Aktiveringsfeil i Microsoft 365 Apps «Det er et problem med kontoen din»

• Gjelder for:

  Microsoft 365

Når du prøver å aktivere Microsoft 365 Apps, kan det hende du får feilmeldingen «Vi kan ikke koble til akkurat nå», etterfulgt av én av følgende feilkoder:

Det er et problem med kontoen din. Prøv på nytt senere.

Kontofeil Det er et problem med kontoen din. Du kan løse dette ved å logge på igjen for å løse problemet.

Prøv følgende feilsøkingsmetoder for å løse problemet.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?

Feilsøking av aktivering på en Mac:

Fjerne Office-lisensfiler på en Mac

Se Hvordan du fjerner Office-lisensfiler på en Mac.

Feilsøking av aktivering i Windows:

Kontroller at du har riktig Office installert

Gå til for å https://portal.office.com/account se hvilken Versjon og utgave av Office du har tilgjengelig.

Hvis ingen Office-versjon vises, har du ikke en Office-lisens tilordnet kontoen du er logget på med. Hvis du er logget på med jobb- eller skolekontoen og ikke har en tilordnet lisens, kontakter du Microsoft 365-administratoren for å få tilordnet en lisens. Hvordan finne Microsoft 365-administratoren min?

Hvis du har Microsoft 365 for Business Basic, har du ingen Office-programmer å installere. Du kan bruke Office Online-apper på https://office.com.

Kontroller at versjonen som er oppført (32-biters eller 64-biters) samsvarer med din versjon av Windows. Hvis du vil kontrollere hvilken versjon av Windows du har installert, kan du gå til Startinnstillinger> (tannhjulikon)>System>Om og kontrollere systemtypen.

Hvis du har en annen versjon eller versjon installert på enheten, kjører du SaRA-pakken for å avinstallere Office. Start enheten på nytt, og installer fra https://portal.office.com/account for å få riktig versjon.

Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365

Last ned og kjør Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting for å tilbakestille aktiveringstilstanden for Microsoft 365.

Last ned assistenten

For manuelle trinn eller mer informasjon, kan du se Tilbakestille Microsoft 365 Apps for enterprise aktiveringsstatus.

Kjør feilsøkingsverktøyet for SaRA-aktivering

Kjør feilsøkingsverktøyet for SaRA-aktivering, og velg Office-alternativet . Når du blir bedt om det, velger du alternativet som best beskriver situasjonen din.

Logg av Office, og logg på igjen

1. Åpne en Office-app, for eksempel Word.
2. Velg navnet ditt og profilbildet eller ikonet øverst.
3. Velg Logg av.
4. Velg Logg på.
5. Kontroller at du er logget på med jobb- eller skole-kontoen din, ikke den personlige Microsoft-kontoen din.
6. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.
   
   

Kontroller at brukerlisenser er tilordnet

1. Fra Microsoft 365-adminsenteret går du til siden med Brukere>Aktive brukere.
2. Velg raden til brukeren du vil tilordne en lisens til.
3. Velg Lisenser og apper i høyre rute.
4. Utvid inndelingen Lisenser, merk av for lisensene du vil tilordne, og velg deretter Lagre endringer.
5. Hvis lisensen allerede er tilordnet, fjerner du merket for den, velger Lagre endringer, kontrollerer den på nytt og velger Lagre endringer på nytt.
   
   

Fjern ubrukte enheter

Gå til https://myaccount.microsoft.com/device-list og logg på med den samme kontoen du bruker til å aktivere Microsoft 365 Apps. Fjern eventuelle ubrukte enheter.

Med én enkelt lisens kan du installere Microsoft 365 Apps på opptil fem enheter. Hvis du vil ha mer informasjon om lisensiering, kan du se Oversikt over lisensiering og aktivering i Microsoft 365 Apps.