Del via

Får ikke tilgang til Teams Premium-funksjoner

  • Gjelder for: Teams

Symptomer

Brukere som har en gyldig lisens for Microsoft Teams Premium-funksjoner, kan oppleve følgende problemer når de prøver å få tilgang til funksjonene:

  • Funksjonene vises ikke i Teams-appen.
  • Funksjonene er ikke tilgjengelige umiddelbart etter at en lisens er kjøpt og tilordnet, men de blir tilgjengelige etter en forsinkelse på opptil 24 timer.
  • Funksjonene er aldri tilgjengelige for bruk.

Årsak

Dette problemet kan oppstå av følgende årsaker:

  • Prøvelisensen som er tilordnet til en bruker, er utløpt.
  • Den tilordnede lisensen er ikke klargjort ennå. Det tar opptil 24 timer før prosessen fullføres.
  • De nødvendige tjenestene ble ikke aktivert etter at en lisens ble tilordnet.

Løsning

Hvis brukere ble tilordnet prøveversjonslisenser, må du kontrollere lisensenes gyldighet. Prøvelisenser er gyldige i 30 dager fra kjøpsdatoen. Etter at grensen på 30 dager er passert, er lisensen utløpt. Hvis brukere fortsatt må bruke Teams Premium-funksjoner, må du kjøpe Teams Premium-lisenser for dem.

Hvis brukere bruker lisenser som fortsatt er gyldige, kjører du teams Premium Details-tilkoblingstesten i Microsoft Remote Connectivity Analyzer-verktøyet for hver berørte bruker. Dette verktøyet brukes til å feilsøke tilkoblingsproblemer som påvirker Teams.

Tilkoblingstesten bekrefter om en brukerkonto oppfyller kravene til å bruke Teams Premium-funksjoner. Blant kontrollene den utfører, undersøker tilkoblingstesten følgende betingelser:

  • Har brukerkontoen en gyldig Teams-lisens?
  • Har brukerkontoen en gyldig Teams Premium-lisens?
  • Var de aktuelle tjenestene aktivert for Teams Premium-funksjoner?

Obs!

Verktøyet Microsoft Remote Connectivity Analyzer er ikke tilgjengelig for GCC- og GCC High Microsoft 365 Government-miljøer.

Følg disse trinnene for å kjøre tilkoblingstesten:

  1. Åpne en nettleser, og gå til Teams Premium Details-testen .
  2. Logg på ved hjelp av legitimasjonen til den berørte brukerkontoen.
  3. Skriv inn bekreftelseskoden som vises, og velg deretter Bekreft.
  4. Merk av for å godta vilkårene i avtalen, og velg deretter Utfør test.

Når testen er fullført, viser skjermen detaljer om kontrollene som ble utført, og om testen var vellykket, mislykket eller var vellykket, men viste advarsler. Velg de angitte koblingene for mer informasjon om advarsler og feil og metodene for å løse dem.