Dupliserte Outlook-kontakter vises i kontaktappen for iOS

• Gjelder for:

  Outlook for iOS

Hvis innstillingen Lagre kontakter er aktivert i Outlook for iOS, kan dupliserte Outlook-kontakter vises i den opprinnelige iOS-kontaktappen på enheten. Dette problemet oppstår ofte hvis du har en stor kontaktliste.

Dine Outlook-kontakter kan bli påvirket av dette problemet hvis følgende betingelser er oppfylt:

• Innstillingen Lagre kontakter er aktivert for Outlook-kontoen.

• Innstillingen Lagre kontakter er aktivert på flere iOS-enheter, for eksempel en iPad og en iPhone.

  Hvis du har flere iOS-enheter, anbefaler vi at du bruker en iCloud-konto til å synkronisere kontaktene dine på tvers av enhetene i stedet for å aktivere innstillingen Lagre kontakter på individuelle enheter.

• Dupliserte kontakter vises ikke når du søker etter dem i Outlook-appen ved hjelp av Søk>Folk. De vises bare i den opprinnelige iOS-kontaktappen.

• Dupliserte kontakter vises bare i iOS-klienter og ikke i andre Outlook-klienter, for eksempel Outlook på nettet og Outlook.com.

• Duplikater vises bare for Outlook-kontakter og ikke for kontakter som er opprettet utenfor Outlook.

  Når du åpner en kontakt som ble opprettet fra Outlook i iOS-kontaktappen, ser du «Outlook ms-outlook://people/<account>»-feltet som vises i følgende skjermbilde.

  

Hvorfor Outlook-kontakter dupliseres

På grunn av den gjeldende utformingen av iOS og funksjonen for kontaktsynkronisering i Outlook for iOS, fullføres ikke synkroniseringer ofte. Synkroniseringsprosessen kan ikke kjøre kontinuerlig i bakgrunnen for å sikre en konsekvent jevn tilstand. Dette forårsaker synkroniseringsfeil. Over tid fører de akkumulerte feilene til at dupliserte kontakter opprettes.

Prosessen for å eksportere kontakter begynner bare når Outlook er i forgrunnen. Den fortsetter mens Outlook er i aktivt minne, selv om brukeren bytter mellom apper. På grunn av begrensninger i iOS når du synkroniserer med iCloud, kan prosessen ikke fullføres. Denne situasjonen kan forårsake datainkonsekvenser. Når Outlook oppdager disse inkonsekvensene neste gang den synkroniseres, utløses en avstemming for å fjerne dupliserte kontakter som eksporteres fra en tidligere eksportaktivitet. Hvis avstemmingen heller ikke fullføres, kan det hende du fortsatt ser dupliserte kontakter. I dette tilfellet kan du fjerne duplikatene manuelt.

Fjerne duplikater manuelt

Hvis du vil fjerne dupliserte Outlook-kontakter, gjør du følgende:

1. Deaktiver lagre kontakter-innstillingen for den berørte e-postkontoen.

2. Kontroller at alle Outlook-kontakter er fjernet fra iOS-kontaktappen for den berørte kontoen. Hvis like kontakter forblir, gjør du følgende:

   1. Gå til Innstillinger>hjelp & tilbakemelding>slette alle lagrede kontakter.
   2. Velg Slett for å fjerne alle like kontakter.
   3. Kontroller at de dupliserte kontaktene slettes fra iOS-kontaktappen.

3. Aktiver Lagre kontakter-innstillingen for den berørte kontoen på nytt. Du kan bli bedt om å holde telefonen på og koblet til under synkroniseringsprosessen.

Merk: Selv om disse trinnene fjerner de dupliserte kontaktene, kan problemet oppstå på nytt hvis du har en stor liste over kontakter. Hvis problemet oppstår på nytt, må du gjenta disse trinnene for hver forekomst av problemet.

Status

Løsningstrinnene i denne artikkelen gir den eneste tilgjengelige hjelpen for dette problemet til bedre synkroniseringsstøtte er tilgjengelig i iOS.