Følgende modenhetsnivåer hjelper deg å vurdere gjeldende status for kundestøttestrategien:
Nivå
Tilstanden til støttestrategien for Power Platform
100: innledende
Utviklere støtter sine egne apper og flyter.
Ingen eller begrensede regler for hvordan apper og flyter skal støttes av IT- og forretningsinteressenter.
Hjelpegruppen er verken klar over eller forberedt på håndtering av Power Platform-spørringer.
Individuelle forretningsenheter finner måter å støtte hverandre på, noe som skjer i siloer, og som ikke er konsekvent i hele organisasjonen. Utviklere i ulike forretningsenheter får ulik støtte basert på forfallsdatoen til avdelingen.
200: gjentakbar
Fellesskapsstøtte blir etablert og drives ofte av individuelle tekniske eksperter på Power Platform som er svært interesserte i Power Platform. De arbeider med å etablere kontakt mellom utviklere for å opprette et støttenettverk.
En intern diskusjonskanal er tilgjengelig og blir et sted for spørsmål og svar. Denne kanalen vokser kanskje organisk, og nye utviklere oppdager den når ryktet sprer seg, i stedet for at de blir invitert automatisk. Center of Excellence (CoE) har begrenset oppsyn med kanalen.
Det er en viss grad av forpliktelse og styringstiltak for å administrere livssyklusfasene, som ofte er avhengig av den individuelle utvikleren og kunnskapen til vedkommende. De har lært seg anbefalte fremgangsmåter selv.
Hjelpegruppen håndterer noen få av de vanligste tekniske støtteproblemene.
300: definert
Støttestrategi omfatter hjelpegruppe. Hjelpegruppen er forberedt på å håndtere alle kjente og forventede tekniske Power Platform-støtteproblemer, og CoE gir relevant utvidet støtte ved behov.
Definert risikoprofil dikterer støttenivået en løsning vil motta (for eksempel IT-støttet, IT-velsignet, utviklerstøttet). Utviklere kan raskt vurdere risikoprofilen for løsningen sin via en beslutningsmatrise og kan identifisere hvilke tiltak som må iverksettes i neste omgang, for eksempel få miljøer for testing/produksjon, overfør løsning, overføring av kunnskap til støtteteam. Dette arbeidet er ofte reaktivt etter at løsningen er bygd, som betyr at IT ikke har avansert synlighet.
Den interne diskusjonskanalen er nå populær og kan i stor grad opprettholde seg selv. CoE-medlemmer overvåker og administrerer diskusjonskanalen aktivt for å sikre at spørsmål besvares raskt og riktig.
400: funksjonsdyktig
Dedikert støtteteam.
Kontinuerlige forbedringsplaner i tråd med forretningsstrategi.
Klart forståtte roller og ansvarsområder.
Serviceavtaler er på plass for å definere forventningene til støtte fra hjelpegruppen, inkludert utvidet støtte, og alle involverte forstår dem.
500: effektiv
Automatisering av støtteaktiviteter (for eksempel endring av eierskap, robot for vanlige spørsmål).
Ansvar og eierskap til å bygge og drifte løsninger er fullt ut forstått.
Det finnes toveis tilbakemeldingsløkker mellom hjelpegruppen og CoE.
KPI-er måler engasjement og tilfredshet i fellesskapet.
Automatisering er på plass når den gir direkte forbedring av brukeropplevelsen (for eksempel ved automatisk tilgang til fellesskapet) eller av bestemte hjelpegruppeaktiviteter (for eksempel ved bruk av API-er og skript som øker hastigheten og reduserer feil).