løser problemet med returmeldingen, er det kanskje ikke riktig løsning for deg. I noen tilfeller kan endring av den godtatte domenetypen føre til andre uventede problemer. Se gjennom Administrer godkjente domener i Exchange Online, og fortsett deretter med forsiktighet.

    • Hvis det godtatte domenet i Exchange Online er autoritativt: Tjenesten søker etter mottakeren i den Exchange Online organisasjonen, og hvis mottakeren ikke blir funnet, stopper leveringen av meldinger, og avsenderen mottar denne returmeldingen. Lokale brukere må representeres i organisasjonen Exchange Online av e-postkontakter eller e-postbrukere (opprettet manuelt eller ved katalogsynkronisering).
    • Hvis det godtatte domenet i Exchange Online er Intern videresending: Tjenesten søker etter mottakeren i den Exchange Online organisasjonen, og hvis mottakeren ikke blir funnet, videresender tjenesten meldingen til den lokale Exchange-organisasjonen (forutsatt at du har konfigurert den nødvendige koblingen på riktig måte for å gjøre dette).

  • Når du angir et godtatt domene til Intern videresending, må du konfigurere en tilsvarende Microsoft 365- eller Office 365-kobling til det lokale miljøet. Hvis du ikke gjør dette, brytes e-postflyten til de lokale mottakerne. Hvis du vil ha mer informasjon om koblinger, kan du se Konfigurere e-postflyt ved hjelp av koblinger.

Slik endrer du godtatt domene fra autoritativ til intern videresending:

Hvis du har en hybridkonfigurasjon med en Microsoft 365- eller Office 365-kobling som er konfigurert til å rute meldinger til det lokale miljøet, og du mener at Intern videresending er den riktige innstillingen for domenet, endrer du det godtatte domenet fra autoritativt til internt relé.

Nytt administrasjonssenter for Exchange (EAC):

  1. Åpne administrasjonssenteret for New Exchange (EAC). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjonssenter for Exchange i Exchange Online.

  2. Velggodtatte domener for e-postflyt>. Skjermbildet Godtatte domener vises.

  3. Velg en mottakers domene, og dobbeltklikk det.

    Skjermbilde av godtatte domener-siden der mottakerdomenet er valgt.

    Skjermbildet for de godtatte domenedetaljene vises.

  4. Klikk alternativknappen for Intern videresending.

    Skjermen der domeneverdien er satt til Intern videresending.

  5. Klikk på Lagre.

Klassisk EAC:

  1. Åpne klassisk EAC. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrasjonssenter for Exchange i Exchange Online.

  2. Velggodtatte domener for e-postflyt> fra EAC, og velg mottakerens domene.

    Skjermbilde som viser godtatte domener-siden i administrasjonssenteret for Exchange. Informasjon om navnet, det godtatte domenet og domenetypen vises.

  3. Dobbeltklikk domenenavnet.

  4. Angi domenet til Intern videresending i dialogboksen Godtatt domene, og velg deretter Lagre.

    Skjermbilde som viser dialogboksen Godtatt domene med alternativet Intern videresending valgt for det angitte godtatte domenet.

Synkronisere lokale mapper og Microsoft 365- eller Office 365-kataloger manuelt

Hvis du har en hybridkonfigurasjon og mottakeren befinner seg i den lokale Exchange-organisasjonen, er det mulig at mottakerens e-postadresse ikke er riktig synkronisert med Microsoft 365 eller Office 365. Følg disse trinnene for å synkronisere kataloger manuelt:

  1. Logg på den lokale serveren som kjører Microsoft Entra Koble til synkronisering.

  2. Åpne Windows PowerShell på serveren, og kjør følgende kommandoer:

    Start-ADSyncSyncCycle -PolicyType Delta

Når synkroniseringen er fullført, gjentar du trinnene i kontroller at mottakeren finnes og har en aktiv lisens tilordnet inndeling for å bekrefte at mottakeradressen finnes i Exchange Online.

Kontroller e-postvekslerposten for det egendefinerte domenet (MX)

Hvis du har et egendefinert domene (for eksempel contoso.com i stedet for contoso.onmicrosoft.com), er det mulig at domenets MX-post ikke er riktig konfigurert.

  1. Gå til Innstillinger-domener> i Microsoft 365 administrasjon-senteret, og velg deretter mottakerens domene.

    Skjermbilde som viser administrasjonssenteret med Domener-alternativet valgt. Domenenavn vises på siden sammen med alternativene for å legge til eller kjøpe et domene.

  2. Velg Kontroller DNS i ruten for obligatoriske DNS-innstillinger.

    Skjermbilde av siden obligatoriske DNS-innstillinger og Kontroller DNS-knappen er uthevet.

  3. Velg Kontroller DNS i ruten for obligatoriske DNS-innstillinger.

  4. Kontroller at det bare er konfigurert én MX-post for mottakerens domene. Microsoft støtter ikke bruk av mer enn én MX-post for et domene som er registrert i Exchange Online.

  5. Hvis Microsoft 365 eller Office 365 oppdager eventuelle problemer med innstillingene for Exchange Online DNS-post, følger du de anbefalte trinnene for å løse dem. Du kan bli bedt om å gjøre endringene direkte i Administrasjonssenter for Microsoft 365. Ellers må du oppdatere MX-posten fra DNS-vertsleverandørens portal. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Opprette DNS-poster hos en DNS-vertstjenesteleverandør.

    Obs!

    Vanligvis skal domenets MX-post peke til Microsoft 365 eller Office 365 fullstendig domenenavn: <domain.mail.protection.outlook.com>. DNS-postoppdateringer overføres vanligvis over Internett om noen timer, men det kan ta opptil 72 timer.

Trenger du fortsatt hjelp med en 5.1.10 returmelding?

Se også

Send rapporter om manglende levering via e-post i Exchange Online

Backscatter i EOP

Konfigurere videresending av e-post for en postboks

Det er enkelt å synkronisere katalogen med Microsoft 365 eller Office 365

Opprette DNS-poster hos en DNS-vert

Konfigurer SPF for å forhindre forfalskning