Postboks til videresending kontra individuelle postbokser
Selv om individuelle postbokser anbefales på det nye oppsettet, kan du likevel bruke en postboks for videresending til å innhente én eller flere postbokser for innkommende e-postmeldinger, og deretter bestemme hvilke handlinger kundeengasjementsapper (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Project Service Automation), skal utføre basert på e-postmeldingen, for eksempel opprette eller oppdatere oppføringer i systemet. Du kan konfigurere synkronisering på serversiden eller e-postruteren til å overvåke ett av følgende:
- En postboks for hver bruker eller kø (anbefalt).
- En postboks til videresending. Dette er én sentral postboks.
Viktige hensyn
Funksjonen for postboks til videresending i synkronisering på serversiden ble opprinnelig gjort tilgjengelig i tidligere versjoner av Dynamics 365 for å lette overføring av kunder fra e-postruteren til synkronisering på serversiden hvis det tidligere miljøet tidligere var konfigurert til å bruke funksjonen for postboks til videresending.
Bruk av postboks til videresending som en langsiktig løsning anbefales imidlertid ikke lenger av følgende årsaker:
Ytelse: Postbokser for videresending er utformet for å behandle all e-post for flere postbokser i organisasjonen. Når synkronisering på serversiden behandler en postboks for videresending, blir alle de mottatte e-postmeldingene som har ankommet i postboksen for videresending siden forrige synkroniseringssyklus, behandlet av én enkelt bakserver-node. Resultatet er at hver synkroniseringssyklus kan ta lengre tid å fullføre, noe som kan forsinke hastigheten av e-poster i systemet. Når du bruker individuelle postbokser, er hver postboks jevnt fordelt på flere bakservere og tråder, noe som gir mye høyere skalerbarhet og sørger for at hver postboks kan behandles på en raskere måte.
Begrensningsgrenser: Begrensningsgrenser for e-posttjenester, for eksempel de som pålegges av Exchange- eller POP-tjenester, har større sannsynlighet for å bli nådd. Reguleringsgrenser defineres på postboksnivå. Ettersom en postboks til videresending behandler e-post for flere postbokser, krever dette en høyere belastning av trafikk på e-posttjenesten for å synkronisere e-postmeldinger fra alle videresendingspartene, noe som kan føre til begrensning av postboksen. Når du bruker individuelle postbokser, er reguleringsbegrensninger mye mindre sannsynlig siden de håndheves per postboks.
Feiltoleranse: Siden postbokser for videresending ble utformet for å synkronisere e-postmeldinger for flere brukere eller køer, kan dette potensielt introdusere et enkelt feilpunkt hvis postboksen opplever tilkoblings- eller kjøretidsfeil. Derfor kan disse feilene potensielt blokkere eller forsinke synkronisering av innkommende e-postmeldinger betydelig for flere brukere eller køer. Bedriftskritiske støttekøer eller andre høyprioritets postbokser i Dynamics 365 skal ikke konfigureres for postboks til videresending av denne årsaken. Når du bruker individuelle postbokser, behandles hver postboks uavhengig. Alle tilkoblings- eller kjøretidsfeil vil derfor bare gjelde for den bestemte postboksen.
Av de ovennevnte grunnene støttes postboks til videresending, men anbefales ikke, og bør unngås for nytt oppsett. Kunder som har en eksisterende konfigurasjon av postboks til videresending, oppfordres til å overføre til individuelle postbokser for å få en best mulig og pålitelig synkroniseringsopplevelse.
Viktig
- Hvis du vil bruke en postboks til videresending sammen med en distribusjon som har grensesnitt mot et POP3-kompatibelt e-postsystem, må e-postsystemet kunne videresende e-postmeldinger som vedlegg.
- Når det gjelder POP3-e-postservere og Exchange Online, kan du ikke bruke veiviseren for regeldistribusjon. I stedet må du opprette reglene manuelt.
Du kan konfigurere brukere og køer på forskjellige måter innen samme distribusjon. Det kan for eksempel være aktuelt å konfigurere postbokser for enkelte brukere eller køer slik at de overvåkes direkte på én e-postserver, og konfigurere andre slik at de bruker en postboks til videresending på en annen e-postserver.
Overvåke en postboks til videresending
Når du bruker overvåking av postboks til videresending, behandles innkommende e-postmeldinger av Microsoft Exchange Server eller POP3-serveren og kundeengasjementsapper i følgende rekkefølge:
En e-postmelding mottas av en postboks for en bruker eller kø på Exchange Server eller POP3-serveren.
En regel i brukerens postboks sender en kopi av meldingen som vedlegg til postboksen til videresending.
Kundeengasjementsapper henter meldingen (ved hjelp av synkronisering på serversiden eller e-postruteren) fra postboksen til videresending og oppretter de aktuelle oppføringene.