Enkelte funksjoner for direktemeldingsklienten er ikke tilgjengelige i Outlook

Opprinnelig KB-nummer: 2859256

Symptomer

Det kan hende at noen av direktemeldingsfunksjonene som deles mellom direktemeldingsklienten og Microsoft Outlook, mangler. I Microsoft Outlook 2010 er for eksempel ikke hurtigkontaktelementene fra Microsoft Lync tilgjengelige i Outlook To-Do-linjen, eller tilgjengelighetsinformasjon og kontaktbilder vises ikke i Outlook.

Årsak

Dette problemet kan oppstå når en feil eller inkompatibel direktemeldingsklient er oppført som verdien for DefaultIMApp i registret.

I ett tilfelle så Microsoft Kundestøtte-team problemet som er beskrevet i symptomdelen ved å legge merke til at verdien av DefaultIMApp ble satt til Cisco Jabber. Cisco Jabber er produsert av Cisco Systems.

Løsning

[ ! VIKTIG] Følg trinnene i denne delen nøye. Det kan oppstå alvorlige problemer hvis du endrer registret på feil måte. Du bør sikkerhetskopiere registeret slik at det kan gjenopprettes før du endrer det, i tilfelle det skulle oppstå problemer.

Hvis du vil løse problemet, må du kontrollere at DefaultIMApp strengverdien er satt til riktig verdi for den installerte direktemeldingsklienten. Tabellen nedenfor viser verdiene som skal brukes for de ulike direktemeldingsklienter fra Microsoft.

Installert direktemeldingsklient	Verdi for DefaultIMApp
Microsoft Office Communicator	Communicator
Microsoft Lync 2010	Communicator
Microsoft Lync 2013 (Skype for Business)	Lync
Skype for Business 2016 Skype (Forbruker)	Lync Skype
Microsoft Teams	Team

Dette gjør du slik:

1. Avslutt Outlook og direktemeldingsklienten.

2. Start Registerredigering. Hvis du vil gjøre dette, bruker du én av følgende metoder, avhengig av hvilken versjon av Windows du har:

   • Windows 10, Windows 8.1 og Windows 8: Trykk Windows-tasten + R for å åpne en Kjør-dialogboks. Skriv inn regedit.exe, og velg deretter OK.
   • Windows 7: Velg Start, skriv innregedit.exe i søkeboksen , og trykk deretter ENTER.

3. Finn og velg følgende registerundernøkkel:

   HKEY_CURRENT_USER\SOFTWARE\IM Providers

4. DefaultIMApp Velg strengverdien.

   Obs!

   Hvis verdien ikke finnes under nøkkelen for leverandører av direktemeldinger, må den DefaultIMApp opprettes manuelt. Dette gjør du slik:

   1. Høyreklikk leverandører av direktemeldinger, pek på Ny, og velg deretter Strengverdi.
   2. Høyreklikk på den nye strengverdien, og velg deretter Gi nytt navn.
   3. Endre navnet på strengverdien til DefaultIMApp, og trykk deretter ENTER.

5. Fra Rediger-menyen velger du Endre.

6. Skriv inn navnet på direktemeldingsklienten, og velg deretter OK.

7. Avslutt registerredigering.

8. Start direktemeldingsklienten.

9. Start Outlook.

Ansvarsfraskrivelse for informasjon fra tredjeparter

Microsoft tilbyr kontaktopplysninger for tredjeparter for å hjelpe deg å finne teknisk kundestøtte. Disse kontaktopplysningene kan endres uten forvarsel. Microsoft garanterer ikke nøyaktigheten til disse kontaktopplysningene for tredjeparter.