Støtte for Microsoft Power Platform og Dynamics 365-apper
Kundestøtte er tilgjengelig i markeder der Microsoft Power Platform- eller Dynamics 365-tjenester tilbys. Noen bestemte tjenester dekkes kanskje ikke i alle regioner umiddelbart etter at de blir generelt tilgjengelige (GA).
Om kundestøtte
Hvilke språk leverer Microsoft kundestøtte for?
Microsoft tilbyr støtte på engelsk globalt og på andre språk (japansk, spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk, tradisjonell kinesisk og forenklet kinesisk) i bestemte områder.
| Engelsk * | Japansk ** | Spansk, fransk, tysk, italiensk, portugisisk ** | Kinesisk (tradisjonell), kinesisk (forenklet) ** |
|---|---|---|---|
| Leveres globalt hele dagen, hver dag | Tilgjengelig for kunder i Japan i dette områdets arbeidstid | Tilgjengelig for kunder i Europa/Midtøsten/Afrika-regionene i disse regionenes arbeidstid Spansk/portugisisk er tilgjengelig for kunder i Sør-Amerika i denne regionens arbeidstid |
Tilgjengelig for kunder i Asia/Stillehavet-regionen i denne regionens arbeidstid |
* Kundestøtte hele døgnet (hele dagen, hver dag) er tilgjengelig basert på problemets alvorlighetsgrad og kundestøttetilbudet ditt.
** Kundestøtte på andre språk enn engelsk kan kanskje fås i den lokale åpningstiden avhengig av tilgjengelighet.
Merk
Oversettelsestjenester kan være tilgjengelige for hjelp med flere språk utenfor vanlig arbeidstid.
Får jeg støtte hele døgnet?
- Microsoft leverer døgnkontinuerlig kundestøtte på engelsk hele uken for alle problemer med alvorlighetsgrad A og kan levere døgnkontinuerlig hjelp hele uken for problemer med annen alvorlighetsgrad basert på tilbudet ditt.
- Når det gjelder problemer som ikke kvalifiserer for døgnkontinuerlig kundestøtte hele uken, leverer Microsoft bare hjelp i lokale åpningstider.
- For økonomi- og driftsapper kan kundestøttetidspunktene for enkelte funksjoner variere etter område og kan være forskjellige fra de angitte timene nedenfor.
Hvilke arbeidstider betraktes som lokale åpningstider for kundestøtte?
| Område/land | Lokale timer | dager | Utelatelser |
|---|---|---|---|
| Asia/Stillehavskysten (bortsett fra Japan) | 07:00 til 21:00 GMT+8 |
Mandag til fredag | Helger og helligdager |
| Japan | 09:00 til 17:30 lokal tid |
Mandag til fredag | Helger og helligdager |
| EMEA | 8 AM til 6 PM CET (UTC +1) |
Mandag til fredag | Helger og helligdager |
| Nord-Amerika | 06:00 til 18:00 Stillehavskysten |
Mandag til fredag | Helger og helligdager |
| Alle andre med mindre annet er angitt | 09:00 til 17:00 lokal tid |
Mandag til fredag | Helger og helligdager |
Trenger jeg en kundestøtteplan hvis jeg trenger hjelp med et teknisk problem?
Ja, du trenger en støtteplan for å få teknisk én-til-én-kundestøtte. Noen abonnementer omfatter kundestøtteplaner. Du finner mer informasjon om eksisterende kundestøtteplaner på Kundestøtteplaner.
Hvor skal jeg sende en forespørsel om støtte?
Tabellen nedenfor beskriver den beste måten å sende inn en ny støtteforespørsel på basert på produkt- eller servicealternativet og kundestøtteplanen. Microsoft-partnere må bruke Partnersenter-portalen eller støttealternativet som er oppført i tabellen, slik det er aktuelt.
| Produkt | Abonnement (inkludert) | Professional Direct | Premier-kundestøtte | Unified-kundestøtte |
|---|---|---|---|---|
| Dynamics 365 og Power Platform | Power Platform-administrasjonssenter | |||
| Dynamics 365 Business Central | Kundestøtte tilbys bare via partnere. Kontakt leverandøren av skyløsningen (CSP) for hjelp. | |||
| Software Assurance | Advantage/Advantage+ | Premier-kundestøtte | Unified-kundestøtte | |
| Customer Engagement (on-premises) | -kundestøtte for bedrifter | Servicehub | ||
| Dynamics 365 Finance Dynamics 365 Supply Chain Management Dynamics 365 Commerce |
Lifecycle Services | |||
Hvilken kundestøtte er inkludert i en kundestøtteplan?
Vi har utformet kundestøtteplanene våre for å oppfylle forskjellige bedriftsbehov:
- Alle kundestøtteplaner gir tilgang til teknisk kundestøtte for ødelagt-reparer-problemer.
- Høyere nivåer av kundestøtteplaner tilbyr tilgang til rådgivende tjenester og andre fordeler som teknisk kundestøtte døgnet rundt, hele uken, raskere innledende responstid. Du finner mer informasjon om eksisterende kundestøtteplaner på Kundestøtteplaner.
- Customer Engagement-apper, økonomi- og driftsapper, Power Apps og Power Automate dekkes av abonnementet, Professional Direct-, Premier- og Unified-kundestøtteplaner.
Hva er forskjellen mellom teknisk kundestøtte og veiledningstjenester?
- Teknisk kundestøtte: Ødelagt-reparer-problemer er tekniske problemer du opplever når du bruker tjenester. "Ødelagt-reparer" ("break-fix") er en bransjeterm som refererer til "arbeid som er involvert i å støtte en teknologi når den mislykkes i det normale funksjonsforløpet, slik at det krever inngripen fra en støtteorganisasjon for gjenopprettelse til en fungerende tilstand".
- Hvordan funksjonalitet fungerer, betraktes ikke som et ødelagt-reparer-problem, men er nærmere relatert til opplæring. Disse "slik gjør du det"-spørsmålene – eller rådgivningstjenester – involverer kunnskapsoverføring og kan ofte besvares ved å gjennomgå produktdokumentasjon, stille et spørsmål i nettsamfunnsforumer eller kontakte en kunnskapsrik person, for eksempel en partner. Selv om det kan være noen elementer av kunnskapsoverføring som er involvert i å løse et ødelagt-reparer-problem, er assistert opplæring generelt ikke inkludert i kundestøtteplanene.
Hvordan er Professional Direct Support-kundestøtte sammenlignet med Premier/Unified-kundestøtte?
| Professional Direct-støtte | Gir en sammenhengende kundestøtteopplevelse med eksepsjonelle verktøy og ressurser som imøtekommer kundebehov i alle faser av kundesyklusen. Én times svartid for kritiske problemer, problemløsning hele døgnet, eskalering av tjenester, proaktive veiledningstjenester og spør-eksperter-webinarer. |
| Premier/Unified-kundestøtte | En omfattende kundestøtteløsning for all Microsoft Enterprise-teknologi, inkludert Microsoft Dynamics 365, Microsoft Azure og Microsoft 365 i skyen, hybrid og lokal. Inkluderer problemløsning hele døgnet, proaktive veiledningstjenester, kundestøtte på stedet og tilleggstjenester for å tilpasse kundestøtteopplevelsen. |
Hva er en forhåndsvisningstjeneste (beta) eller -funksjon?
Microsoft kan gi tilgang til forhåndsversjoner av Dynamics 365-apper, beta- eller andre forhåndsversjonsfunksjoner, tjenester, programvare eller regioner for å få tilbakemelding samt for evalueringsformål. Det finnes mange forskjellige typer forhåndsvisningstjenester og -funksjoner, der tjenestetilgjengelighet og programtilgang er de største differensiatorene:
- Offentlig forhåndsversjon: Tilgjengeliggjort for abonnenter gjennom Power Platform-administrasjonssenteret eller Lifecycle Services,. Disse tjenestene er beregnet på å gi abonnenter et tidlig innblikk i hva som kommer, samt en sjanse til å teste kommende tjenester og funksjoner.
- Privat forhåndsvisning: Leveres bare til en liten delmengde av kunder, i direkte kontakt med teknikerteamene, fokusert på direkte og konstant tilbakemelding under utviklingsfasen for en tjeneste.
- Begrenset forhåndsvisning: Et fast og begrenset antall kunder kan få tilgang til dette forhåndsvisningsprogrammet, og når en maksimumsterskel er nådd, får ikke flere brukere tilgang til programmet.
Når Microsoft tilbyr deg tidlig tilgang til forhåndsversjonstjenester og -funksjoner i Dynamics 365-apper, er disse forhåndsversjonstjenestene og -funksjonene underlagt reduserte eller forskjellige tjenestevilkår som angitt i serviceavtalen din og leveringsvilkårene for forhåndsvisning. Forhåndsvisningstjenester og -funksjoner leveres "som de er", "med alle feil" og "slik de er tilgjengelige" og er utelukket fra serviceavtalene eller eventuelle begrensede garantier levert av Microsoft for tjenester utgitt med generell tilgjengelighet (GA). De tilgjengeliggjøres for deg under forutsetning av at du godtar disse vilkårene for bruk, som utfyller avtalen din som styrer bruk av kundeengasjementsapper.
Dekker kundestøtteplaner forhåndsvisningstjenester (beta) eller -funksjoner?
- Kundestøtte for tjenester og -funksjoner i Dynamics 365-apper leveres bare for "generelt tilgjengelige" programmer – se forrige spørsmål. Offentlig forhåndsvisning og/eller betatjenester kan støttes via våre forumer eller andre kanaler.
- All teknisk støtte for en offentlig forhåndsvisningstjeneste eller -funksjon er begrenset til ødelagt-reparer-scenarioer og er bare tilgjengelig på engelsk uten tilgjengelig døgnkontinuerlig kundestøtte.
Bruke kundestøtte
Hvordan kontakter jeg kundestøtte?
- Du får enkel tilgang til kundestøtte ved å velge den portalen fra tabellen nedenfor som samsvarer med produktet du trenger hjelp med. Microsoft-partnere må bruke Partnersenter-portalen eller Premier-kundestøttestien som er oppført i tabellen, slik det er aktuelt.
| Tjeneste | Kundestøtteportal |
|---|---|
| Kundeengasjementsapper- og AI-apper, inkludert apper med blandet virkelighet og Insights-apper | Power Platform-administrasjonssenter |
| Økonomi- og driftsapper (på nettet og lokalt) | Lifecycle Services |
| Dynamics 365 Business Central | Kundestøtte tilbys bare via partnere. Kontakt leverandøren av skyløsningen (CSP) for hjelp. |
| Produkt | |
| Dynamics | -kundestøtte for bedrifter eller Premier-kundestøtte |
Hvorfor er innsending av en forespørsel på nettet den foretrukne metoden for å kontakte kundestøtte?
Innsending av forespørsler på nettet gjør det mulig for oss å levere rask og grundig teknisk ekspertise på den mest effektive og nyttige måten. På grunn av detaljene i forespørslene er det enklere å oppgi relevant informasjon på nettet sammenlignet med å lese denne informasjonen over telefonen. Denne modellen eliminerer også uproduktiv ventetid og gir i stedet en enkel, intuitiv prosess på nettet. Som et resultat rutes kundeproblemer raskere til den mest kvalifiserte teknikeren.
Fins det et telefonnummer jeg kan ringe for å kontakte kundestøtte?
Det å kontakte kundestøtte over telefonen fremskynder ikke behandlingen av forespørselen, og du får en bedre opplevelse raskere ved å kontakte kundestøtte via de korrekte kundestøtteportalene som er oppgitt tidligere i denne artikkelen. Hvis du ikke kan sende inn en forespørsel på nettet, kan du finne et lokalt kundestøttenummer på vår liste over regionale sentre for global kundeservice.
Hvordan sender jeg en forespørsel om teknisk kundestøtte eller veiledningstjenester?
- Tilgang til teknisk kundestøtte leveres gjennom en av støtteplanene som er inkludert med Dynamics 365-apper eller gjennom en av premium-kundestøtteplanene. Send inn en forespørsel om teknisk kundestøtte fra riktig kundestøtteportal for produktet eller tjenesten du trenger hjelp med (se tabellen tidligere i denne artikkelen). Slik starter du prosessen for innsending av forespørsel om kundestøtte:
- Gå til Power Platform-administrasjonssenteret, velg Hjelp + kundestøtte fra venstre navigasjonsrute og velg deretter Ny forespørsel om kundestøtte fra øvre navigasjonsfelt.
- Gå til Lifecycle Services-portalen, velg et prosjekt, velg Kundestøtte fra alternativlisten, og velg deretter Send inn en hendelse.
- Gå til Kundestøtte for bedrifter og velg Dynamics 365-produktserien etterfulgt av det/den spesifikke Dynamics 365-produktet eller -tjenesten som du trenger hjelp med.
- Gå til Premier-portal og velg Ny kundestøtteforespørsel på navigeringen på siden Kundestøtteforespørsler. Angi tilgangs-ID-en din og passordet ditt eller velg den tilknyttede tilgangs-ID-en og fortsett med innsendingen.
- Tilgang til abonnementsadministrasjon og kundestøtte for fakturering er inkludert i abonnementet. Hvis du vil åpne en kundestøtteforespørsel for fakturering og abonnementsadministrasjon, logger du deg på Microsoft 365-portalen, velger Admin-appen og velger Kundestøtte – Ny kundestøtteforespørsel-alternativet fra venstre navigasjonsfelt. Dette gir tilgang til Trenger du hjelp?-ruten, der du kan skrive inn spørsmålet ditt om abonnementsadministrasjon. Hvis de anbefalte artiklene ikke løser problemet ditt, velger du koblingen Kontakt kundestøtte nederst i ruten Trenger du hjelp? og oppgir tilleggsinformasjonen som trengs for å sende inn forespørselen.
Hvordan sender jeg inn en kundestøtteforespørsel hvis jeg ikke kan logge på kundestøtteportalen for produktet eller tjenesten?
Hvis du ikke kan sende inn en kundestøtteforespørsel på nettet, kan du finne et lokalt telefonnummer for kundestøtte på vår liste over regionale sentre for global kundeservice.
Hvordan får jeg kundestøtte hvis jeg ikke har et abonnement ennå og jeg får en feilmelding mens jeg oppretter det?
Du kan åpne en kundestøtteforespørsel for abonnementsadministrasjon via Microsoft 365-administrasjonsportal så lenge du har Power Platform-påloggingslegitimasjon som administrator til portalen. Hvis du vil åpne en kundestøtteforespørsel for abonnementsadministrasjon, logger du deg på Microsoft 365-administrasjonsportalen, velger Admin-appen og velger Kundestøtte – Ny kundestøtteforespørsel-alternativet fra venstre navigasjonsfelt. Dette gir tilgang til Trenger du hjelp?-ruten, der du kan skrive inn spørsmålet ditt om abonnementsadministrasjon. Hvis de anbefalte artiklene ikke løser problemet ditt, velger du Kontakt kundestøtte-koblingen nederst i Trenger du hjelp?-ruten og oppgir tilleggsinformasjonen som trengs for å sende inn forespørselen.
Hvem kan sende en støtteforespørsel i Power Platform-administrasjonssenteret?
Alle brukere med Power Platform-administrasjonsrollene for leieren som inneholder abonnementene, kan sende inn en forespørsel om kundestøtte. Sluttbrukere er ikke aktivert for åpning av en kundestøtteforespørsel og må få tillatelsene hevet til høyere nivå innen leierbrukeren for å utføre denne oppgaven. Det er ikke noe alternativ til denne opplevelsen.
Hvordan autoriserer jeg en annen person til å sende inn støtteforespørsler for et bestemt Dynamics 365-abonnement i Power Platform-administrasjonssenteret?
For å kunne gi tillatelse må du ha en Power Platform-administratorrolle i leieren som inneholder abonnementet. Tilordne serviceadministratorrollen til alle brukere som ønsker å opprette og administrere kundestøtteforespørsler for den oppgitte leieren, men ikke trenger andre tillatelser. Lær mer om rolletilordning i portalen.
Jeg utvikler apper på vegne av klienten min eller hjelper klienten min, som kjører kundeengasjementsapper. Hvordan får jeg støtte i Power Platform-administrasjonssenteret?
Du kan få kundestøtte på to måter:
- Ved å være administrator for kundens leier kan du bruke eller kjøpe en kundestøtteplan for denne kontoen, da ethvert abonnement du eier under den samme kontoen, er dekket av den samme kundestøtteplanen. Du kan også bruke Partner-fordelene dine (for eksempel Advanced Support for Partners or Microsoft Partner Network Support) til å sende inn en forespørsel om kundestøtte.
- Få kundestøtte ved å bruke kundens konto. For å gjøre dette må partneren (deg) ha administrator- eller eierrettigheter til kundens abonnement, oftest ved å være en Delegert administrator på leierbrukeren. Partneren kan da bruke kundens abonnement, eller partneren kan bruke sine kundestøttefordeler (for eksempel Advanced Support for Partners eller Microsoft Partner Network Support) til å sende inn en kundestøtteforespørsel.
Hva er innledende responstid, og hvor raskt kan jeg forvente å få svar fra noen etter at jeg har sendt inn forespørselen om støtte?
Innledende responstid er tidsperioden fra du sender inn kundestøtteforespørselen til en Microsoft-kundestøttetekniker kontakter deg og begynner å jobbe med forespørselen din om kundestøtte. Innledende responstid varierer med forespørselens kundestøtteplan og virksomhetsinnvirkning (også kjent som alvorlighetsgrad). Innledende responstider beregnes ved hjelp av kundestøtte i arbeidstiden for abonnementsbasert kundestøtte. Planer for hevet kundestøttenivå inneholder responstider utenfor arbeidstiden.
| Alvorlighetsgradnivå | Kundens situasjon | Innledende responstid |
|---|---|---|
| Kritisk | Kritisk virksomhetsinnvirkning Kundens virksomhet har betydelige tap eller forringelse av tjenester og krever umiddelbar oppmerksomhet. |
Unified Core/Advanced: < 1 time, hele døgnet Unified Performance: < 30 minutter, hele døgnet |
| Alvorlighetsgrad A | Kritisk virksomhetsinnvirkning Kundens virksomhet har betydelige tap eller forringelse av tjenester og krever umiddelbar oppmerksomhet. |
Abonnement: < 1 time, hele døgnet ProDirect: < 1 time, hele døgnet Premier: < 1 time, hele døgnet |
| Alvorlighetsgrad B | Moderat virksomhetsinnvirkning Kundens virksomhet har moderate tap eller forringelse av tjenester, men arbeid kan med rimelighet fortsette på en forringet måte. |
Subscription: < 4 timer ProDirect: < 2 timer Premier: < 2 timer, hele døgnet |
| Standard | Standard virksomhetsinnvirkning Kundens virksomhet har moderate tap eller forringelse av tjenester, men arbeid kan med rimelighet fortsette på en forringet måte. |
Unified Core: < 8 timer, hele døgnet Unified Advanced/Performance: < 4 timer, hele døgnet |
| Alvorlighetsgrad C | Minimal virksomhetsinnvirkning Kundens virksomhet fungerer med mindre begrensninger av tjenester. |
Subscription: < 8 timer ProDirect: < 4 timer Premier: < 4 timer |
Hvor raskt løser dere kundestøtteforespørselen min?
Microsoft er forpliktet til å hjelpe deg å løse problemet ditt så snart som mulig. Noen ganger betyr det å fokusere innsatsen på å redusere forretningsinnvirkning og redusere eventuell negativ innvirkning på driften, før overgang til en fullstendig løsning. Derfor forplikter vi oss til innledende responstid og samarbeider med deg frem til innvirkningen av problemet er utbedret, uten direkte serviceavtale for løsning av kundestøtteforespørsel. Tiden det tar å feilsøke og løse en kundestøtteforespørsel, varierer sterkt basert på problemdetaljene. Vi kommer til å jobbe med deg for å få problemet løst så fort som mulig. Dette gjelder for alle nivåer av støtte.
Jeg kjører en ikke-Microsoft-teknologi med Dynamics 365 -apper eller en egendefinert app bygd med Open Source Software (OSS). Har planen min kundestøtte for det?
- Microsoft tilbyr kundene muligheten til å kjøre ikke-Microsoft-teknologier med Dynamics 365-apper. For alle scenarioer som er kvalifisert for kundestøtte gjennom en kundestøtteplan, vil Microsofts kundestøtte hjelpe til med å isolere problemet mellom miljøet og din egendefinerte app.
- Full teknisk kundestøtte vil bli gitt hvis problemet fastslås til å være forårsaket av en tjeneste eller plattform. Kommersielt rimelig støtte vil bli gitt for alle andre scenarioer. I tilfeller der en tilstrekkelig løsning på problemet ditt ikke oppnås, kan du bli henvist til andre kundestøttekanaler som er tilgjengelige for ikke-Microsoft-programvaren.
Hvordan får jeg kundestøtte under driftsstans eller en hendelse med tjenesteavbrudd (SIE, Service Interruption Event)?
- Vis oversikt over tjenestetilstanden i Microsoft 365. Du kan også sjekke ut flere detaljer og historikken for tjenestetilstanden.
- Bruk Meldingssenter i Microsoft 365 til å holde rede på kommende endringer i funksjoner og tjenester. Der legger vi ut meldinger der med informasjon som hjelper deg å planlegge for endringer og forstå hvordan de kan påvirke brukerne.
- Til slutt: Hvis Service Health og Meldingssenter ikke viser noen aktive eller nyere tjenesteproblemer, kontakter du kundestøtte ved å benytte planen for teknisk kundestøtte.
Hvilken kundestøtteplan trenger jeg for å be om en analyse av rotårsaker (RCA, Root-Cause Analysis)?
Teknisk kundestøtte utfører ikke rotårsaksanalyser som en del av noen kundestøtteopplevelser. Hvis det utføres rotårsaksanalyse, blir den utført av teknikerteamet. Rotårsaksanalyser leveres bare for hendelser relatert til publiserte tjenester når flere kunder eller tjenester ikke er tilgjengelige. Alle opprettede rotårsaksanalyser publiseres via Microsoft 365-meldingssenteret og vil ikke bli sendt direkte til Power Platform-administratorer per e-post. Disse publiserte rotårsaksanalysene er kun tilgjengelige på engelsk. Alle andre forespørsler om en rotårsaksanalyse for et bestemt scenario som påvirker leieren, vil ikke bli håndtert av teknikerteamet.
Hvordan gis støtte for ytelsesproblemer?
Premier/Unified-støtte:: Ytelsesproblemer kan håndteres via en vanlig reaktiv ødelagt-reparasjon-kundestøttesak, eller det kan kreve en rådgivende tjeneste etter eget skjønn fra Microsoft Dynamics-kundestøtteteamet. For ytelsesproblemer som har innvirkning på flere områder av virksomheten, kreves det en veiledningstjeneste for å undersøke dette på et bredere nivå. Når det gjelder isolerte ytelsesproblemer som har innvirkning på en bestemt forretningsfunksjon (dvs. innlegg av salgsordrer), starter disse scenariene som en ødelagt-reparer-støttesak for å feilsøke og finne årsaken. Microsoft Dynamics-støtteteamet investerer opptil fire timer i en ødelagt-reparer-sak for å hjelpe deg. Hvis vi etter 4 timer ikke har løst problemet, en rådgivende sak, anbefales det å kontakte en partner eller se i fellesskapsforaene for videre undersøkelser, og hendelsen for teknisk kundestøtte lukkes. Hvis det på et hvilket som helst punkt blir fastslått at årsaken peker på tilpasset kode, partner eller ISV-programvare, noe miljø eller annet utenfor Microsofts kjernekode, vil Microsoft Dynamics-kundestøtteteamet formidle informasjon som støtter dette, for at kunden/partneren skal kunne fortsette med videre undersøkelser og løsninger på problemet.
Ikke-Premier: Veiledningstjenester er ikke inkludert i kundestøtteplaner utenfor Premier eller Unified. Vi anbefaler at du tar kontakt med en partner eller fellesskapsforaene for å få ytterligere hjelp.
Tilbyr Microsoft kundestøtte for ødelagte data?
Data kan bli ødelagt av flere årsaker (feil i programvare, egendefinert kode, partner- eller ISV-programvare, strømbrudd osv.). Microsoft gir ikke hjelp til å korrigere data som er nødvendig for å komme i gang. Vær oppmerksom på at Microsoft i henhold til lisensavtalen for tjenesteleverandører ikke har en juridisk forpliktelse til å endre eller korrigere data som blir skadet på grunn av programvare som ikke fungerer som den skal. Microsoft kan kjøre skript fra partnere/kunder i produksjonsmiljøet hvis skriptet ble testet i UAT-miljøet av partneren/kunden tidligere.
Hva skjer hvis problemet ikke kan gjenskapes eller handler om tilpassede databaser?
I scenarier der et problem ikke kan gjenskapes i en standard, uendret Dynamics-installasjon, vil Microsoft Dynamics-kundestøtteteamet gi best mulig støtte i opptil fire timer i en ødelagt-reparer-sak som kan hjelpe deg. Hvis vi etter 4 timer ikke har funnet ut hvordan vi kan gjenskape et problem, anbefales det å kontakte en partner eller se i fellesskapsforaene for videre undersøkelser, og hendelsen for teknisk kundestøtte lukkes.
Kjøp og fakturering
Hvordan kjøper jeg kundestøtte?
- Kundestøtteplaner kan kjøpes på nettet eller gjennom en Enterprise-avtale. Professional Direct-støtteplanen er tilgjengelig på nettet via Microsoft 365-administrasjonssenter. Mer informasjon: Måter å kontakte kundestøtte på om forretningsprodukter
- Hvis du kjøper Dynamics 365-apper gjennom en Microsoft Foretaksavtale (EA, Enterprise Agreement), kan du legge til en Professional Direct-kundestøtteplan i Enterprise-avtalen din ved å kontakte storkundeforhandleren (LAR, Large Account Reseller).
Når blir jeg fakturert for kundestøtte?
Når du kjøper en kundestøtteplan på nettet, belastes du umiddelbart for den første måneden. Du belastes det månedlige beløpet den første dagen i hver påfølgende faktureringsperiode. Enterprise Agreement-kjøp (EA) følger avtalens faktureringssyklus.
Hva skjer på slutten av perioden?
På slutten av perioden fornyes planen automatisk til samme kundestøtteplan, ved å benytte den samme betalingsmetoden.
Hvordan endrer eller avbryter jeg kundestøtteplanen min?
Administrer abonnementene dine på kundestøtteplanen gjennom Microsoft 365-administrasjonssenter.
- For å kunne endre kundestøtteplanen må du først avbryte din eksisterende kundestøtteplan og deretter kjøpe en ny kundestøtteplan.
- Hvis du vil avbryte kundestøtteplanen din, velger du abonnementet på kundestøtteplanen du vil avbryte, og velger deretter Avbestill abonnement. Lær mer ved å gjennomgå denne artikkelen.
Hvis du fremdeles har spørsmål, åpner du en ny kundestøtteforespørsel til teamet for fakturering i Microsoft 365-administrasjonssenter.
Kundestøtte krever engasjement så lenge abonnementsperioden varer. Avbrytelse vil ikke resultere i proporsjonal tilbakebetaling.
Kan en kundestøttehendelse åpnes på nytt?
- Hvis programvaren og maskinvaren forblir den samme – eksempelnummeret for produktbygging, er det ikke installert nye sikkerhetsoppdateringer eller nye hurtigreparasjoner. Hvis build-versjonen er en annen, sender du inn en ny kundestøttehendelse.
- Hvis feilen/problemet som oppstod, er det samme som den opprinnelige hendelsen, og den forekommer på samme miljø/maskin/dokument som den opprinnelige hendelsen. Hvis feilen oppstår på en ny maskin / for en annen bruker / et annet dokument – send inn en ny kundestøttehendelse.
- Hvis det oppstår en ny feil etter at du har installert en hurtigreparasjon, eller hvis du prøver noen forslag fra den opprinnelige hendelsen, behandles den som en ny feil og krever derfor en ny kundestøttehendelse.
- Hvis en sak er lukket i tre eller flere måneder, anbefales det at du sender inn en ny kundestøttehendelse, fordi detaljene sannsynligvis har endret seg i tidsramme.
Support for Enterprise Agreement (EA)
Hvordan kjøper jeg en kundestøtteplan under en Enterprise Agreement?
Enterprise Agreement-kunder (EA) kan kjøpe teknisk kundestøtte for Dynamics 365 ProDirect og Premier gjennom forhandleren.
Hvordan oppgraderer jeg til et høyere nivå av kundestøtteplan?
Enterprise Agreement-kunder (EA) kan kjøpe en oppgradering for å gå over fra Subscription til Professional Direct, hvis tilgjengelig. Hvis du vil kjøpe oppgraderingen, kontakter du storkundeforhandleren (LAR, Large Account Reseller).
Jeg har flere EA-registreringer. Trenger jeg en kundestøtteplan for hver EA-registrering?
Ja, hver EA-registrering krever en egen kundestøtteplan. Hvis du har én kundestøtteplan og flere EA-registreringer, blir kundestøtten bare dekket under registreringen som kundestøtteplanen er knyttet til. Vær oppmerksom på følgende: Hvis du har flere abonnementer under én enkelt EA-registrering med en kundestøtteplan, vil alle abonnementene ha tilgang til teknisk kundestøtte.
Kundestøtte for Premier
Hvordan sender jeg en kundestøtteforespørsel ved hjelp av Premier-kontrakten?
Power Platform-administrasjonssenteret og Lifecycle Services (LCS) er utformet for å gjenkjenne og gi rettigheter til Premier- og Unified Access-ID-er.
I Power Platform-administrasjonssenteret: Du kan knytte Premier-kontrakten til kontoen ved å angi informasjon om Premier Access ID-en og kontrakt-ID-en din i Power Platform-administrasjonssenteret. Dette kan du gjøre ved å velge Hjelp + Kundestøtte og aktivere vekslealternativet for Premier-kundestøtte i den nye opplevelsen med hendelsesinnsending. Dette er en engangsprosess, og Premier-kontraktsinformasjonen vil bli lagret med kontoen din og være tilgjengelig fra alle abonnementer der du har Eier-/Administrator-rettigheter.
I LCS: Du kan knytte Premier-kontrakten til kontoen ved å velge et prosjekt innenfor LCS. Velg Kundestøtte-alternativet fra rullegardinmenyen, og velg deretter Administrer kontrakter. Dette er en engangsprosess, og Premier-kontraktinformasjonen din vil bli lagret for bruk med enhver kundestøttehendelse du oppretter i LCS.
Kontakt den tekniske kontoadministratoren hvis du ikke har informasjonen om din tilgangs-ID og kontrakts-ID.
Selv om Premier-kunder kan fortsette å bruke Microsoft Premier Online-portalen eller -telefonkanaler til å legge inn en forespørsel om kundestøtte, har bruk av Power Platform Admin Center eller Lifecycle Services en rekke betydelige fordeler, inkludert følgende:
- Selvhjelpsinnhold for å finne svar på kjente problemer raskt.
- Raskere problemløsing, takket være en Dynamics 365-spesifikk innsendingsopplevelse.
- Evne til å opprette tilfeller med alvorlighetsgrad A/1 på nettet.
- Du får tilgang til hjelp i kontekst for problemet du opplever.
Hvordan kjøper jeg en Premier-kundestøttekontrakt?
For å kjøpe Premier-kundestøtte må du kontakte Microsoft-kontoadministratoren. Hvis du ikke er sikker på hvem du skal kontakte, kan du sende inn en forespørsel gjennom Premier-kontaktskjema.
Hva om jeg allerede har en Premier-kontrakt og vil finne ut mer om hvordan jeg får mest ut av den?
Kontakt den tekniske kontoadministratoren for å diskutere alternativer for best utnyttelse av din eksisterende Premier-kundestøtteavtale eller tilpasse Premier-avtalen slik at den passer bedre til dine behov. Du finner navnet på og kontaktinformasjonen for den tekniske kontoadministratoren på Microsoft Premier Online-portalen.
Kan partnere bruke Premier Support for Partner-kontrakten (PSfP) for kundestøtte?
Ja, partnere med Premier Support for Partners-kontrakter (PSfP) kan bruke fordelene sine for å få kundestøtte for sine interne behov samt for å bistå sine kunder, så lenge partneren har fått tildelt administrator-/eiertilgang til kundens abonnement. Se vanlige spørsmål i dette avsnittet om hvordan du sender inn en kundestøtteforespørsel ved hjelp av Premier-kontrakten.
Støtte for lisensiering
Hvor får jeg støtte for lisensiering?
Kundestøtte avhenger av hvordan du kjøpte lisensene.
| Direct Online-abonnement, Enhanced- og ProDirect-kunder | Administrasjonssenter for Microsoft 365 |
| Volumlisensiering: MPSA/Enterprise-avtaler og Open | Volume Licensing Service Center (VLSC) |
| Cloud Solution Provider (CSP) | Kontakt partneren din. |
Kundestøtte for partner
Jeg har en Microsoft-plan (for eksempel MSDN, BizSpark eller TechNet) som inkluderer flere forespørsler om teknisk kundestøtte som en fordel. Kan jeg bruke disse for lokal teknisk støtte?
Ja, hvis du er kvalifisert for disse fordelene og har aktivert tilgangen din på kundestøtte på portalen for Visual Studio-abonnement. Hvis du har disse fordelene, gjør du følgende: Gå til Ny kundestøtteforespørsel, velg Legg til kontrakt under Kundestøtteplan – Legg til eller kjøp en kundestøtteplan-trinnet, og angi informasjonen om din tilgangs-ID og kontrakts-ID for å fortsette.