Slå på AI-funksjoner i Service

Hvis du er leietaker eller CRM-administrator, kan du bruke administratorinnstillingene i Microsoft Teams for å endre hvordan kundeservicerepresentanter samarbeider med Service i Microsoft 365 Copilot i Outlook og Teams. Du kan aktivere eller deaktivere KI-funksjoner, velge hvem som kan bruke dem, og tilpasse skjemaer og visninger for alle miljøer i organisasjonen.

Forutsetning

• Tjenesten i Microsoft 365 Copilot legges til Teams og oppdateres til nyeste versjon.
• Du har administratorlegitimasjon for å logge inn på tjenesten i Microsoft 365 Copilot i Outlook. Tillatelsene du trenger, avhenger av hvilken CRM du bruker.

  • Dynamics 365: Du må ha rollen Systemansvarlig eller Systemtilpasser. Hvis du bruker en egendefinert sikkerhetsrolle, må du kanskje ha ytterligere rettigheter til å tilpasse Copilot for kundeservice.

  • Salesforce: Brukerprofilen din må ha tillatelsen Endre alle data eller Administrer dataintegreringer. Tillatelsen må angis i brukerprofilen, ikke i et tillatelsessett som er tilordnet til deg.

Få tilgang til administratorinnstillinger

1. I Teams-venstre panel, velg Service. Hvis Copilot ikke er festet, velg de tre prikkene (...), og velg deretter Service.

2. Velg fanen Innstillinger.

Du kan vise og endre innstillinger på leiernivået eller miljønivået, avhengig av tillatelsene dine.

Innstillinger på leiernivå

1 Hvis du har administratortillatelser på leiernivå, ser du disse innstillingene:

• Kunstig intelligens for kopilot: Aktiver denne innstillingen for å bruke KI-funksjoner i Copilot for kundeservice i hele organisasjonen. Hvis du ikke aktiverer Kunstig intelligens for kopilot på leiernivå, kan ikke CRM-administratorer aktivere KI-funksjoner på miljønivå. Du kan velge mellom disse alternativene:

  • Hele organisasjonen: Aktiverer Copilot KI-funksjoner for alle kundeservicerepresentanter i alle miljøer i organisasjonen.
  • Spesifikke sikkerhetsgrupper: Søk etter og velg bestemte sikkerhetsgrupper i organisasjonen som kan bruke KI-funksjoner i kopilot.
  • Bortsett fra bestemte sikkerhetsgrupper: Søk etter og velg bestemte sikkerhetsgrupper som ikke kan bruke KI-funksjoner i kopilot.

Miljønivåinnstillinger

Hvis du har administratortillatelser på miljønivå, vises disse innstillingene:

• Copilot AI: Slå på denne innstillingen for å bruke AI-funksjoner i Service i miljøene du administrerer. Innstillingen Kunstig intelligens for kopilot er bare tilgjengelig hvis innstillingen Kunstig intelligens for kopilot er aktivert. Hvis en leieradministrator slår av Copilot KI-funksjoner for organisasjonen, kan du ikke slå dem på i dine miljøer.

• Skjemaer: Bestem hvilken informasjon som vises i Service i Outlook og Teams. Du kan også kontrollere hvilke poster og feltrepresentanter som kan redigere direkte i Service.

• Tillat flytting av data utenfor grenser: Når det gjelder områder der data ikke støttes lokalt, merker du av i avmerkingsboksen for å gi samtykke til dataflytting. Mer informasjon: Hvordan dataflytting på tvers av områder fungerer

• Prøv den nyeste evalueringsfunksjonaliteten før den rulles ut til alle: Aktiver evalueringsfunksjonalitet for representantene dine.

• Konfigurer kunnskapsfelter: Når innstillingen Kunstig intelligens for kopilot er aktivert, kan du se Konfigurer kunnskapsfelter. Dette alternativet lar deg velge opptil tre rike tekstfelt fra kunnskapsbasen din som Copilot kan bruke når du skriver e-poster. Denne innstillingen gjelder ikke i Dynamics 365-miljøer. For Salesforce-miljøer må du konfigurere innstillingen i hvert miljø der du vil bruke den. I Konfigurer kunnskapsfelter, velg +Legg til felt, og velg deretter feltene slik du foretrekker. Copilot bruker feltene i den rekkefølgen du har satt.

Neste trinn

Roller og privilegier som kreves for å bruke Tjenesten i Microsoft 365 Copilot
Tilpass skjemaer og felter
Slett tjeneste i Microsoft 365 Copilot