Aktiver funksjoner i Copilot-rute

Du kan gjøre det mulig for kundeservicerepresentanter (servicerepresentanter eller representanter) å bruke Copilot til å generere svar og skrive en e-postmelding i en CRM som ikke er fra Microsoft.

Forutsetning

• Du har rollen Systemadministrator.
• Hvis du ikke er i Nord-Amerika og du vil bruke nettsøk drevet av Bing-funksjonen, må du aktivere dataflytting på tvers av områder og Bing-søk i Power Platform-administrasjonssenteret. Se Aktiver dataflytting på tvers av områder.
• Du må ha kunnskapsstyring aktivert i din CRM.

Aktiver hjelpefunksjoner i Copilot

Utfør følgende trinn for å aktivere Copilot-funksjonene i administrasjonssenteret for Copilot Service:

1. Bruk ett av følgende navigasjonsalternativer:
   • Velg Administrer i Agentopplevelse>Produktivitet>Copilot for spørsmål og e-post
   • Velg Vis i Kom i gang>Hjem>Konfigurasjon av spørsmål og e-post.

Stille et spørsmål

Funksjonen Still et spørsmål gjør det mulig for representanter å stille spørsmål og få svar fra Copilot. Fanen Still et spørsmål i Copilot lar også servicerepresentanter generere sakssammendrag, samtalesammendrag og løsningsnotater. Du kan aktivere disse funksjonene på siden Innebygd kontrollprogram i Copilot. Du finner mer informasjon i Konfigurer innebygd KI-agent.

Aktiver proaktive spørringer

Proaktiv spørring gjør det mulig for servicerepresentanter å oppdage og spørre Copilot helt enkelt, uten å måtte skrive. Dette vil spare servicerepresentanten for tid og forbedre kvaliteten på den generelle opplevelsen.

1. På siden Copilot for spørsmål og e-post velger du Administrer spørringer for Still et spørsmål.
2. På Administrer innstillinger for spørring-siden velger du følgende etter behov:
   • Foreslåtte spørringer
   • Proaktiv innsikt
3. I delen for Spørringer fra organisasjonen velger du Legg til ny spørring for å legge til spørringene du vil bruke.
4. Velg Lagre og lukk.

Kunnskapskilder

Velg Inkluder en kunnskapsbase eller en annen type kunnskapskilde for å la Copilot bruke kunnskapsbasen eller andre kunnskapskilder til å generere svar. Hvis du ikke merker av for dette alternativet, blir ikke funksjonen Still et spørsmål tilgjengelig i Copilot-ruten.

Aktiver kunnskapsbasen

Velg Kunnskapsbase for å tillate at Copilot bruker interne kunnskapsbaseressurser til å generere svar. Informasjonen brukes til å stille et spørsmål og lage utkast til en e-postmelding i Copilot-hjelperuten. Dette alternativet er deaktivert som standard.

Hvis du har deaktivert alternativet for kunnskapsbase, kan servicerepresentanter bruke Copilot til å lage utkast til en e-postmelding bare ved hjelp av spørringene Foreslå en samtale, Be om mer informasjon, Forstå tilbakemeldingen og Egendefinert.

Aktiver kunnskapskilder configurert i Copilot Studio (forhåndsversjon)

Viktig!

• Dette er forhåndsversjonsfunksjon.
• Forhåndsversjonsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk og kan ha begrenset funksjonalitet. Disse funksjonene er underlagt tilleggsvilkår for bruk og er tilgjengelige før en offisielle utgivelse, slik at kunder kan få tidlig tilgang og gi tilbakemeldinger.

Du kan gjøre det mulig for kunder å integrere ulike kunnskapskilder uten å måtte legge til innholdet direkte i kunnskapsbasen. Når kunnskapskilder er lagt til, kan Copilot bruke virksomhetsdata fra Power Platform, Dynamics 365-data, nettsteder og eksterne systemer. Med kunnskapskilder kan agentene gi relevant informasjon og innsikt til kundene. Du finner mer informasjon i Aktiver kunnskapskilder fra Microsoft Copilot Studio (forhåndsversjon).

Aktiver oversetting

Velg La agenter oversette svar for å tillate servicerepresentanter å oversette svar generert av Copilot til deres foretrukne språk.

Skriv en e-post

Funksjonen Skriv en e-post gjør det mulig for servicerepresentanter å skrive en e-post ved hjelp av Copilot. Velg Hjelperute – Skriv en e-post, slik at servicerepresentanter kan se fanen Skriv en e-post i Copilot-ruten.

Hvis Copilot må bruke kunnskapskilder til å generere e-postmeldinger, må du sette veksleknappen Kontekstuelt e-postutkast med KI til Ja i Power Apps. Utfør trinnene i Aktiver utkast til en e-postmelding i redigeringsprogrammet for rik tekst for å angi veksleknappen.

Administrer data for e-postsvar

Du kan endre kildesaksfeltene som Copilot bruker, til å lage utkast til e-poster og forbedre konteksten og nøyaktigheten til resultatene. Du kan også velge et egendefinert felt som Copilot bruker til å generere svar.

1. På siden Copilot for spørsmål og e-post velger du Behandle data for Hjelperute – Skriv en e-post.
2. På siden Administrer data for e-postsvar kan du tilordne standardfeltene som Copilot bruker til å lage utkast til e-postmeldinger til relevante datafelter fra en bestemt oppføringstype.
3. Du kan fjerne merkingen av oppføringen du ikke vil bruke til e-postsvar. Hvis Copilot for eksempel ikke skal vurdere notater som er koblet til en sak mens du skriver en e-postmelding, kan du fjerne merket for raden Saksnotater.
4. Velg Lagre og lukk.