Share via

Office 2013 kan ikke sjekke inn filer når LAN ikke har Internett-tilgang eller via enkelte VPN-er

  • Artikkel
  • Gjelder for:
    Office 2013

Denne artikkelen ble skrevet av Warren Rath, Support Escalation Engineer.

I tilfeller der VPN forårsaker dette problemet, har vi funnet et problem i Windows-kode (113100710844135), løsningen er ute Tredjeparts VPN-klient stopper Internett-tilkobling i Windows 7 SP1 eller Windows Server 2008 R2 SP1. Vi har bekreftet at Palo Alto Networks Global Protect Client og Juniper VPN fungerer med denne løsningen.

Kunder bruker tredjeparts VPN-løsninger på Windows 7. Hvis kunder overfører til Office 2013 fra en eldre versjon av Office, kan de oppleve tap av funksjonalitet i Office når de er tilkoblet via VPN. Office 2013 var avhengig av NLA (Bevissthet om nettverksplassering), og noen VPN-løsninger fungerer ikke som de skal med NLA. Spesielt hvis VPN-programvaren ikke definerer en standard gateway. I dette tilfellet vil NLA alltid rapportere at klienten ikke er koblet til Internett. Dette påvirker Office2013 siden det avhenger av Internett-tilkobling for enkelte funksjoner. Det finnes for eksempel ingen hjelpefil på maskinen, og all hjelp er på Internett. Hvis en kunde trykker F1 i et Office 2013-program, får de alltid en feilmelding som sier at de ikke er koblet til Internett mens de er tilkoblet via VPN.

Symptomer

Brukere uten full Internett-tilgang kan kanskje ikke sjekke inn filer fra Office 2013-klienten, selv om det er god forbindelse mellom Office-klienten og SharePoint-serveren.

Årsak

Det oppstod en utformingsendring mellom Office 2010 og 2013, der 2013 nå krever en Internett-tilkobling for enkelte aktiviteter. Noen kunder har allerede klaget over dette problemet, og produktgruppen har blitt informert om utformingsbegrensningene. (men ingen hurtigreparasjon er i arbeidene, en hurtigreparasjon er kanskje ikke mulig at dette ser ut til å være en betydelig endring)

Roten til problemet ser ut til å være at Office 2013 er avhengig av NLA (bevissthet om nettverksplassering). NLA bruker sonder til å avgjøre om nettverkstilkoblingen har «Internett-tilgang». Slik er det, er dette på to måter.

  1. Det gjør en DNS-sonde for dns.msftncsi.com. Den forventer et bestemt svar. Svaret må være 131.107.255.255. Hvis den er det, er det riktig DNS-sonde.
  2. Den prøver å koble til https://www.msftncsi.com og prøver å hente filen ncsi.txt. I filen må teksten være «Microsoft NCSI».

Hvis begge betingelsene ovenfor er oppfylt, merkes tilkoblingen som å ha Internett-tilkobling, hvis ikke er tilkoblingen merket som å ha ingen Internett-tilkobling, og noen Office-funksjoner vil ikke fungere.

Løsning

Det er mulig å konfigurere en lokal NCIS-server (statusindikator for nettverkstilkobling) på lokalnettet som vil svare på Office-klientenes forespørsel og tillate at Office-funksjonen fungerer.

Se innlegget nedenfor for relatert informasjon og veibeskrivelser: