Del via

Be om informasjon fra mennesker i løkken

Menneskelige inndata, gjennomgang og handling er avgjørende for å sikre at automatiseringer og KI-arbeidsflyt kjører effektivt og opprettholder høy kvalitet. Handlingen Forespørsel om informasjon (RFI) i agentflyter gir en strømlinjeformet måte å innlemme menneskelig tilsyn i automatiserte prosesser på.

Hva er handlingen for forespørsel om informasjon?

Forespørsel om informasjon er en handling i agentflyter som lar arbeidsflyter:

  1. Stans kjøring midlertidig
  2. Samle inn innspill fra utpekte menneskelige korrekturlesere før du fortsetter med påfølgende trinn
  3. Bruk inndata fra menneskelige kontrollører i etterfølgende trinn

Få tilgang til forespørsel om informasjon

Handlingen Forespørsel om informasjon er bare tilgjengelig i agentflyter. Agentflytprosesser er automatiseringer bygd i Copilot Studio som kan brukes frittstående eller integrert med Copilot Studio-agenter. Finn ut mer om agentflyter i oversikten over agentflyter.

Vanlige brukstilfeller for forespørsel om informasjon

Handlingen Forespørsel om informasjon dekker kritiske forretningsbehov på tvers av ulike bransjer. Det finnes mange scenarioer der denne handlingen kan brukes. Her er noen eksempler:

  • Behandling av forsikringskrav: Når automatisert kravgjennomgang identifiserer manglende dokumentasjon eller krever skadevurderingsdetaljer, kan RFI-handlingen be om spesifikk informasjon fra feltjusteringer, for eksempel reparasjonsestimater, fotodokumentasjon eller inspeksjonsresultater på stedet.

  • Samsvar med finansielle tjenester: Under lånesøknader eller kontogjennomganger kan arbeidsflyter stanse midlertidig for å be om flere bekreftelsesdokumenter fra samsvarsansvarlige, for eksempel inntektsbekreftelse, kredittvurderinger eller forskriftsmessige godkjenninger.

  • Kvalitetskontroll for forsyningskjeden: Produksjonsprosesser kan be om inspeksjonsrapporter fra kvalitetssikringsteam når automatiserte systemer oppdager potensielle defekter eller når leverandørsertifiseringer trenger menneskelig verifisering.

  • Gjennomgang av juridisk dokument: Arbeidsflyter for kontraktsgodkjenning kan stanse midlertidig for å be om juridisk rådgivning om spesifikke klausuler, risikovurderinger eller samsvarskrav som krever faglig vurdering.

  • Svar på IT-sikkerhetshendelser: Sikkerhetsarbeidsflyter kan automatisk be om flere undersøkelsesdetaljer fra nettsikkerhetsanalytikere når trusselregistreringssystemer identifiserer mistenkelige aktiviteter som krever ekspertanalyse.

Konfigurer forespørsel om informasjon i agentflyten

Det finnes noen trinn for å konfigurere og teste handlingen for forespørsel om informasjon i agentflyten.

Legg til forespørsel om informasjon i agentflyten

Hvis du ikke har en eksisterende agentflyt for denne handlingen, starter du med å opprette en ny agentflyt:

  1. Logg deg på Copilot Studio på copilotstudio.microsoft.com.

  2. Velg Flyter fra venstre navigasjon for å få tilgang til agentflytmenyen.

  3. Velg Ny agentflyt.

  4. Legg til en utløser i flyten.

Hvis du allerede har en agentflyt og vil legge til denne handlingen, åpner du den eksisterende agentflyten i flytutformingen og fortsetter med følgende fremgangsmåte:

  1. Velg legg til noden (+) på plasseringen der du vil legge til RFI-handlingen, i flytutformingen.

  2. Velg handlingen Be om informasjon fra delen Menneske i løkken av handlingsvelgeren. Du kan også finne handlingen via koblingen Menneske i løkken.

    Skjermbilde av handlingen Be om informasjon i agentflyter.

  3. Velg stjernen for å legge til som favoritt for enklere tilgang neste gang.

  4. Konfigurer følgende påkrevde felter:

    • Tittel: Emnelinjen i e-postmeldingen som sendes med forespørselen. Eksempel: «Manglende informasjon om krav med ID: ABC123»
    • Melding: Meldingen eller notatet som følger med forespørselen om informasjon. Eksempel: «Denne forespørselen sendes til deg fordi ... Oppgi denne informasjonen så snart som mulig.»
    • Tildelt til: E-postadressene til personer som mottar forespørselen. Du kan imidlertid skrive inn flere e-postmeldinger, men svaret fra den første personen som svarer, brukes.

    Skjermbilde av handlingskonfigurasjonsfelter for forespørsel om informasjon.

    Viktig!

    • Svaret fra den første personen som svarer, brukes i agentflyten. Etterfølgende svar behandles ikke.
    • Alle forespørsler sendes bare via Outlook. Flere plattformer blir imidlertid kanskje støtte i fremtiden.
    • KAN IKKE sende forespørsler til brukere utenfor leieren.

  5. Velg Legg til inndata.

  6. Legg til dine første inndata ved å velge en av de tilgjengelige inndatatypene.

  7. Fem inndatatyper støttes for øyeblikket:

    • Tekst (streng)

    • Ja/nei (boolsk)

    • E-post (e-postadresse)

    • Tall (heltall)

    • Dato (date)

    Skjermbilde av valg av inndatatype i Copilot Studio.

    Inndata gir fleksibilitet med alternativer for flervalgsfelter, enkeltvalgsfelter og obligatoriske felter. Hvis du vil ha mer informasjon om detaljer for inndata, kan du se Mer om inndata.

  8. Gi inndataene et beskrivende navn.

  9. Legg til flere inndata etter behov ved å velge Legg til en inndata.

Her er et eksempel på en fullstendig konfigurert handling for forespørsel om informasjon:

Skjermbilde av en fullstendig konfigurert handling for forespørsel om informasjon i Copilot Studio.

Bruk parametere fra forespørsel om informasjon i andre handlinger

Alle inndata du angir i handlingen for forespørsel om informasjon, produserer en parameter som kan brukes i etterfølgende handlinger.

I den tidligere viste konfigurasjonen blir for eksempel alle parameterne, for eksempel Date, Summary, Damage amt. og andre, tilgjengelige som dynamisk innhold som kan sendes som inndata i etterfølgende handlinger.

I eksemplet som følger, bruker vi parameterne fra handlingen for forespørsel om informasjon i en påfølgende KI-godkjenningshandling:

Skjermbilde av bruk av parametere fra Forespørsel om informasjon i en KI-godkjenningshandling.

Når mennesket svarer på forespørselen, fylles parameterne automatisk ut med verdiene fra innsendingen.

Kjør og test forespørsel om informasjon i agentflyten

Du har nå lagt til en forespørsel om informasjonshandling i agentflyten. Nå er tiden inne for å teste den. Her er en snutt av en kravgodkjenningsflyt med handlingen for forespørsel om informasjon uthevet. Vi bruker denne flyten til demonstrasjonsformål.

Skjermbilde av en kravgodkjenningsflyt med handlingen Forespørsel om informasjon uthevet.

Slik kjører du agentflyten:

  1. Lagre og publiser agentflyten.

  2. (Valgfritt) Velg Test for å testkjøre flyten.

    Flyten kjører. Når flyten når handlingen for forespørsel om informasjon, stanser den kjøringen midlertidig og sender forespørselen til de tildelte menneskene via e-post via Outlook.

    Følgende bilder viser forholdet mellom forespørselskonfigurasjonene i agentflytutformingen og e-postmeldingen som kontrolløren har mottatt. Legg merke til at inndataene som er angitt i agentflytutformingen i det første bildet, tilsvarer inndataene som blir forespurt i e-postmeldingen som vist i det andre bildet.

    Skjermbilde av inndata for agentflytutforming.

    Skjermbilde av e-postinndata for handlingen Forespørsel om informasjon.

  3. I Outlook skriver kontrolløren inn svarene på hvert av disse feltene og velger deretter Send.

    Når kontrolløren sender inn svarene, gjenopptar flyten kjøringen og fortsetter med de gjenværende handlingene. Som forklart tidligere kan svardataene brukes i etterfølgende handlinger i hele flyten.

    Notat

    Siden forespørsler sendes via Outlook, kan forespørsler sendes til brukere som er utenfor miljøet der agentflyten ble bygd.

Mer om inndata

Du har litt fleksibilitet i konfigurasjonen av inndataene dine. Her er noen måter du kan gjøre inndata mer fleksible på:

  • Gjør noen inndata valgfrie (alle inndatatyper): Når du sender forespørsler om informasjon, bør du gjøre bestemte felter valgfrie. I designeren, velg de tre prikkene (...) ved siden av inputen du la til, og velg Gjør feltet valgfritt. Når denne forespørselen sendes, er denne inndataene valgfrie for tildelingspersonen.

    Skjermbilde av å gjøre en inndata valgfri i Copilot Studio.

  • Plassholdertekst (alle inndatatyper): Du kan tilpasse plassholderteksten som tildelingspersonen ser når de mottar en forespørsel. Bruk denne til å gi mer informasjon eller tips om hvordan feltet skal fullføres.

    Hvis du vil gjøre dette i utformingen, velger du feltet ved siden av navnefeltet for inndataene og tilpasser plassholderteksten. Når tildeleren mottar forespørselen, ser vedkommende den tilsvarende plassholderteksten i hvert felt. I bildet som følger, vil de for eksempel se: «Angi datoen da du utførte vurderingen.»

    Skjermbilde av tilpassing av plassholdertekst i Copilot Studio.

    Skjermbilde av plassholdertekst i en forespørsels-e-post.

  • Alternativer for enkeltvalg (tekstinndata): For tekstinndata kan du angi forhåndsdefinerte alternativer for tilordnede. Disse alternativene kan konfigureres som enkeltvalg, noe som krever at tildelingspersonen velger ett alternativ fra listen.

    For å gjøre dette i designeren, velg de tre prikkene (...) ved siden av tekstinputen du velger og velg Legg til en nedtrekksmeny med alternativer.

    Skjermbilde av alternativer for enkeltvalg for tekstinndata i Copilot Studio.

    Legg til alternativene du vil at tildelingspersonen skal velge mellom.

    Skjermbilde av å legge til alternativer for rullegardintekstinndata i Copilot Studio.

    Når forespørselen sendes, kan tildelingspersonen velge ett av alternativene fra listen.

  • Alternativer for flervalg (tekstinndata): For tekstinndata kan du også angi forhåndsdefinerte alternativer som gjør det mulig for tildelingspersoner å velge flere valg. Med flervalg kan tildeleren velge mer enn ett alternativ fra den tilgjengelige listen.

    For å gjøre dette i designeren, velg de tre prikkene (...) ved siden av tekstinputen du velger og velg Legg til en flervalgsliste med alternativer.

    Skjermbilde av alternativer for flervalg for tekstinndata i Copilot Studio.

Kjente problemer

Noen ganger kan en handling for forespørsel om informasjon returnere utdata som er pakket inn i doble klammeparenteser ({{ }}) når du henviser til parametere i flyten. Hvis du vil unngå dette, må du kontrollere at inndatanavn er konfigurert uten mellomrom.

  • Last updated on