Analyser kopilotytelse og -bruk i Copilot Studio

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Fanen Sammendrag på Analyse-siden gir deg en generell oversikt over ytelsen til kopiloten. Den bruker teknologi for kunstig intelligens til å vise deg hvilke emner som har størst innvirkning på eskaleringsfrekvensen, avbruddshyppighet og løsningsfrekvens.

Tips

Som standard viser siden deg viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) for de siste sju dagene. Hvis du vil endre tidsperioden, bruker du datokontrollene øverst på siden.

Analyseøkter sporer bruken av kopiloten og prøver å registrere hvor godt kopiloten håndterer brukeroppgaver. Én enkelt samtale kan inneholde en eller flere analyseøkter. Hver økt er knyttet til en bestemt emne. Det siste systemsystemet som ble emneutløst – eller det første systememnet utløst, hvis ingen ikke-systememner ble utløst, er knyttet til den analyseøkten.

Sammendragsdiagrammene måler prestasjonen til kopiloten, og hjelper deg å finne emnene med størst innvirkning på ytelsen til kopiloten. En økt blir tidsavbrutt etter 30 minutter med inaktivitet.

• En økt starter når en bruker samhandler med kopiloten eller kopiloten sender en proaktiv melding til brukeren. Økten starter i en ikke-engasjert tilstand.

• En økt blir engasjert når ett av følgende skjer:

  • et ikke-systememne utløses
  • økten eskaleres
  • basisemnet utløses
  • diskusjonsforbedringsemnet utløses

  Når økten blir engasjert, forblir den engasjert. En engasjert økt har et av følgende resultater: løst, videresendt eller forlatt.

• En økt avsluttes og vurderes som videresendt når emnet Eskaler utløses eller noden Overfør til agent kjøres. (Nåværende analyseøkt avsluttes, uavhengig av om samtalen overføres til en menneskelig agent eller ikke.)

• En økt avsluttes og vurderes som avsluttet når:

  • Emnet Bekreftet suksess er utløst.
  • Emnet Slutt på samtale er utløst, og brukeren bekrefter at samhandlingen var vellykket, eller lar økten bli tidsavbrutt.

• En økt avsluttes og betraktes som forlatt når en engasjert økt blir tidsavbrutt og den ikke nådde en løst eller eskalert tilstand.

Sammendragsfanen omfatter ulike diagrammer med grafiske visninger av KPI-ene til kopiloten. Resten av denne artikkelen beskriver hvert diagram mer detaljert.

Sammendragsdiagrammer

Sammendragsdiagrammene oppsummerer KPI-ene for den angitte tidsperioden og den prosentvise endringen i perioden.

Beskrivelse	Detaljer
Totalt antall økter	Totalt antall økter innenfor den angitte tidsperioden.
Engasjementsgrad	Prosentandelen av totalt antall økter ble engasjert.
Løsningsfrekvens	Prosentandelen av engasjerte økter som ble løst.
Eskaleringshyppighet	Prosentandelen av engasjerte økter som ble eskalert.
Avbruddsfrekvens	Prosentandelen av engasjerte økter som ble forlatt.
CSAT	Den grafiske visningen av gjennomsnittlig kundetilfredshet (CSAT) for økter der kunder svarer på en forespørsel om avsluttet økt for å gjennomføre undersøkelsen.

Diagram over engasjement over tid

Diagrammet Engasjement over tid gir en grafisk visning av antall engasjerte og ikke-engasjerte økter over tid.

Bekrivelse	Details
Engasjert	Det daglige antallet engasjerte økter.
Ikke engasjert	Det daglige antallet ikke-engasjerte økter.

Diagram over øktresultater over tid

Øktresultatet over tid gir en grafisk visning av den daglige løsningsfrekvensen, eskaleringsfrekvensen og avbruddsfrekvensen for den angitte tidsperioden.

Bekrivelse	Details
Avsluttet	Den daglige hyppigheten av løste økter.
Oppjustert	Den daglige hyppigheten av eskalerte økter.
Forkastet	Den daglige hyppigheten av avbrutte økter.

Diagram over drivere for løsningsfrekvens

Diagrammet over drivere for løsningsfrekvens viser emner etter deres innvirkning på løsningsfrekvensen for den angitte tidsperioden.

Beskrivelse	Detaljer
Emne	Et Microsoft Copilot Studio-emne.
Akkord	Prosentandelen av engasjerte økter for emnet som ble løst.
Innvirkning	Poengsum for innvirkning på løsningsfrekvens for emnet. Poengsummen for innvirkning for en løsningsfrekvens er den totale løsningsfrekvensen, inkludert emnet minus den totale løsningsfrekvensen unntatt emnet.

Diagrammet viser innvirkningen som en prosent. Emner med en positiv innvirkningsprosent er emner som har en løsningsfrekvens over gjennomsnittet – de økte den samlede løsningsfrekvensen for kopiloten.

Øk løsningsfrekvensen for emner med høye negative innvirkningsprosenter for å forbedre den samlede løsningsfrekvensen raskere for kopiloten.

Hvis du vil vise ytterligere informasjon om hvert emne, velger du Detalj-koblingen for å vise siden for emnedetaljer. For mer informasjon, se Emnedetaljer-siden.

Diagram over drivere for eskaleringsfrekvens

Diagrammet over drivere for eskaleringsfrekvens viser emner etter deres innvirkning på eskaleringsfrekvensen for den angitte tidsperioden.

Beskrivelse	Detaljer
Emne	Et Microsoft Copilot Studio-emne.
Akkord	Prosentandelen av engasjerte økter for emnet som ble eskalert.
Innvirkning	Poengsum for innvirkning på eskaleringsfrekvens for emnet. Poengsummen for innvirkning for eskaleringsfrekvens er den totale eskaleringsfrekvensen, inkludert emnet minus den totale eskaleringsfrekvensen unntatt emnet.

Diagrammet viser innvirkningen som en prosent. Emner med en positiv innvirkningsprosent er emner med en eskaleringsfrekvens over gjennomsnittet – de økte den samlede eskaleringsfrekvensen for kopiloten.

Senk eskaleringsfrekvensen for emner med høye innvirkningsprosenter for å redusere eskaleringsfrekvensen raskere for kopiloten.

Hvis du vil vise ytterligere informasjon om hvert emne, velger du Detalj-koblingen for å vise siden for emnedetaljer. For mer informasjon, se Emnedetaljer-siden.

Diagram over drivere for avbruddshyppighet

Diagrammet over drivere for avbruddshyppighet viser emner etter deres innvirkning på avbruddshyppigheten for den angitte tidsperioden.

Beskrivelse	Detaljer
Emne	Et Microsoft Copilot Studio-emne.
Akkord	Prosentandelen av engasjerte økter for emnet som ble avbrutt.
Innvirkning	Poengsum for innvirkning på avbruddshyppighet for emnet. Poengsummen for innvirkning for avbruddshyppighet er den totale avbruddshyppigheten, inkludert emnet minus den totale avbruddshyppigheten unntatt emnet.

Diagrammet viser innvirkningen som en prosent. Emner med en positiv innvirkningsprosent er emner med en avbruddsfrekvens over gjennomsnittet – de økte den samlede avbruddsfrekvensen for kopiloten.

Senk avbruddsfrekvensen for emner med høye innvirkningsprosenter for å redusere avbruddsfrekvensen raskere for kopiloten.

Hvis du vil vise ytterligere informasjon om hvert emne, velger du Detalj-koblingen for å vise siden for emnedetaljer. For mer informasjon, se Emnedetaljer-siden.