Del via

Feil under konto- eller abonnementsbekreftelse ved aktivering av Microsoft 365 Apps

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Når du prøver å aktivere Microsoft 365 Apps, støter du på én av følgende feil:

Vi kan ikke bekrefte abonnementet

Feil: Kan ikke bekrefte kontoen

Kan ikke bekrefte kontoen. Vi har problemer med å bekrefte Microsoft 365-kontoen din på denne datamaskinen. De fleste funksjonene vil bli slått av (dato).

Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?

Aktivere Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidligere

Hvis du vil aktivere Microsoft 365 Apps, må TLS 1.2 være aktivert på operativsystemet. Noen eldre operativsystemer, for eksempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 og Windows Server 2012, krever en oppdatering for å aktivere TLS 1.2 som standard.

Viktig Kjøring av Microsoft 365 Apps på disse eldre operativsystemene støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slutt på støtteressurser for Office.

  1. Hvis du kjører Windows 7 eller Windows Server 2008, må du kontrollere at Service Pack 1 er installert.
  2. Aktiver TLS 1.2 som standardprotokoll ved hjelp av denne enkle løsningen, og start deretter enheten på nytt.
  3. Velg Kontrollpanel>Internet alternativer>Avanserte innstillinger fra Start.
  4. Hvis TLS 1.2 ikke er merket av, kontrollerer du den og velger Bruk og OK.
  5. Start enheten på nytt, og prøv deretter å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Oppdater Microsoft 365

Det anbefales at Microsoft 365 konfigureres til å installere oppdateringer automatisk. Hvis du vil se etter oppdateringer, åpner du en Office-app (for eksempel Word), velger Fil og deretter Konto. Velg Oppdateringsalternativer og deretter Oppdater nå.

Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365

Kjør Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) for å tilbakestille aktiveringsstatusen til Microsoft 365.

For manuelle trinn eller mer informasjon, kan du se Tilbakestille Microsoft 365 Apps for enterprise aktiveringsstatus.

Tilbakestille passordet

Gå til https://portal.office.com/account og velg Sikkerhet & personvern. Tilbakestill passordet, og prøv deretter å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Logg av Office, og logg på igjen
  1. Åpne en Office-app, for eksempel Word.
  2. Velg navnet ditt og profilbildet eller ikonet øverst.
  3. Velg Logg av.
  4. Velg Logg på.
  5. Kontroller at du er logget på med jobb- eller skole-kontoen din, ikke den personlige Microsoft-kontoen din.
  6. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Kontroller at du har riktig Office installert

Gå til for å https://portal.office.com/account se hvilken Versjon og utgave av Office du har tilgjengelig.

Hvis ingen Office-versjon vises, har du ikke en Office-lisens tilordnet kontoen du er logget på med. Hvis du er logget på med jobb- eller skolekontoen og ikke har en tilordnet lisens, kontakter du Microsoft 365-administratoren for å få tilordnet en lisens. Hvordan finne Microsoft 365-administratoren min?

Hvis du har Microsoft 365 for Business Basic, har du ingen Office-programmer å installere. Du kan bruke Office Online-apper på https://office.com.

Kontroller at versjonen som er oppført (32-biters eller 64-biters) samsvarer med din versjon av Windows. Hvis du vil kontrollere hvilken versjon av Windows du har installert, kan du gå til Startinnstillinger> (tannhjulikon)>System>Om og kontrollere systemtypen.

Hvis du har en annen versjon eller versjon installert på enheten, kjører du SaRA-pakken for å avinstallere Office. Start enheten på nytt, og installer fra https://portal.office.com/account for å få riktig versjon.


Kontroller at brukerlisenser er tilordnet
  1. Fra Microsoft 365-adminsenteret går du til siden med Brukere>Aktive brukere.
  2. Velg raden til brukeren du vil tilordne en lisens til.
  3. Velg Lisenser og apper i høyre rute.
  4. Utvid inndelingen Lisenser, merk av for lisensene du vil tilordne, og velg deretter Lagre endringer.
  5. Hvis lisensen allerede er tilordnet, fjerner du merket for den, velger Lagre endringer, kontrollerer den på nytt og velger Lagre endringer på nytt.

Reparer Microsoft 365

Prøv trinnene i artikkelen Reparer et Office-program.

Kontroller om du er bak en proxy-server

Er du bak en proxy-server? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er det, må du (eller administratoren) kanskje endre proxy-innstillingene for Windows HTTP-klienter. Dette gjør du slik:

  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Du må tillate url-adresser og IP-adresser i denne listen.

Du kan også la Microsoft 365 omgå proxy-serveren ved å opprette en PAC-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en PAC-fil, kan du se Administrere Microsoft 365-endepunkter.

Kontroller om du er bak en brannmur

Er du bak en brannmur? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er bak en brannmur, må den kanskje konfigureres for å aktivere tilgang til følgende:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Hver brannmur har forskjellige metoder for å aktivere tilgang til disse URI-ene. Se i dokumentasjonen for programvaren for instruksjoner, eller be administratoren om å gjøre dette for deg.

Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft 365 Apps for enterprise nettadresser og IP-adresser, kan du se følgende Microsoft-artikkel: Microsoft 365-nettadresser og IP-adresseområder.