Kategorien Tjeneste i Systeminnstillinger
Bruk denne kategorien til å angi innstillinger for kundeservice-området, for eksempel serviceavtaler og rettigheter i modelldrevne apper i kundeengasjementsapper (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing og Dynamics 365 Project Service Automation).
Sørg for at du har sikkerhetsrollen som systemansvarlig eller systemtilpasser eller tilsvarende tillatelser.
Kontroller sikkerhetsrollen din.
Følg fremgangsmåten under Vise brukerprofilen.
Har du ikke de riktige tillatelsene? Kontakt systemansvarlig.
I webappen går du til Innstillinger (
) >Avanserte innstillinger.Velg Innstillinger>Administrasjon.
Velg Systeminnstillinger>Service-kategorien.
Merk
Velg Serviceteam>Andre innstillinger for serviceavtale på nettstedskartet i administrasjonssenteret for Customer Service for å få tilgang til innstillinger for tjenestekonfigurasjon.
| Innstillinger | Beskrivelse |
|---|---|
| Deaktiver serviceavtaler Deaktiver serviceavtaler i serviceavtaleaktiverte enhetsoppføringer. |
Serviceavtaler er aktivert som standard. Du kan aktivere eller deaktivere dem for SLA-aktiverte enhetsoppføringer i organisasjonen. Du kan for eksempel deaktivere serviceavtaler under vedlikeholdsaktiviteter eller når du importerer oppføringer og ikke vil at serviceavtalene skal gjelde for oppføringene. - Velg Ja hvis du vil deaktivere. - Velg Nei hvis du vil aktivere. Obs!: Når serviceavtaler er deaktivert, kan serviceavtaleposter fortsatt opprettes eller endres. Serviceavtaler brukes imidlertid ikke på oppføringer. |
| Beregn serviceavtalen på nytt ved terminalstatus Beregn serviceavtaler på nytt for serviceavtaleaktiverte enheter. |
Denne innstillingen fastsetter om en serviceavtale skal beregnes på nytt når terminalstatusen nås. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Beregn serviceavtaler i terminalstatus på nytt i Dynamics 365 Customer Service. |
| Bruk serviceavtale etter manuell overstyring Bruk serviceavtalen automatisk på enhetsoppføringsoppdatering etter at serviceavtalen ble brukt manuelt. Viktig!: For organisasjoner er denne funksjonen bare tilgjengelig hvis organisasjonen har installert Dynamics CRM Online 2016 Update. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn administratoren eller brukerstøttekontakten din. |
Denne innstillingen bestemmer om en serviceavtale automatisk skal brukes på en oppføring når en serviceavtale er valgt manuelt i oppføringens serviceavtalefelt. Automatisk bruk av serviceavtale kan enten skje gjennom rettigheten som brukes på saken (for Sak-enheten) eller med standardserviceavtalen. Uansett overstyrer den manuelle serviceavtalen enhver annen bruk av serviceavtale. Når alternativet er satt til Nei, brukes ikke serviceavtaler automatisk på oppføringer etter at en serviceavtale er brukt manuelt. Merk: Når både rettighet og kunde og manuell serviceavtale endres for saksenhetsoppføringer, brukes den manuelle serviceavtalen uavhengig av denne innstillingen. |
| Velg pausestatus for serviceavtaleFor den valgte enheten velger du statusverdiene som serviceavtaleberegningen skal stanse midlertidig for. |
Velg den serviceavtaleaktiverte enheten du vil velge pausestatusen. Viktig!: Denne funksjonen for å aktivere andre enheter for serviceavtale ble introdusert i CRM Online 2016 oppdatering 1 og CRM 2016 SP1. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn administratoren eller brukerstøttekontakten din. Velg statusene som serviceavtaleberegningen skal stanses midlertidig for. Dobbeltklikk statusene i kolonnen Tilgjengelige verdier. Når brukeren setter en oppføring til en av statusverdiene for pause du angir her, stanser kundeengasjementsapper serviceavtaleberegningen midlertidig. Når brukeren endrer statusen for saken tilbake til en annen status enn en pause-status, oppdaterer kundeengasjementsapper feil- og advarselstiden i service-KPI-ene for forbedret serviceavtale. Det sporer også den samlede tiden en oppføring er i pause-status. Viktig!: Denne funksjonen for å aktivere andre enheter for serviceavtale ble introdusert i CRM Online 2016 oppdatering 1 og CRM 2016 SP1. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Finn administratoren og Konfigurer pausebetingelser for enheter med serviceavtaler. |
| Bruk rettigheter automatisk | - Velg hvorvidt standardkunderettigheten skal brukes automatisk når en sak opprettes. - Velg om du vil bruke standard kunderettighet automatisk når en sak oppdateres og kunde-, kontakt- eller produktfeltet er endret. |
| Kalendereksport og -import Aktiver kalendereksport og -import. |
Hvis du eksporterer en serviceavtale via en løsning og denne innstillingen er aktivert, eksporteres også den vedlagte ferieplanen og Customer Service-planen. Når du aktiverer denne innstillingen, betyr det også at import av en serviceavtale via en løsning omfatter den vedlagte kalenderen. |