Del via

Løse problemer som påvirker Teams-møtetillegget for klassiske Outlook

  • Gjelder for: Microsoft Teams

Viktig

Det nye Outlook for Windows støtter ikke Teams COM-tillegget, også kalt Teams-tillegg for Outlook. Den nye Outlook inneholder en opprinnelig Teams-møtefunksjonalitet som gjør det mulig for brukere å planlegge møter. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Planlegge et Teams-møte>med Nye Outlook (skrivebord og nett).

Hvis du er Microsoft Teams-administrator, og brukerne ikke kan installere Teams-møtetillegget for klassiske Microsoft Outlook, planlegge Outlook-møter fra Teams eller planlegge Teams-møter fra Outlook, kan problemet skyldes en problematisk installasjon av Teams Meeting-tillegget eller fordi brukernes postbokser er skjult fra den globale adresselisten (GAL).

Teams Meeting-tillegget mangler, eller installasjonen mislykkes

Hvis du har konfigurert tillegget for alle brukere, men det mangler for enkelte brukere, kan du prøve følgende fremgangsmåte for å feilsøke og løse problemet.

Kjøre en selvhjelpsdiagnose

Som administrator kan du kjøre Teams-tillegget som mangler i Outlook-diagnose i Administrasjonssenter for Microsoft 365 for å bekrefte at de berørte brukerne har de riktige policyene for å aktivere Teams Outlook-tillegget.

Obs!

Denne funksjonen er ikke tilgjengelig for Microsoft 365 Government, Microsoft 365 drevet av 21Vianet eller Microsoft 365 Tyskland.

Bruk følgende fremgangsmåte:

  1. Velg Kjør tester-knappen for å fylle ut diagnosen i Administrasjonssenter for Microsoft 365:

    Kjør tester: Teams-tillegg mangler i Outlook

  2. Skriv inn e-postadressen til brukeren som har problemer med å forsøke aktivere Teams Outlook-tillegget feltet med brukernavn eller e-post under Kjør diagnose. Velg deretter Kjør tester.

Når diagnosen er fullført, velger du de angitte koblingene for å løse problemene som blir funnet.

Bruk Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting

Obs!

Scenarioer fra Microsofts assistent for støtte og gjenoppretting er ikke tilgjengelig for nye Teams.

Hvis policyene er tilordnet riktig, men du fremdeles ikke kan installere tillegget, eller hvis du ikke er administrator, kan du laste ned og kjøre Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting. Vi anbefaler at du bruker assistenten til å utføre automatiserte feilsøkingstrinn og gjøre de nødvendige løsningene.

Last ned assistenten

Bruke Enterprise-versjonen av assistenten

Obs!

Scenarioer fra Microsofts assistent for støtte og gjenoppretting er ikke tilgjengelig for nye Teams.

Hvis du har flere brukere som er berørt av problemene, kan du bruke Enterprise-versjonen av Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting. Dette er en kommandolinjeversjon av assistenten som kan skriptes for å oppdage og løse de fleste problemer automatisk uten å kreve brukersamhandling.

Løse problemer manuelt

Hvis du vil kjøre kontroller og gjøre reparasjoner manuelt, følger du disse trinnene:

  1. Kontroller at brukere har teams-skrivebordsklienten installert. Møtetillegget kan ikke installeres hvis du bare bruker Teams-nettklienten.

  2. Kontroller at brukere kjører Outlook 2016 eller en nyere versjon.

  3. Verifiser at alle tilgjengelige oppdateringer for skrivebordsklienten for Outlook er tatt i bruk.

  4. Avslutt Outlook.

  5. Avslutt Teams.

  6. Registrer Microsoft.Teams.AddinLoader.dll på nytt:

    1. Åpne Filutforsker og gå deretter til %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin-mappen.
    2. Velg undermappen som har et navn som er det samme som versjonsnummeret. Hvis det finnes flere undermapper som har samme versjonsnummer, velger du undermappen som har det høyeste byggnummeret. Deretter kopierer du banen til denne undermappen. Eksempel: %LocalAppData%\Microsoft\TeamsMeetingAddin\1.0.23334.11.
    3. Åpne et hevet ledetekstvindu, og kjør deretter følgende kommando som passer for Office-installasjonen:

    • For 64-biters Office

      %SystemRoot%\System32\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x64\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

    • For 32-biters Office

       %SystemRoot%\SysWOW64\regsvr32.exe /n /i:user <path copied in step b>\x86\Microsoft.Teams.AddinLoader.dll

  7. Start Teams-skrivebordsklienten på nytt.

  8. Logg av og logg deretter på Teams-skrivebordsklienten.

  9. Start skrivebordsklienten for Outlook på nytt. Kontroller at Outlook ikke kjører i administratormodus.

Kontrollere statusen for tillegget i Outlook

Hvis du fortsatt ikke ser Teams Meeting-tillegget, må du kontrollere at det ikke er aktivert i Outlook.

  1. I Outlook velger du Fil>Alternativer.
  2. I dialogboksen Outlook-alternativer velges Tillegg-fanen.
  3. Kontroller om Microsoft Teams-møtetillegg for Microsoft Office er i listen over Aktive programtillegg.
  4. Hvis tillegget ikke er i listen over aktive programmer, og du ser Teams-møtetillegget i listen over deaktiverte programtillegg, velger du Behandle>COM-tillegg og deretter Gå til.
  5. Velg avmerkingsboksen ved siden av Microsoft Teams Meeting-tillegg for Microsoft Office.
  6. Velg OK i alle åpne dialogbokser, og start deretter Outlook på nytt.

Bekreft registerinnstillinger

Hvis tillegget fortsatt ikke vises, følger du disse trinnene for å kontrollere registerinnstillingene.

Advarsel!

Følg denne delens trinn nøye. Feil registeroppføringer kan forårsake alvorlige systemproblemer. Som en forholdsregel, sikkerhetskopier registret for gjenoppretting.

  1. Kontroller innlastingsvirkemåten for tillegget:

    1. Åpne RegEdit.exe.
    2. Naviger til HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Microsoft\Office\Outlook\Addins\TeamsAddin.FastConnect.
    3. Kontroller verdien til LoadBehavior-oppføringen. Den skal settes til 3.
    4. Hvis LoadBehavior har en annen verdi enn 3, endrer du den til 3 og starter Outlook på nytt.

    Hvis tillegget fortsatt ikke vises, går du til trinn 2.

  2. Kontroller om ledeteksten Konfigurer Outlook-objektmodell når policyinnstillingen for adresseinformasjon er konfigurert:

    1. Åpne RegEdit.exe.

    2. Naviger til HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Office\16.0\Outlook\Security. Hvis du brukte policyinnstillingene ved hjelp av Skypolicy-tjenesten, går du til HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\Policies\Microsoft\Cloud\Office\16.0\Outlook\Security.

      Merk: Policyinnstillinger som implementeres ved hjelp av skypolicy, prioriteres over policyinnstillinger som implementeres ved hjelp av gruppepolicy i Windows.

    3. Kontroller promptoomaddressinformationaccess-registerverdien og hvorvidt en verdi er angitt for den. Hvis verdien er 0, angir den at policyinnstillingen er satt til alternativet Avslå automatisk. Hvis den er det, vil Outlook automatisk avslå programmatiske tilgangsforespørsler fra alle programmer. I denne situasjonen går du til trinn 2d.

    4. Kontroller policyinnstillingen Konfigurer klarerte tillegg.

      Hvis denne policyinnstillingen er konfigurert, kan Teams-administratorer bruke ett av følgende alternativer:

      • Deaktivere eller oppheve konfigurasjonen av policyinnstillingen.

      • Hvis policyen er nødvendig, må du kontrollere at Microsoft.Teams.AddinLoader.dll er i listen over klarerte tillegg, og at den tilsvarende hash-verdien er riktig. Du kan bruke Get-FileHash-cmdleten til å beregne hash-verdien for .dll-filen.

        Merk: Den Microsoft.Teams.AddinLoader.dll filen som brukes, oppdateres automatisk med Teams-klienten. Derfor må hash-verdien oppdateres kontinuerlig for å kunne pares med .dll-filen.

Detaljer for å bli med i et møte mangler

Når en representant planlegger et Teams-møte i en delegert kalender på vegne av delegaten, legges ikke følgende møtedetaljer til i brødteksten i møteinvitasjonen:

  • URL-adresse for møte
  • Møte-ID og passord
  • Innringingsnumre

Dette problemet oppstår hvis delegererens postboks er skjult fra den globale adresselisten (GAL). I dette tilfellet kan ikke Teams-møtetillegget få den nødvendige informasjonen for å fylle ut møtedetaljene.

Hvis du vil løse problemet, kjører du følgende Exchange Online PowerShell-cmdlet for å vise delegererens postboks:

Set-Mailbox -Identity <delegator’s email address> -HiddenFromAddressListsEnabled $false

Kontroller at postboksen er synlig i GAL. Deretter ber du representanten om å starte Outlook på nytt og opprette en ny møteinvitasjon.