Del via

Feilsøke problemer med aktivering av Microsoft 365 Apps på delt datamaskin

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Hvis du har problemer med å få aktivering av delte datamaskiner til å fungere når du distribuerer Microsoft 365 Apps til delte datamaskiner i organisasjonen, kan du prøve følgende for å løse problemet.

Hvis det oppstår en bestemt feilmelding, eller du bruker RDS, VDI, Citrix eller FSLogix, går du direkte til den aktuelle delen:

Ellers starter du med delen Om generell feilsøking.

Tips

Du kan laste ned og kjøre Microsoft assistent for støtte og gjenoppretting for å installere Microsoft 365 Apps i aktiveringsmodus for delt datamaskin.

Generell feilsøking


Aktivere Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidligere

Hvis du vil aktivere Microsoft 365 Apps, må TLS 1.2 være aktivert på operativsystemet. Noen eldre operativsystemer, for eksempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 og Windows Server 2012, krever en oppdatering for å aktivere TLS 1.2 som standard.

Viktig Kjøring av Microsoft 365 Apps på disse eldre operativsystemene støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slutt på støtteressurser for Office.

  1. Hvis du kjører Windows 7 eller Windows Server 2008, må du kontrollere at Service Pack 1 er installert.
  2. Aktiver TLS 1.2 som standardprotokoll ved hjelp av denne enkle løsningen, og start deretter enheten på nytt.
  3. Velg Kontrollpanel>Internet alternativer>Avanserte innstillinger fra Start.
  4. Hvis TLS 1.2 ikke er merket av, kontrollerer du den og velger Bruk og OK.
  5. Start enheten på nytt, og prøv deretter å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Oppdater Windows
  1. Fra Start skriver du inn se etter oppdateringer fra, og velger Se etter oppdateringer fra søkeresultatene.
  2. Velg Se etter oppdateringer.
  3. Last ned og installer tilgjengelige oppdateringer.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Kontroller at Microsoft 365-planen støtter aktivering av delt datamaskin

Hvis du vil bruke aktivering av delte datamaskiner, må du ha en Microsoft 365-plan som inkluderer Microsoft 365 Apps og som støtter aktivering av delte datamaskiner. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slik aktiverer du aktivering av delte datamaskiner for Microsoft 365 Apps

Merk Du kan også bruke aktivering av delte datamaskiner med abonnementsversjonene av skrivebordsappene Project og Visio. Du trenger bare en abonnementsplan som inkluderer disse produktene.

Kontroller at aktivering av delt datamaskin er aktivert for Microsoft 365 Apps

Her er to måter du kan kontrollere om aktivering av delt datamaskin er aktivert på datamaskinen som har Microsoft 365 Apps installert.

  • Åpne et Office-program, for eksempel Word. Gå til Filkonto>>Om Word (eller «Om» den appen du åpnet). På den andre linjen fra toppen, under MSO-versjonsnummeret, skal du se Aktivering av delt datamaskin, i stedet for en produkt-ID, som i følgende skjermbilde.

  • Bruk Register Redaktør, og gå til HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\ClickToRun\Configuration. Det må være en verdi for SharedComputerLicensing med en innstilling på 1.

Sørg for at enhetsbasert lisensiering og automatisering av robotprosesser (RPA) er deaktivert

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se følgende artikler:

Kontroller at aktiveringen for Microsoft 365 Apps var vellykket

Når du har åpnet et Office-program på den delte datamaskinen, går du til følgende mappe:

%localappdata%\Microsoft\Office\16.0\Licensing

Hvis aktiveringen var vellykket, finnes det noen tekstfiler i mappen, som i følgende skjermbilde. Ikke gjør endringer i disse filene.

Hvis du har konfigurert lisensieringstokenet til å flytte, vises disse tekstfilene i mappen du har angitt.

Tilbakestill aktiveringstilstand for Microsoft 365

Kjør Microsoft Support and Recovery Assistant (SaRA) for å tilbakestille aktiveringsstatusen til Microsoft 365.

For manuelle trinn eller mer informasjon, kan du se Tilbakestille Microsoft 365 Apps for enterprise aktiveringsstatus.

Aktiver roaming for lisensieringstoken

Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Oversikt over aktivering av delte datamaskiner for Microsoft 365 Apps.

Rediger registerverdien identitet
  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra resultatene.
  2. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Høyreklikk identitetsmappen , og velg Slett.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 Apps på nytt.
  5. Hvis du fortsatt får den samme feilen, åpner du registeret Redaktør på nytt og navigerer til samme plassering.
  6. Høyreklikk identitet , og velg Ny.
  7. Velg DWORD.
  8. Gi navn til DWORD NoDomainUser , og angi verdien til 1.
  9. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Slett SignedOutADUser-verdi
  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra resultatene.
  2. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity
  3. Høyreklikk SignedOutADUser , og velg Slett.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 Apps på nytt.

Kontroller BrokerPlugin-prosessen

Noen antivirus-, proxy- eller brannmurprogramvare kan blokkere følgende plugin-modulprosess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktiver antivirusprogramvare midlertidig. Kontakt systemansvarlig for å finne ut om du er bak en proxy eller brannmur som blokkerer denne prosessen. Hvis du er det, må du også deaktivere proxy- eller brannmurtilkoblingen midlertidig. Hvis du kobler til via et virtuelt privat nettverk (VPN), må du kanskje også deaktivere VPN-løsningen.

Hvis prosessen ikke er blokkert men du fremdeles ikke kan aktivere Microsoft 365, sletter du BrokerPlugin-dataene og installerer dem på nytt ved hjelp av følgende trinn:

  1. Åpne Filutforsker og plasser følgende plassering på adresselinjen: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Trykk på CTRL + A for å merke alle.
  3. Høyreklikk på de valgte filene og velg Slett.
  4. Plasser følgende plassering i adresselinjen i Filutforsker: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Merk alle filene og slett dem.
  6. Omstart enheten.
  7. Last ned og SaRA-pakken for påloggingsproblemer.

For manuell feilsøking for trinn 7 eller mer informasjon, kan du se Løse autentiseringsproblemer i Office-applikasjoner når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste.

Endre innstillinger for proxy, brannmur eller gruppepolicy

Det kan hende at en IT-administrator kan løse dette problemet.

Kontroller først brannmuren eller proxy-innstillingen. Legg til en eksplisitt «tillat»-regel som inneholder «MSOIDCRL» i brannmuren eller proxyen for agenter. Du kan for eksempel konfigurere reglene til først å tillate MSOIDCRL og deretter nekte Internet Explorer 6. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du konfigurerer brannmurregler, kan du se brannmurdokumentasjonen.

Hvis problemet vedvarer, må du kontrollere om aktiv NCSI-sonde er deaktivert. I dette tilfellet kan du aktivere AKTIV NCSI-sonde ved hjelp av registeret eller gruppepolicy Objects (GPOer).

Hvis du vil bruke registeret til å aktivere aktiv NCSI-sonde, konfigurerer du én av følgende registernøkler:

Viktig

Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Du bør sikkerhetskopiere registeret slik at det kan gjenopprettes før du endrer det, i tilfelle det skulle oppstå problemer.

HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\NlaSvc\Parameters\Internet\EnableActiveProbing

  • Type: DWORD
  • Verdi: Desimal 1 HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Policies\Microsoft\Windows\NetworkConnectivityStatusIndicator\NoActiveProbe
  • Type: DWORD
  • Verdi: Desimal 0

Hvis du vil bruke gruppepolicy til å aktivere aktiv NCSI-sonde, konfigurerer du følgende gruppepolicyobjekt: Datamaskinkonfigurasjon\Administrative maler\System\Administrasjon av Internett-kommunikasjon\Innstillinger for Internett-kommunikasjon\Deaktiver status for Windows-nettverkstilkobling
Aktive tester for indikator
Verdi: Deaktivert

Bestemte feilmeldinger


Hvis du har problemer med å bruke aktivering av en delt datamaskin, kan det hende du får en av følgende feilmeldinger.

Produktene vi fant på kontoen din, kan ikke brukes til å aktivere Office i scenarioer med delte datamaskiner.

Denne feilen betyr at du ikke har et Microsoft 365-abonnement som inkluderer Microsoft 365 Apps og som støtter aktivering av delte datamaskiner. Du kan derfor ikke bruke aktivering av delt datamaskin.

ULISENSIERT PRODUKT De fleste funksjonene er deaktivert fordi en delt datamaskinlisens ikke er tilgjengelig.

Denne feilen betyr at et lisensieringstoken ikke ble hentet fra Office Licensing Service på Internett. Office er nå i modus for redusert funksjonalitet. Brukerne kan vise og skrive ut Office-dokumenter, men kan ikke opprette eller redigere dokumenter.

Du kan prøve disse trinnene for å løse dette problemet:

  • Kontroller at brukerne er tilordnet en lisens for Microsoft 365 Apps.

  • Kontroller at brukerne logger på med brukerkontoen sin for Microsoft 365 hvis dialogboksen Aktiver Office vises når de åpner et Office-program.

  • Kontroller at det er tilkobling mellom den delte datamaskinen og Internett.

Beklager, men vi kan ikke bekrefte lisensen som er installert for dette produktet.

Denne feilen betyr at Office har et problem med brukernes lisensieringstoken på den delte datamaskinen. Brukerne bør passe på å logge på Office med brukerkontoen for Microsoft 365, slik at Office kan få et nytt lisensieringstoken fra Office Licensing Service på Internett.

PRODUKTVARSEL Den delte datamaskinlisensen utløper (dato), og vi har problemer med å fornye den.

Denne feilen betyr at Office prøvde å fornye lisensieringstokenet automatisk, men det oppstod et problem. En mulig årsak til dette er at den delte datamaskinen ikke var koblet til Internett da Office prøvde å fornye lisensieringstokenet med Office Licensing Service.

Lisensieringstokenet er gyldig til datoen som er oppført i feilmeldingen. Brukeren kan fortsette å bruke Office-apper til å opprette, redigere og skrive ut dokumenter. Brukeren kan velge Forny for å prøve å fornye lisensen før lisenstokenet utløper.

Beklager, men denne Microsoft 365-kontoen har nylig blitt brukt til å aktivere for mange datamaskiner.

Microsoft setter en grense på antall delte datamaskiner som en bruker kan aktivere Office på i en gitt tidsperiode. Denne feilen betyr at brukeren overskred denne grensen.

Aktivering av delt datamaskin på RDS, VDI eller Citrix


Citrix-problemer

Hvis du har problemer med aktivering av delte datamaskiner ved hjelp av Citrix, kan du se følgende Citrix-artikler:

Kontroller at RDS-servere er koblet til Microsoft Entra ID

Bruk Microsoft Entra Koble til synkronisering for å konfigurere synkronisering av hash for passord og sømløs enkel pålogging (sømløs enkel pålogging). Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se følgende artikler:

Brukere blir stadig bedt om å aktivere

Hvis personer som bruker RDS eller VDI, blir bedt om å aktivere gjentatte ganger, kan du prøve å aktivere lisensieringstokenroaming. Hvis du vil ha instruksjoner, kan du se Oversikt over aktivering av delte datamaskiner for Microsoft 365 Apps.

Hvis du ikke aktiverer lisensieringstokenroaming, er en midlertidig løsning å angi innstillingene for øktsamling til Lagre alle brukerinnstillinger og data på brukerprofildisken. Hvis du vil ha mer informasjon om disse innstillingene, kan du se Remote Desktop Services – Sikker datalagring med UPD-er.

Kontroller at ADAL er aktivert
  1. Skriv regedit fra Start, og velg deretter Registerredigering fra søkeresultatene.
  2. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Microsoft\Office\16.0\Common\Identity\EnableADAL
  3. Sett verdien til 1.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

FSLogix-problemer med aktivering av delt datamaskin


SSO-konfigurasjon

Hvis du bruker FSLogix og SSO:

  1. Skriv regedit fra Start, og velg deretter Registerredigering fra søkeresultatene.
  2. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_LOCAL_MACHINE\SOFTWARE\Policies\FSLogix\ODFC
  3. Velg DWORD IncludeOfficeActivation , og angi verdien til 0.
  4. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Utelukkelser for Microsoft 365 Container

Når FSLogix Microsoft 365-beholderen brukes sammen med andre profilløsninger (unntatt lokale Windows-profiler), må følgende mapper utelukkes fra håndtering av profilløsningen:

  • OneDrive
  • SharePoint
  • Outlook
  • OneNote
  • Team
  • Søk
  • Skype for Business
  • Lisenser
  • Hurtigbuffer for Office-fil

I tillegg konfigurerer du UPD til å bruke innstillingen Lagre bare følgende mapper på brukerprofildisken, og velger bare alternativene som ikke administreres av FSLogix.

Aktiver med organisasjonslegitimasjon i forbund
  1. Skriv regedit fra Start, og velg deretter Registerredigering fra søkeresultatene.
  2. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Høyreklikk registerverdien, og velg Ny, og velg deretter DWORD.
  4. Gi navn til DWORD Autoorgidgetkey og angi verdien til 1.
  5. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Ytterligere feilsøking for FSLogix

Hvis metodene ovenfor ikke løser problemet, kan du se Feilsøkingsveiledning for FSLogix-produkter.

Referanser