Del via

Problemer med pålogging ved aktivering av Microsoft 365 Apps

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Microsoft 365

Denne artikkelen hjelper deg med å feilsøke påloggingsproblemer når du aktiverer Microsoft 365 Apps.

Merk Noen av disse feilsøkingsmetodene kan bare utføres av en Microsoft 365-administrator. Hvis du ikke er administrator, kan du se Hvordan finner jeg min Microsoft 365-administrator?

Feilsøking av aktivering på en Mac:

Office for Mac ber gjentatte ganger om nøkkelringtilgang

Hvis du gjentatte ganger blir bedt om å gi tilgang til nøkkelringen når du starter en Office for Mac app, kan Office ha blitt flyttet til en annen plassering enn standardmappen /Programmer. Hvis du vil ha informasjon om feilsøkingstrinn, kan du se Office for Mac gjentatte ganger ber om nøkkelringtilgang.

Feilsøking av aktivering i Windows:

Aktivere Microsoft 365 på Windows 8.1 eller tidligere

Hvis du vil aktivere Microsoft 365 Apps, må TLS 1.2 være aktivert på operativsystemet. Noen eldre operativsystemer, for eksempel Windows 7 SP1, Windows Server 2008 R2 og Windows Server 2012, krever en oppdatering for å aktivere TLS 1.2 som standard.

Viktig Kjøring av Microsoft 365 Apps på disse eldre operativsystemene støttes ikke. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Slutt på støtteressurser for Office.

  1. Hvis du kjører Windows 7 eller Windows Server 2008, må du kontrollere at Service Pack 1 er installert.
  2. Aktiver TLS 1.2 som standardprotokoll ved hjelp av denne enkle løsningen, og start deretter enheten på nytt.
  3. Velg Kontrollpanel>Internet alternativer>Avanserte innstillinger fra Start.
  4. Hvis TLS 1.2 ikke er merket av, kontrollerer du den og velger Bruk og OK.
  5. Start enheten på nytt, og prøv deretter å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Problemer med Citrix Server

Microsoft 365 Apps kan ikke aktiveres når den åpnes fra publiserte apper på en Citrix-server. Dette er et kjent problem med Citrix. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Kjente problemer (Citrix-produktdokumentasjon).

Logg av Office, og logg på igjen
  1. Åpne en Office-app, for eksempel Word.
  2. Velg navnet ditt og profilbildet eller ikonet øverst.
  3. Velg Logg av.
  4. Velg Logg på.
  5. Kontroller at du er logget på med jobb- eller skole-kontoen din, ikke den personlige Microsoft-kontoen din.
  6. Prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Kontroller at Azure Active Directory Authentication Library (ADAL) og Web Account Manager (WAM) er aktivert

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Deaktivering av ADAL eller WAM anbefales ikke for å løse problemer med pålogging eller aktivering av Office.

Kontroller om du er bak en proxy-server

Er du bak en proxy-server? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er det, må du (eller administratoren) kanskje endre proxy-innstillingene for Windows HTTP-klienter. Dette gjør du slik:

  1. Åpne et ledetekstvindu som administrator. Skriv inn cmd.exe i søkeboksen fra Start, høyreklikk på Ledetekst i listen og velg Kjør som administrator.
  2. Skriv inn følgende kommando, og trykk deretter på Enter:netsh winhttp set proxy < Address of proxy server >

Du må tillate url-adresser og IP-adresser i denne listen.

Du kan også la Microsoft 365 omgå proxy-serveren ved å opprette en PAC-fil. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du oppretter en PAC-fil, kan du se Administrere Microsoft 365-endepunkter.

Kontroller om du er bak en brannmur

Er du bak en brannmur? Hvis du ikke er sikker, kan du spørre administratoren. Hvis du er bak en brannmur, må den kanskje konfigureres for å aktivere tilgang til følgende:

  • officecdn.microsoft.com
  • ols.officeapps.live.com/olsc
  • activation.sls.microsoft.com
  • odc.officeapps.live.com
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureServer.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftRootAuthority.crl
  • crl.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • www.microsoft.com/pki/crl/products/MicrosoftProductSecureCommunicationsPCA.crl
  • go.microsoft.com
  • Office15client.microsoft.com
  • login.windows.net
  • login.microsoft.com
  • login.microsoftonline.com
  • crl.microsoft.com
  • cdn.odc.officeapps.live.com
  • ajax.aspnetcdn.com
  • officeclient.microsoft.com
  • aadcdn.msauth.net
  • aadcdn.msauthimages.net
  • enterpriseregistration.windows.net

Hver brannmur har forskjellige metoder for å aktivere tilgang til disse URI-ene. Se i dokumentasjonen for programvaren for instruksjoner, eller be administratoren om å gjøre dette for deg.

Hvis du vil ha mer informasjon om Microsoft 365 Apps for enterprise nettadresser og IP-adresser, kan du se følgende Microsoft-artikkel: Microsoft 365-nettadresser og IP-adresseområder.

Kontroller ekstern DNS for feil CNAME-poster

Kontroller den eksterne DNS-en for en MSOID CNAME-post som peker til clientconfig.partner.microsoftonline-p.net.cn.

Denne CNAME-posten kreves bare for kunder som bruker Microsoft 365 som drives av 21Vianet. 21Vianet er en tjeneste som er tilgjengelig i Kina. Hvis denne CNAME-posten finnes og Microsoft 365-tjenesten ikke drives av 21Vianet, får brukere på det egendefinerte domenet feilmeldingen «egendefinert domene er ikke i systemet vårt». På grunn av denne feilen kan ikke brukere aktivere Microsoft 365-applisensen. Hvis du finner denne CNAME-posten, sletter du den og venter til DNS-replikering oppdaterer DNS-posten.

Kontroller BrokerPlugin-prosessen

Noen antivirus-, proxy- eller brannmurprogramvare kan blokkere følgende plugin-modulprosess:

Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy

Deaktiver antivirusprogramvare midlertidig. Kontakt systemansvarlig for å finne ut om du er bak en proxy eller brannmur som blokkerer denne prosessen. Hvis du er det, må du også deaktivere proxy- eller brannmurtilkoblingen midlertidig. Hvis du kobler til via et virtuelt privat nettverk (VPN), må du kanskje også deaktivere VPN-løsningen.

Hvis prosessen ikke er blokkert men du fremdeles ikke kan aktivere Microsoft 365, sletter du BrokerPlugin-dataene og installerer dem på nytt ved hjelp av følgende trinn:

  1. Åpne Filutforsker og plasser følgende plassering på adresselinjen: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.AAD.BrokerPlugin_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  2. Trykk på CTRL + A for å merke alle.
  3. Høyreklikk på de valgte filene og velg Slett.
  4. Plasser følgende plassering i adresselinjen i Filutforsker: %LOCALAPPDATA%\Packages\Microsoft.Windows.CloudExperienceHost_cw5n1h2txyewy\AC\TokenBroker\Accounts
  5. Merk alle filene og slett dem.
  6. Omstart enheten.
  7. Last ned og SaRA-pakken for påloggingsproblemer.

For manuell feilsøking for trinn 7 eller mer informasjon, kan du se Løse autentiseringsproblemer i Office-applikasjoner når du prøver å koble til en Microsoft 365-tjeneste.

Legg til Microsoft 365 Apps i listen over tillatte apper i Windows Information Protection (WIP)

Hvis WIP er konfigurert, kan du støte på feilkode 0x80070164 når du prøver å aktivere. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du legger til apper i den tillatte listen, kan du se Liste over opplyste Microsoft-apper for bruk med Windows Information Protection (WIP).

Kontroller at VDI (Virtual Desktop Infrastructure) er riktig konfigurert

Hvis du bruker VDI, må du kontrollere at Microsoft 365-legitimasjonen ikke overføres. Hvis du bruker ikke-fast VDI, konfigurerer du Sømløs Enkel pålogging (SSO). Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Microsoft Entra sømløs enkel pålogging.

Fjern Office-legitimasjon
  1. Skriv inn legitimasjonsbehandling fra Start, og velg deretter Legitimasjonsbehandling fra søkeresultatene.
  2. Velg Windows-legitimasjon.
  3. Hvis det finnes legitimasjon for MicrosoftOffice16, velger du pilen ved siden av den og deretter Fjern.
  4. Lukk Legitimasjonsbehandling.
  5. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  6. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, uten at det er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og deretter Koble fra.
  7. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Aktiver Policy for Office Protection
  1. Åpne en Office-app, for eksempel Word.
  2. Velg navn og profilbilde øverst, og velg deretter Logg av.
  3. Lukk Office-appen.
  4. Velg Innstillinger (tannhjulikonet) >Kontoer>Tilgang til jobb eller skole fra Start.
  5. Hvis kontoen du bruker til å logge på office.com er oppført der, uten at det er kontoen du bruker til å logge på Windows, velger du den og deretter Koble fra.
  6. Skriv regedit fra Start, og velg deretter Registerredigering fra søkeresultatene.
  7. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_LOCAL_MACHINE\Software\Microsoft\Cryptography\Protect\Providers\df9d8cd0-1501-11d1-8c7a-00c04fc297eb
  8. Høyreklikk på registerverdien og velg Ny, velg deretter DWORD.
  9. Gi navn til DWORD ProtectionPolicy og angi verdien til 1.
  10. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.

Deaktiver administrasjon av mobil Enhetsbehandling (MDM) og mobilprogrammer (MAM) i Microsoft Intune

Bruk administrasjonssenteret for Microsoft Endpoint Manager til å angi MDM og MAM til Ingen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Oversikt over enhetsadministrasjon.

Aktiver med organisasjonslegitimasjon i forbund
  1. Skriv regedit fra Start, og velg registret Redaktør fra søkeresultatene.
  2. Bruk pilene til å utvide valgene og navigere til: HKEY_CURRENT_USER\Software\Microsoft\Office\16.0\Common
  3. Høyreklikk på registerverdien og velg Ny, velg deretter DWORD.
  4. Gi navn til DWORD Autoorgidgetkey og angi verdien til 1.
  5. Start enheten på nytt, og prøv å aktivere Microsoft 365 på nytt.



Ytterligere feilsøking

Hvis trinnene ovenfor ikke løser problemet, kan du prøve trinnene i følgende artikkel: