Del via

Test den taleaktiverte agenten

Test agenten din ved å bruke tekstinput som simulerer brukerens input fra tale eller DTMF. Du kan se taleresponsen i tekstutdataen.

For å teste stemmefunksjoner, velg de tre prikkene (...) øverst i testpanelet, pek på Chat-modus, og velg deretter Tale & DTMF.

Kjente begrensninger

  • Talegjenkjenning, siden testchatten ikke støtter taleinput.
  • Validering og tidtakere for fler-DTMF-grammatikk, for eksempel sifferlengde.
  • Tidtaker for registrering av stillhet, nytt spørsmål og reservefunksjon.

Konfigurer den taleaktiverte agenten

Når du bruker Testagent i chat i modusen Tale og DTMF, kan du få agentens talesvar via tekstutdata. En modalitetsmelding for Tale og DTMF brukes over en tekstmodalitet.

Ulike måter å teste på

Du kan teste ulike scenarioer for å forutse forventede utfall i chatten:

  • Angi verdier for talevariabel for å simulere en ekte telefonsamtale.

    For eksempel, for å simulere anroper-ID, sett variabelverdien for samtalestart ved å skrive inn kommandoen /debug set _variable-name_ _variable-value_.

    Variabelnavn Type Description
    Activity.From.Name String Oppringer-ID for kunde
    Activity.Recipient.Name String Taleagentnummer
    Conversation.SipUuiHeaderValue String SIP-hodeverdi for kontekst i overføring
    va_CustomerLocale String Verdi for nasjonal innstilling for ruting til en annen stemme som støtter ønsket språk. Denne verdien krever at du installerer OC-utvidelsesløsninger.
    va_SurveyConsent Boolsk (true/false) – Hvis kunden samtykker, overføres samtalen automatisk til agenten for evaluering etter samtalen med den personlige digitale assistenten.
    - Hvis satt til false, avsluttes samtalen når agenten legger på, noe som krever at du installerer OC-utvidelsesløsningene.

  • Hvis du opprettet en SSML-melding for den taleaktiverte agenten, kan du se tekstutdataene uten SSML.

  • Hvis spørsmålsnoden er aktivert for Les opp, vises tekstutdataene for flervalgsalternativer, alternativer for enhet for lukket liste og variable for dynamisk liste. Du kan for eksempel få du kan si bestill en flyreise eller kontroller flyreisestatus.

    Skjermbilde der forhåndsversjon av Les alternativer høyt er aktivert.

    Hvis alternativene tar imot DTMF-inndata, kan du se utdataene for hvert alternativ som Trykk på 1 eller si bestill en flyreise eller Trykk på 2 eller si kontroller flyreisestatus.

  • Når det gjelder meldinger der forstyrrelse er deaktivert, vises Forstyrrelse er ikke tillatt.

    Skjermbilde av meldingen der forstyrrelse er deaktivert, og som vises i en kundemelding.

  • For langvarige operasjonsforsinkelsesmeldinger mottar du en standard agentmelding én gang. I stedet for å gå i løkke vises meldingen til operasjonen er fullført når den spilles av i telefonikanalen.

  • For enkelt-DTMF kan du trykke på en tast på ringetastaturet eller skrive inn en kommando for å utløse globale kommandoer og deretter velge menyalternativer. Du kan skrive /DTMFkey 1, som behandles som om brukeren har gitt et enkelt DTMF-alternativ "1." Avhengig av samtaletilstanden kan agenten enten gå videre med valg 1 fra spørsmålsnoden eller utløse en global kommando, hvis aktuelt.

    Skjermbilde av et eksempel på en simulert tastatur.

    Merk

    Dial-pad-inngang støtter kun ensifret DTMF.

  • For multi DTMF kan du bare bruke kommandoen /DTMFkey _DTMF keys_. For eksempel /DTMFkey 123, for å simulere batchet, flersifret DTMF.

    Taleinndata kan kanskje hoppe over talegjenkjenningsdelen av systemet. Testchat validerer ikke DTMF-grammatikk, for eksempel DTMF-lengde, tidtaker, avslutningstast og DTMF-hurtigbufring.

    Tips

    Ikke angi DTMF-taster med avslutningstast som lagrede svar med alle DTMF-tastene.

  • Når agenten din overfører samtalen til et telefonnummer eller en personlig digital assistent, vises en melding i testpanelet. Velg Vis detaljer ved siden av meldingen for å se konteksten som sendes videre.

Relatert innhold

  • Last updated on