Støttemiljøer og samtykke til å få tilgang til kundedata

Microsoft kan trenge tilgang til kundedata i leieren eller miljøet for å undersøke og feilsøke problemer som du har bedt om støtte for. Det kan også hende at vi må replikere miljøet i leieren din, med eller uten data, for testformål. Vi kan gjenskape et problem eller evaluere en løsning i et replikert støttemiljø uten at det påvirker produksjonsmiljøet.

Microsoft respekterer personvernet ditt og gir deg kontroll over nivået av samtykke du gir som en del av å motta støtte. Vi får aldri tilgang til kundedataene dine eller replikerer miljøet ditt uten ditt samtykke. Du kan gi ditt samtykke når du ber om støtte direkte til støtteforespørselen, noe som vil bidra til å eliminere forsinkelser i problemløsningstiden eller bidra til å fremskynde problemløsningen. Samtykket ditt er midlertidig, og du kan oppheve det når som helst. Dette samtykket gir ikke lockbox-forespørselsgodkjenning eller opphever den.

Informasjon om samtykke

Du kan gi en varierende grad av samtykke eller nekte samtykke fullstendig når du sender en støtteforespørsel.

Hva tillater samtykket mitt?

Her er en nærmere titt på alternativene for samtykke på støtteforespørselsskjemaet:

• Tillat tilgang til diagnoseinformasjon: Du gir Microsoft midlertidig kundestøttetilgang til kundedata som er knyttet til leieren eller miljøet. Tilgangen er skrivebeskyttet. Du kan når som helst tilbakekalle den, og den fjernes automatisk når saken lukkes. Dette alternativet anbefales, men det er ikke angitt som standard. Du må eksplisitt velge det.

• Tillat minimal kopi med tilgang til diagnoseinformasjon: Du gir samtykke til Microsoft kundestøtte for å:

  • Opprett en minimal kopi av miljøet i leieren. Støttemiljøet inneholder ikke kundedata, bare attributter og innstillinger.
  • Få tilgang til diagnoseinformasjon som forklart ovenfor.

• Tillat fullstendig kopi med tilgang til diagnoseinformasjon: Du gir kundestøtte samtykke til Microsoft å:

  • Opprett en full kopi av miljøet i leieren. Støttemiljøet replikerer produksjonsmiljøet fullstendig, inkludert kundedata, attributter og innstillinger.
  • Få tilgang til diagnoseinformasjon som forklart ovenfor.

• Ikke tillat tilgang til diagnoseinformasjon: Du nekter samtykke når du sender forespørselen. Vi anbefaler ikke dette alternativet fordi det kan forsinke løsningen av problemet. Hvis du gir samtykke fra begynnelsen, Microsoft kan kundestøtte begynne å undersøke og feilsøke med en gang.

Kan jeg tilbakekalle samtykke?

Du kan tilbakekalle samtykket når som helst før forespørselen er løst.

Støttemiljøet utløper sju dager etter at du tilbakekaller samtykke, eller når støtteforespørselen lukkes. Du kan slette et støttemiljø når som helst.

Hvor lenge varer samtykket?

Samtykket varer så lenge støtteforespørselen åpen, eller til du opphever det.

Hvordan gir eller tilbakekaller jeg samtykke etter at jeg har opprettet en støtteforespørsel?

En endring i samtykket trer i kraft umiddelbart.

1. Logg på Power Platform-administrasjonssenteret.

2. Velg Hjelp og kundestøtte i venstre navigasjonsrute.

3. Velg støtteforespørselen.

4. Velg Rediger.

5. Velg et samtykkealternativ, og velg deretter Lagre.

   

Hvilke tillatelser kreves for å gi, tilbakekalle eller endre samtykke?

Tillatelsene du trenger for å administrere samtykke, avhenger av miljøet du angir når du oppretter forespørselen. Samtykke kan gis ved tidspunktet for forespørselsopprettelse på støtteskjemaet, og det kan oppdateres på forespørselsinnstillingssiden når forespørselen er opprettet.

Hva er støttemiljøer?

Et støttemiljø er en kopi av et miljø som Microsoft kundestøtte oppretter i leieren. Vi bruker støttemiljøer til å gjenskape og løse problemer uten at det påvirker produksjonsmiljøet eller forretningsdriften.

Her er noen få ting vi vil du skal vite om støttemiljøer:

• Bruk av et støttemiljø krever ikke at du kjøper et annet miljø.
• Databasen i et støttemiljø teller ikke mot lagringsgrensen din.
• Støttemiljøet holder til i samme regionale datasenter som kildemiljøet.
• Støttemiljøer er synlige for administratorer i Power Platform-administrasjonssenteret.
• Støttemiljøer er beskyttet av de samme administrative og tekniske tiltakene som beskytter produksjonsmiljøet ditt.
• Tilgang til og bruk av et støttemiljø er sporet.

Hvilke data er i et støttemiljø?

Et støttemiljø kan være en minimal eller en fullstendig kopi av kundemiljøet. Et støttemiljø inneholder til å begynne med bare attributter og tilpassinger. Et minimalt støttemiljø inneholder ikke kundedata. Et fullstendig støttemiljø inneholder kundedata.

Hvem har tilgang til et støttemiljø?

• Minimalt med kopipersonell Microsoft som er medlemmer av en støttesikkerhetsgruppe
• Fullt kopipersonale Microsoft som er medlemmer av en sikkerhetsgruppe for utvidet støtte

Hva slags datatilgang Microsoft har i et støttemiljø?

• Online (via applikasjonen): Systemadministratorrettigheter
• Database (via SQL-spørringsverktøy): Lese-/skrivetilgang til alle tabeller
  • Tilgang til databasen krever ytterligere godkjenning av Microsoft , og den administreres, kontrolleres og gis etter behov.
  • Tilgang til databasen er underlagt våre standard tilgangskontroller av typen «just-in-time». Tilgangen er tidsbegrenset (for eksempel 30 minutter) og utløper automatisk.

Hvor lenge forblir et støttemiljø i leieren min?

Et støttemiljø utløper etter sju dager eller når forespørselen er løst. Systemansvarlige kan slette støttemiljøet når som helst.