Share via

Problemer med tilstedeværelsesstatus for brukere i Outlook

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft Teams, Outlook

Symptomer

Du ser ett av følgende problemer når du kontrollerer tilstedeværelsesstatusen for en bruker i Outlook:

  • Tilstedeværelsesindikatoren er ikke synlig.
  • Tilstedeværelsen som vises er feil.
  • Tilstedeværelsesstatusen er Ukjent status.

Løsning

Bruk Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting

Obs!

Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting scenarioer er ikke tilgjengelige for nye Teams.

Du kan løse disse problemene ved å laste ned og kjøre assistenten for automatiserte feilsøkingstrinn og -løsninger.

Last ned assistenten

Korrigere problemet manuelt

Følg disse manuelle trinnene, og kontroller om problemet er løst etter hvert trinn:

  1. Kontroller at Teams-appen er installert på datamaskinen. For mer informasjon kan du se Hvordan får jeg Microsoft Teams.

  2. Kontroller at Teams-appen på datamaskinen kjører.

    Obs!

    Tilstedeværelsesfunksjonen i Outlook krever at Microsoft Teams installeres, kjører og konfigureres til å vise tilstedeværelse.

  3. For kontakten som du ikke kan se tilstedeværelsen til, må du kontrollere at påloggingsadressene for e-postadressen og Teams er de samme. Hvis de ikke er det, bør kontakten rette adressene etter behov, logge av Teams og deretter logge på igjen.

  4. Kontroller registerinnstillingene på datamaskinen for å bekrefte at Teams er registrert som standard direktemeldingsapp.

    Advarsel

    Feil redigering av registre kan gi alvorlig skade på systemet.

    1. Start Registerredigering.

    2. Finn følgende undernøkler:

      HKEY_CURRENT_USER\Software\IM Providers

    3. Kontroller følgende informasjon:

      • Navn: DefaultIMApp
      • Type: REG_SZ
      • Data: Teams

      Hvis verdiene du ser ikke samsvarer med disse, oppdaterer du verdiene.

  5. Kontroller om .tlb-filen finnes i riktig bane. Plasseringen til .tlb-filen er forskjellig for 64-biters og 32-biters versjonene av Office.

    For 64-biters Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.tlb

    For 32-biters Office

    C:\users\<username>\appdata\local\microsoft\teamspresenceaddin\uc.win32.tlb

    Merk: Navnet på .tlb-filen er forskjellig for hver versjon.

    Hvis du ikke vet bitversjonen av Office som er installert på datamaskinen din, kan du se Hvilken versjon av Office bruker jeg?.

  6. Finn følgende registerundernøkler som passer for den gjeldende versjonen av Office som du kjører: Hvis ikke, kan du rette opp feil oppføring slik at den samsvarer med følgende verdier.

    For 64-biters Office
    Undernøkkel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0
    Navn: (Standard)
    Type: REG_SZ
    Data: Unified Collaboration API 1.0 Type Library
    Undernøkkel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\0\Win64
    Navn: (Standard)
    Type: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb
    Undernøkkel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\FLAGS
    Navn: (Standard)
    Type: REG_SZ
    Data: 0
    Undernøkkel: HKEY_CURRENT_USER\Software\Classes\TypeLib\{B9AA1F11-F480-4054-A84E-B5D9277E40A8}\1.0\HELPDIR
    Navn: (Standard)
    Type: REG_SZ
    Data: C:\Users\<username>\AppData\Local\Microsoft\TeamsPresenceAddin\Uc.tlb

  7. Hvis problemet vedvarer, må du avinstallere og installere Teams. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du avinstallerer Teams-appen, kan du se Avinstallere eller fjerne apper og programmer i Windows 10. Hvis du vil installere Teams, kan du se Hvordan får jeg Microsoft Teams

Kontakt en administrator

Hvis disse trinnene ikke løser problemet, bør en administrator opprette en støtteforespørsel i Teams Admin Center, og oppgi følgende informasjon:

  • Påloggingsadressen til brukeren som opplever problemet og ser en unøyaktig tilstedeværelsesstatus for en kontakt.

  • Påloggingsadressen til kontakten som har tilgjengelighet som Status ukjent for brukeren.

  • Skrivebords- og nettloggene fra både brukeren og kontakten. For informasjon om hvordan du samler inn logger, kan du se Bruke loggfiler i feilsøking av Microsoft Teams.

    • For tilstedeværelsesproblemer som påvirker kontakter som er interne i organisasjonen, kan du angi utdataene fra å kjøre Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting.

Kjente problemer

  • Outlook viser Ukjent status for forbundne (eksterne) Teams-kontakter.
  • I 32-bitersversjonen av Outlook vises ikke tilstedeværelsesstatusikonene som er relatert til «Fraværende» for øyeblikket.
  • Når en bruker konfigurerer automatiske fraværsmeldinger i Outlook, samsvarer ikke tilstedeværelsesstatusikonet i Outlook med Teams. Andre ser tilstedeværelsesstatusen til denne brukeren som Borte eller Frakoblet i Outlook, men som fraværende i Teams.