Skift for frontlinjeorganisasjonen

Artikkel
05/30/2024
Gjelder for:

Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Skift, verktøyet for administrasjon av tidsplaner i Microsoft Teams, holder arbeidsstyrken i frontlinjen tilkoblet og synkronisert. Det er bygget mobil først for rask og effektiv tidsplan administrasjon og kommunikasjon på tvers av frontlinjen team. Med Skift og Teams kan ledere og arbeidere i frontlinjen sømløst administrere tidsplaner, kommunisere og samarbeide.

Avhengig av forretningsbehovene dine kan organisasjonen bruke Skift som en frittstående app eller koble den til systemet for administrasjon av arbeidsstyrken (WFM). Du kan også bruke andre Microsoft-tjenester og -produkter til å utvide mulighetene til Skift.

Viktige faktorer før du distribuerer skift

Som tidligere nevnt kan organisasjonen velge å bruke Skift som en frittstående app eller koble den til WFM-systemet. Koble skift til WFM-systemet hvis du vil:

Vit om endringene som er gjort i data gjennom Skift.
Fremtving forretningsreglene og logikken organisasjonen konfigurerte i WFM-systemet før endringer i data gjort av frontlinjen, lagres i Skift.
Hold data i Skift og i WFM-systemet synkronisert.

Her er alternativer for integrering av skift med eksterne WFM-systemer.

Administrasjonssystem for arbeidsstyrken	Løsning	Ting du bør vurdere
UKG Pro Workforce Management	Teams Shifts-kobling for UKG Pro Workforce Management (Driftet og administrert av Microsoft)	Skift støtter ikke alle konfigurasjoner og muligheter i WFM-systemet. Finn ut mer om Skift-funksjoner når du bruker Microsoft-administrerte koblinger.
Blue Yonder Workforce Management versjon 2020.3, 2021.1 eller 2021.2	Teams Shifts-kobling for Blue Yonder (Driftet og administrert av Microsoft)	Skift støtter ikke alle konfigurasjoner og muligheter i WFM-systemet. Finn ut mer om Skift-funksjoner når du bruker Microsoft-administrerte koblinger.
Reflexis Workforce Management versjon 4.3.2, 4.4 eller 4.5	Reflexis Shifts-kobling for Microsoft Teams (Driftet og administrert av Zebra)	Skift støtter ikke alle konfigurasjoner og muligheter i WFM-systemet. Finn ut mer.
Alle andre WFM-systemer	workforceIntegration Graph API	Integrering av arbeidsstyrken kan hindre at ugyldige data skrives til Skift. Integreringstjenesten for arbeidsstyrken du bygger, må være svært tilgjengelig og robust: Hvis tjenesten er treg, påvirker den brukeropplevelsen i Skift. Hvis tjenesten ikke er tilgjengelig, kan ikke brukere gjøre endringer i Skift.

Distribusjonsoversikt

Her er en rask oversikt over distribusjon av skift i organisasjonen.

Opprett team for dine frontlinjeplasseringer. Du kan velge å opprette teamene dine ved hjelp av distribuer frontlinje dynamiske team i stor skala i administrasjonssenteret for Teams.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik finner du den beste frontlinjeteamløsningen for organisasjonen.
Definer Skift-funksjoner for frontlinjen.

Hvis du opprettet teamene dine gjennom distribuer dynamiske team i frontlinjen i stor skala, kan du velge å distribuere skift til frontlinjeteamene i stor skala i administrasjonssenteret for Teams. Ved å gjøre dette kan du standardisere skiftinnstillinger på tvers av alle frontlinjeteamene og administrere dem sentralt. Du velger hvilke funksjoner du vil aktivere eller deaktivere, og oppretter tidsplangrupper og tidsavbruddsgrunner som er satt jevnt på tvers av alle frontlinjeteamene dine.

Alternativt kan du bruke Graph API-en for opprett eller erstatt tidsplan for å definere skiftinnstillinger for frontlinjeteamene og shiftsRoleDefinition Graph-API-en for å administrere tillatelser til Shifts-funksjoner for frontlinjeansvarlige.

Obs!

Du kan eventuelt konfigurere et operasjonelt hierarki i frontlinjen for å kartlegge organisasjonens struktur for frontlinjeteam og plasseringer til et hierarki i administrasjonssenteret for Teams. Hvis du oppretter et operasjonelt hierarki i frontlinjen, aktiveres plasseringsscenarioer og andre funksjoner for frontlinjen.

Skiftfunksjoner

Her er en oversikt over hva frontlinjeledere og arbeidere kan gjøre i Skift.

Frontline manager-funksjoner	Frittstående	Microsoft managed Shifts-kobling
Opprett en tidsplan for teamet. Støttede metoder: Opprett skift manuelt og tidsavbrudd én etter én. Masseoppretting av skift og fri gjennom Excel-import og kopiering/innliming.	Ja	Ikke tilgjengelig i Skift. ¹
Opprett åpne skift som gruppemedlemmer kan be om. Støttede metoder: Opprett skift manuelt og tidsavbrudd én etter én. Masseoppretting av skift og fri gjennom Excel-import og kopiering/innliming.	Ja	Ikke tilgjengelig i Skift. ¹
Oppdater og slett skift, tidsavbrudd og åpne skift. Bare manuelle én av én endringer støttes.	Ja	Ikke tilgjengelig i Skift. ¹
Administrer skiftinnstillinger for teamet.	Ja²	Nr^{. 3}
Opprett tidsplangrupper for å organisere arbeidere basert på vanlige egenskaper i et team. For eksempel avdeling eller jobbtype.	Ja	Nr^{. 4}
Hent timelisterapporter.	Ja	Ja
Hent totalsummene for arbeidstimer og fri.	Ja	Ja
Administrer forespørsler fra arbeidere.	Ja	Ja

¹Oppretting, oppdatering og sletting av skift, fri og åpne skift er handlinger som frontlinjeledere må gjøre i WFM-systemet. Dataene synkroniseres automatisk til Skift gjennom Skift-koblingen.
²Avhenger av hvordan organisasjonen distribuerte skift. Dette er kanskje ikke tilgjengelig for frontlinjen ledere å administrere lokalt.
³Konfigureres automatisk når du konfigurerer tilkoblingen mellom WFM-systemet og Skifts-koblingen. Ingen handling er nødvendig av frontline ledere.
⁴Opprettes automatisk basert på konfigurasjonen av WFM-systemet.

Funksjoner for frontline-arbeider	Frittstående	Microsoft managed Shifts-kobling
Vis deres egen og teamets tidsplan.	Ja	Ja
Vis åpne skift som er tilgjengelige i tidsplangruppene.	Ja	Ja
Opprett åpne skiftforespørsler for lederens godkjenning. Arbeideren er for øyeblikket bare tilgjengelig fra teamene som arbeideren er medlem av.	Ja	Ja¹
Opprett forespørsler om fri for godkjenning fra den overordnede. For øyeblikket, etter at forespørselen er godkjent, gjelder fridagen bare for teamet der arbeideren ba om det.	Ja	Ja¹
Opprett en forespørsel om å bytte et skift med en kollega i samme team.	Ja	Ja¹
Opprett en forespørsel om å tilby et skift til en kollega i samme team.	Ja	Ja¹
Stemple inn og ut av skift og pauser.	Ja	Ja^1,2
Rediger tidskortoppføringer for å stemple inn/ut og skift på mobil.	Ja	Ja

¹Valideringer gjøres for å sikre at regler og forretningslogikk fra WFM-systemet brukes.
²Pauser støttes ikke i Teams Shifts-koblingen for UKG Pro Workforce Management.

Utvid Skift-funksjoner

Bruk følgende ressurser til å utvide skiftfunksjonene for arbeidsstyrken i frontlinjen.

Ressurs	Eksempelscenario	Målapper
shift Graph-API	Organisasjonen ønsker å opprette rapporter basert på planleggingsdata for skift.	Apper som vil lese/skrive Skift-data.
Endringsvarsler for Graph API	Organisasjonen krever ikke godkjenning fra frontlinjeledere for åpne skiftforespørsler. Du kan bruke Shifts webhooks-varsler til å utløse godkjenningsautomatiseringsprosessen for åpne skiftforespørsler.	Apper som leser Skift-data og ønsker å bli varslet om endringer som er gjort i Skift. I tillegg er ikke disse appene dataeiere og har ikke ekstra validering å kjøre.
Skift + Power Automate	Organisasjonen ønsker å hente informasjon fra Skift og opprette egendefinerte arbeidsflyter med andre apper og tjenester. Du kan for eksempel opprette en flyt for automatisk å godkjenne forespørsler om bytting av skift og motta e-postvarsler.	Finn ut mer.

Flytter ressurser


	Distribuer skift i stor skala Konfigurer og administrer Skift-innstillinger sentralt i administrasjonssenteret for Teams, og distribuer skift til frontlinjeteamene i stor skala.
	Behandle skift Få en oversikt over hvordan du administrerer skift for organisasjonen. Finn ut hvordan du kontrollerer tilgang til skift, fester skift til Teams-applinjen for enkel tilgang, aktiverer skiftbaserte koder og mer.
	Bruk roller til å definere dine frontlinjeledere og arbeidere i Skift Finn ut hvordan du bruker teameier- og teammedlemsroller i Teams og eierrollen i Skift for å definere frontlinjeledere og -arbeidere i Skift.
	Behandle Skift-tillatelser for frontlinjeledere Lær hvordan du kontrollerer skiftfunksjonene som er tilgjengelige for frontlinjeledere for å administrere teamtidsplanene, for eksempel skiftinnstillingene de kan konfigurere, og om de kan opprette og administrere tidsplangrupper.
	Vanlige spørsmål om skiftdata Finn ut hvor Skift-data lagres og annen informasjon relatert til Skift-data, inkludert oppbevaring, henting og kryptering.
	Oversikt over Skift-koblinger Få en oversikt over Skift-koblinger og hvordan de fungerer. Lær om de administrerte koblingene som er tilgjengelige og de støttede WFM-systemene.
	Teams Shifts-kobling for UKG Pro Workforce Management Finn ut hvordan du konfigurerer en tilkobling til UKG Pro Workforce Management ved hjelp av veiviseren for Shifts-kobling eller PowerShell. Finn ut hvordan du administrerer tilkoblingen til UKG Pro Workforce Management ved hjelp av administrasjonssenteret for Microsoft 365 eller PowerShell.
	Teams Shifts-kobling for Blue Yonder Lær hvordan du konfigurerer en tilkobling til Blue Yonder Workforce Management ved hjelp av veiviseren for Shifts-kobling eller PowerShell. Finn ut hvordan du administrerer tilkoblingen til Blue Yonder Workforce Management ved hjelp av administrasjonssenteret for Microsoft 365 eller PowerShell.
	Reflexis Shifts-kobling for Microsoft Teams Lær om hvordan du integrerer Skift med Reflexis WFM-systemet gjennom koblingen.