Del via

Svart eller tom skjerm eller ingen systemsvar i Teams-rom

  • Gjelder for: Microsoft Teams

På en Microsoft Teams-rom enhet opplever brukerne ett eller flere av følgende problemer:

  • Noen eller alle skjermer (inkludert Front of Room-skjermer og berøringsskjermkonsollen) viser en svart eller tom skjerm.
  • Berøringsskjermkonsollen viser innhold, men systemet svarer ikke.

En bestemt skjerm viser en svart eller tom skjerm

Dette problemet oppstår hvis skjermen ikke oppdages av den Teams-rom enheten. Følg instruksjonene i Visningsstatus er Usunn for å løse problemet.

Alle skjermer og berøringsskjermkonsollen viser en svart eller tom skjerm og svarer ikke

Hvis du vil identifisere og løse problemet, kan du prøve følgende metoder i den angitte rekkefølgen. Hvis én metode ikke fungerer, kan du prøve neste metode.

Kontroller om enheten er frakoblet eller uovervåket

Velg den berørte romenheten i administrasjonsportalen for Microsoft Teams-rom Pro, og kontroller deretter statusen for det frakoblede og overvåkede signalet i tilkoblingskategorien.

Hvis ett eller begge signaler vises som Usunn, følger du instruksjonene i Status for overvåket eller frakoblet er Usunn for å identifisere vanlige årsaker og løse problemet.

Hvis enheten overvåkes, går du til neste metode.

Kontroller om Teams-rom-appen kjører

Start et ad hoc-møte fra en annen enhet som har Microsoft Teams installert, og legg deretter til det berørte rommet i møtet. Kontroller om samtalen ringer på høyttaleren til den berørte enheten:

  • Hvis anropet ringer, betyr dette at Teams-rom-appen fremdeles kjører, men den ikke er synlig i den eksisterende visningsporten på grunn av problemer med vindu eller visningsplassering. I dette tilfellet følger du disse trinnene:

    1. Prøv å tvinge omplassering av vinduer ved å koble fra og koble til kabelen på én av skjermene.

      Merk Når en skjerm er frakoblet eller tilkoblet, vises bildet av Teams-logoen på alle eksisterende skjermer mens Teams-rom-appen flytter alle vinduer i bakgrunnen.

    2. Hvis problemet vedvarer, kan du prøve å strømsyte enheten, se om systemet gjenopprettes etter en omstart.

    3. Hvis problemet gjentas flere ganger, kontakter du Microsoft Kundestøtte.

  • Hvis samtalen ikke ringer, må du kontrollere om Teams-rom-appen starter på riktig måte. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Status for Møte-appen er Usunn. Hvis problemet vedvarer, går du til neste metode.

Kontroller om kjernekomponentene i Windows fungerer som de skal

Koble et USB-tastatur til enheten. Trykk Windows-logotasten fem ganger i rask rekkefølge for å se om dette åpner Windows-påloggingsskjermen.

  • Hvis Windows-påloggingsskjermen ikke åpnes, betyr det at noen kjernekomponenter i Windows ikke fungerer.

    1. Hvis du vil kontrollere om dette er en midlertidig Windows-feil, kan du bruke strømsyklusen til enheten. Se om systemet gjenopprettes etter en omstart.
    2. Hvis problemet gjentas flere ganger, men bare påvirker en bestemt enhet, kan det være inkonsekvenser eller skade i kjernekomponentene eller -driverne i Windows på den enheten. I dette tilfellet bør du vurdere å se nærmere på databehandlingsmodulen, som beskrevet i OEM-dokumentasjonen.
    3. Hvis problemet vedvarer etter reimaging, eller hvis det er observert på flere enheter, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.

  • Hvis Windows-påloggingsskjermen åpnes, blir Skype-påloggingsøkten frakoblet, men forblir pålogget, og alle eksisterende prosesser vil fortsette å kjøre. Hvis du vil ha mer diagnose, kan du kontrollere om Teams-rom appprosessene kjører på riktig måte:

    1. Logg på enheten som Admin bruker.

    2. Åpne Oppgavebehandling, og velg deretter Detaljer-fanen .

    3. Kontroller Brukernavn-kolonnen i følgende prosesser:

      • Microsoft.SkypeRoomSystem.exe
      • DesktopAPIService.exe
      • Teams.exe (flere)

      Hvis verdien er Skype, betyr det at Teams-rom-appen kan være frosset i en uventet tilstand.

    4. Åpne Hendelsesliste, og velg Windows Logs>Application. Se etter eventuelle kritiske hendelser eller feilhendelser fra følgende kilder i løpet av de siste 24 timene som indikerer at en av prosessene som er oppført i trinn 3, sluttet å svare:

      • Programfeil
      • Windows-feilrapportering

    5. Uavhengig av om Teams-rom appprosesser fremdeles kjører, men ikke svarer, eller har krasjet, starter du enheten på nytt for å finne ut om dette er en midlertidig feil i appen eller appen som samhandler med Windows-komponenter. Kontroller om systemet gjenopprettes.

    6. Hvis problemet gjentas flere ganger, men bare påvirker en bestemt enhet, kan det være inkonsekvenser eller skade i kjernekomponentene i Windows eller Teams-rom-appen. I dette tilfellet bør du vurdere å se nærmere på databehandlingsmodulen, som beskrevet i OEM-dokumentasjonen.

    7. Hvis problemet vedvarer etter reimaging eller observeres på flere enheter, kan du kontakte Microsoft Kundestøtte.

Skjermen viser den inaktive skjermen i Teams-rom-appen, men svarer ikke etter at du har våknet

Dette problemet oppstår vanligvis under første bruk av dagen etter en omstart om natten.

  • Hvis gjeldende klokkeslett som vises på skjermen, er frosset (viser tidspunktet når det ikke svarer), og en forbruker-TV brukes som skjerm, kan problemet skyldes én eller flere av følgende årsaker:

    • Inkonsekvent implementering av ventemoduser
    • Aktivt valg av videokilde
    • Feil EDID-informasjon som formidles til Teams Rooms-enheten

    Denne virkemåten forventes hvis en forbruker-TV brukes som frontskjerm. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kjente problemer i Teams-rom.

  • Hvis gjeldende klokkeslett som vises på skjermen ikke er frosset, må du kontrollere om bare inndata på berøringsskjermen påvirkes.

    Hvis du vil bekrefte denne situasjonen, kobler du et USB-tastatur til den Teams-rom enheten, og deretter trykker du tab-tasten for å navigere gjennom menyen i Teams-rom-appen. Hvis appen reagerer på tastaturinndata, betyr det at appen ikke er frosset. Hvis du vil gjenopprette funksjonaliteten, kan du vurdere å sykle konsollen eller starte Teams-rom enheten på nytt.

    Hvis dette problemet med inndata med berøringsskjerm forekommer ofte på en bestemt konsoll som er koblet til via en USB-port eller extenderer, kan du prøve å gjenopprette USB-koblingene på databehandlingsmodulen og konsollen. Du kan også vurdere å bytte ut kabelen eller konsollen for å finne ut om problemet fortsatt oppstår.

Berøringsskjermkonsollen blir svart eller tom i flere minutter

I denne situasjonen kontrollerer du systemhendelsesloggen for følgende hendelser som oppstod kort tid før problemet oppstod:

  • Hendelses-ID: 4
  • Kilde: Microsoft-Windows-WindowsUpdateClient

Noen konsollprodusenter leverer fastvareoppdateringer gjennom Windows Update. Når oppdateringer distribueres, blir konsollen svart eller tom mens fastvaren oppdateres. Denne prosessen kan ta flere minutter å fullføre. Etter en vellykket fastvareoppdatering går funksjonaliteten til berøringsskjermkonsollen automatisk tilbake til normal.

Viktig

Se OEM-dokumentasjonen for mer informasjon om fastvareinstallasjonsopplevelsen, for eksempel følgende informasjon:

  • Maksimal forventet tid for å distribuere en fastvareoppdatering på konsollen
  • Andre anbefalinger, for eksempel ikke koble fra kabelen eller slå av enheten

Noen OEM-berøringsskjermkonsoller inkluderer en fabrikktilbakestillingsknapp som kan betjenes gjennom et pinhole. Med denne knappen kan du gjenopprette enhetsfunksjonaliteten under uventede omstendigheter, for eksempel en midlertidig feil som oppstår når du installerer fastvaren.