Tilbakemeldinger og innsikter for Microsofts produkt-NPS for organisasjonen

Som administrator av en Microsoft 365-organisasjon kan du få tilgang til og få innsikt fra NPS-produktundersøkelser sendt av Microsoft.

Net Promoter Score (NPS)-undersøkelser samler inn tilbakemeldinger fra brukerne og måler hvor sannsynlig det er at brukerne sier de skal anbefale produkter og tjenester til venner og kolleger. Disse dataene kan brukes i organisasjonen til å bestemme strategier for innføring og utrulling av Microsoft 365-produkter og -tjenester.

Vi bruker NPS-undersøkelser og tilbakemeldinger fra sluttbrukerne for å gi deg innsikt om Microsoft-produkter og -tjenester. Denne informasjonen kan hjelpe deg med å finne ut hvilke produkter og tjenester sluttbrukere i organisasjonen bruker, samt hjelpe deg med å identifisere problemer og raskt løse dem. Med denne informasjonen kan du:

• Tilgang til de viktigste temaene brukerne diskuterer.
• Identifiser fornøyde brukere.
• Adresser klager fra misfornøyde brukere.
• Se hvilket operativsystem eller hvilken plattform folk bruker.
• Filtrer etter produkt, plattform, kanal eller søk ved hjelp av nøkkelord.
• Se sluttbrukerkommentarer om de viktigste produktene og problemene.
• Eksporter tilbakemeldings- og undersøkelsesinformasjon til en CSV-fil.

Se: NPS-tilbakemeldinger og -innsikter

Før du starter

Du må være administrator for å vise og lese undersøkelsesrapporter. Organisasjonen må ha aktivert tilbakemeldingsundersøkelser for å vise og lese undersøkelsesrapporter. Se Administrer Microsoft-tilbakemeldinger for organisasjonen for å finne ut mer.

Viktig

Det kreves minst 30 NPS-undersøkelsesinnsendinger fra sluttbrukerne før du kan se NPS-undersøkelsesinnsikt.

INNSIKT I NPS-undersøkelser

1. I Administrasjonssenter for Microsoft 365 kan du gå til>NPS-undersøkelsesinnsikt omhelseprodukttilbakemeldinger>.
2. Gå til siden for nps-undersøkelsesinnsikt for å se undersøkelsesinnsikt relatert til NPS for organisasjonen.

Populære emnefiltre

Vi har identifisert de vanlige temaene fra tilbakemeldinger fra brukere. Deretter brukte vi maskinlæringsmodeller som kalibrerer datasettene og organiserer automatisk tilbakemeldingen i Top Topics. Deretter kan du identifisere de fem mest populære emnene med mest mulig ordrett tilbakemelding.

Obs!

Vi publiserer bare et intelligent emne etter at den oppfyller en minimumskvalitetsstolpe satt i samarbeid med fageksperter. Måledata for presisjon og tilbakekalling brukes til å bestemme det samme.

Ordrett presisjon er hvor sannsynlig det er at en ordrett klassifisert i dette emnet er riktig.

Ordrett tilbakekalling er hvor sannsynlig det er at et ordrett relatert til dette emnet klassifiseres i dette emnet.

Emnene som for øyeblikket er tilgjengelige på følgende måte:

Change Management refererer til kundekommentarer relatert til oppdaterte opplevelser, inkludert oppdateringsprosessen, hvordan du bruker favorittapper og utformingsendringer.

• Ordrett presisjon- 82 %
• Ordrett tilbakekalling- 81%

Samarbeid refererer til hvor enkelt brukere finner det å samarbeide ved hjelp av Microsoft-apper.

• Ordrett presisjon- 92 %
• Ordrett tilbakekalling-91%

Kompleksiteten refererer til tilbakemeldinger fra kunder om de føler at appene er komplekse eller enkle å bruke.

• Ordrett presisjon- 92 %
• Ordrett tilbakekalling- 89%

Generell ros refererer til kunders kommentarer som har en positiv følelse og ikke passer inn i et annet emne.

• Ordrett presisjon- 93 %
• Ordrett tilbakekalling- 98%

Pålitelighet inkluderer kundekommentarer om app- og systemvirkemåte som resulterer i en uventet avslutning.

• Ordrett presisjon- 97 %
• Ordrett tilbakekalling- 94%

Navigasjon inkluderer kundekommentarer om appnavigasjon og brukervennlighet.

• Ordrett presisjon- 93 %
• Ordrett tilbakekalling- 98%

Ytelse refererer til kundekommentarer som løser problemer relatert til oppfattet driftshastighet som en bruker opplever når de bruker et Microsoft-produkt. Dette emnet dekker ikke områdene med krasj eller bredere pålitelighetsproblemer.

• Ordrett presisjon- 92 %
• Ordrett tilbakekalling- 98%

Pålitelighet refererer til kundekommentarer om app- og systemvirkemåte, noe som resulterer i en uventet avslutning.

Ordrett presisjon- 97 % ordrett tilbakekalling- 94 %

User Education består av kundekommentarer om hjelpedokumentasjon, veiledninger, veiledninger og annet produktbasert eller nettbasert læringsinnhold.

• Ordrett presisjon- 83 %
• Ordrett tilbakekalling- 87%

Verdi refererer til kundeoppfatninger om emner, inkludert priser og betalingspreferanser.

• Ordrett presisjon- 86 %
• Ordrett tilbakekalling- 100 %

Diagraminformasjon

Totalt antall tilbakemeldinger viser totalt antall NPS-tilbakemeldingssvar sendt inn av sluttbrukere, inkludert NPS-tilbakemelding med kommentarer og uten kommentarer.

Kommentarer viser totalt antall NPS-tilbakemeldingssvar sendt inn av sluttbrukeren som inneholder kommentarer.

Responsvolum etter program viser det totale antallet NPS-tilbakemeldingssvarvolum etter program.

Responsvolum etter plattform viser det totale antallet NPS-tilbakemeldingsresponsvolumer etter plattform.

Tilbakemeldingsvolum etter måned viser det totale antallet NPS-tilbakemeldingsresponsvolumer de siste tolv månedene.

Diagrammer filtreres etter NPS-vurderingen som følger:

• Kritikere er misfornøyde kunder som neppe vil anbefale produktet eller tjenesten din. Eksempel: 1–3 på skalaen på fem punkter.
• Passiver er kunder som er fornøyd med tjenesten, men ikke nok til å anbefale produktet eller tjenesten. For eksempel 4 på 5-punkts skala.
• Arrangører– Fornøyde kunder som er lojale, entusiastiske og sannsynligvis vil anbefale produktet eller tjenesten din. For eksempel 5 på 5-punkts skala.

Eksporter til CSV og Søk

Du kan eksportere rådata for videre analyse ved hjelp av eksport til CSV-funksjonalitet. Du kan søke etter nøkkelord i kommentardelen som tilsvarer tilbakemeldingsområdet.

Obs!

Rådataene inkluderer alle typer tilbakemeldinger, inkludert ikke NPS-tilbakemelding.

Filtre

Du kan filtrere etter kanaler, produkter, plattformer og tilbakemeldingstyper.

Kanaler er en måte organisasjoner kan velge hvor ofte de får funksjonsoppdateringer for Microsoft 365. Mer informasjon på Oversikt over oppdateringskanaler for Microsoft 365-apper. Med dette filteret kan du filtrere ned til tilbakemeldinger sendt fra en bruker på en bestemt kanal.

Tilbakemelding kan sendes inn på ulike plattformer som Android, iOS, Mac og Windows. Med dette filteret kan du filtrere tilbakemeldinger basert på plattformen det ble sendt inn på.

De fleste Produkter for Microsoft 365 for bedrifter finner du under dette filteret. Bruk dette filteret til å velge produktene som har fått tilbakemelding sendt inn.

Bruk tilbakemeldingstyper (angitt bare til NPS-tilbakemeldingstyper) for å filtrere tilbakemeldinger vi samler inn.

Vi ønsker å høre fra deg

Del tankene dine om instrumentbordet for NPS-undersøkelsesinnsikt og ideene dine om hvordan du kan forbedre det. Bruk tilbakemeldingsdelene i produktene og tjenestene. Du kan også sende oss en e-post på prosight@microsoft.com