Del via

Bruk systememner

  • Artikkel

Systememner er vanlige emner som brukes i samtaler med en kopilot.

Systememner konfigureres slik at de utløses på riktig tidspunkt som svar på relaterte hendelser. Du kan imidlertid utløse systememner manuelt ved å omdirigere en samtale til dem. Enkelte systemhendelser har utløseruttrykk du kan tilpasse etter behov.

Systememner

I motsetning til emner du oppretter, er systememner innebygd i Copilot Studio og legges til i en kopilot automatisk når du oppretter den. Systememner hjelper kopiloten å svare på vanlige systemhendelser, for eksempel eskalering, og har avgjørende funksjonalitet, for eksempel avslutning av samtale. Du kan ikke slette systememner. Du kan imidlertid deaktivere systememner du ikke trenger.

Vi anbefaler at du ikke tilpasser systememnene før du føler deg komfortabel med å opprette en kopilotsamtale fra ende til ende.

Betingelser og funksjonalitet for systememne

Denne listen beskriver de tilgjengelige systememnene og viser hva som utløser dem.

Diskusjonsstart

  • Hilser brukere og introduserer kopiloten og funksjonene i den.

  • Utløses når en kopilot setter i gang en samtale med en bruker.

Samtaleforbedring

  • Oppretter generative svar fra eksterne datakilder.

  • Utløses når kopiloten ikke finner et samsvar for brukerens spørsmål.

Slutt på samtale

  • Får bekreftelse fra kunder om at spørsmålet deres er besvart.

  • Utløses fra en omdirigering. Kall opp dette emnet fra dine egendefinerte emner når du er klar til å avslutte en samtale.

Eskaler

  • Informerer kunder hvis de må snakke med et menneske.

  • Utløses når «snakk med agent» samsvarer eller Eskaler systemhendelse kalles opp.

    Spørsmål-noder kan for eksempel konfigureres til å eskalere hvis de ikke mottar et gyldig svar fra kunden.

Merk

Når det gjelder en Copilot Studio-kopilot som er konfigurert for overføring til Omnikanal, følger du instruksjonene i Overføring til en live agent for å sikre riktig overføring til Dynamics 365 Customer Service.

Basis

  • Informerer brukere om at det ikke finnes samsvar med spørsmålet deres, og ber dem om å prøve på nytt.

  • Utløses når kopiloten ikke kan samsvare brukerens spørsmål eller melding med et emne.

Samsvarte flere emner

  • Ber brukere om velge det tiltenkte emnet, og angir en systemvariabel for å identifisere emnet som utløses.

  • Utløses når en brukers melding samsvarer tett med flere emner.

Ved feil

  • Informerer kunder om at det har oppstått en feil.

    Meldingen inneholder en feilkode, samtale-ID og feiltidsstempel, som kan brukes senere til feilsøking. Hvis samtalen foregår i ruten Test kopilot, vises en detaljert feilmelding for å hjelpe kopilotforfatteren å diagnostisere problemet. Finn ut hvordan du foretar feilsøking.

  • Utløses når det oppstår en feil i samtalen.

Tilbakestille samtale

  • Tilbakestiller samtalen ved å fjerne variabelverdier og tvinge kopiloten til å bruke det nyeste publiserte kopilotinnholdet.

  • Utløses med en omdirigering.

Logge på

  • Ber kunder om å logge seg på når brukergodkjenning er aktivert. Finn ut hvordan du legger til brukergodkjenning i emner.

  • Utløses i begynnelsen av samtalen når brukere må logge seg på, eller når samtalen når en node som bruker godkjenningsvariabler.