Del via

Feilsøke synkroniseringsproblemer med Exchange ActiveSync

  • Artikkel

 

Gjelder: Office 365 for professionals and small businesses, Office 365 for enterprises, Live@edu

Emnet sist endret: 2010-06-02

Når brukere i organisasjonen har problemer med å synkronisere enhetene sine med Microsoft Exchange, kan problemet som regel løses av brukeren. Det er imidlertid enkelte synkroniseringsproblemer som du må hjelpe brukerne med å løse.

Hjelpe brukeren med feilsøking

Først kan du be brukeren om å kontrollere følgende ting på enheten sin, i henhold til enhetsprodusentenes instruksjoner.

  • Har enheten nok minne til synkronisering av de forespurte elementene?

  • Har enheten tilgang til Internett?

  • Er servernavn og kontoinnstillinger på enheten korrekt?

Kontrollere vanlige synkroniseringsproblemer

Hvis problemet ikke er i enheten, følger her noen vanlige årsaker til at brukere har problemer med å synkronisere enhetene sine, og hvordan de løses.

  • Enheten når ikke Exchange   Se etter brukerens enhet i Exchange-kontrollpanelet, under Administrere En annen bruker > Telefon > Mobiltelefoner. Hvis enheten ikke finnes der, betyr det at brukeren har tilkoblingsproblemer og ikke engang når serveren.

  • Enheten er blokkert   En brukers mobilenhet kan være blokkert av globale tilgangstillatelser eller regler for enhetstilgang, eller hvis enheten ikke støtter alle sikkerhetspolicyene, av Exchange ActiveSync-enhetspolicyen som er tilordnet til brukeren.

    • Oppheve blokkering av en enhet som er blokkert på grunn av tillatelser   Se gjennom globale tilgangstillatelser etter noen som gjelder for brukerens enhet, og endre dem slik at enheten tillates. Opprett eventuelt et personlig unntak for bare den brukerens enhet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre innstillinger for ActiveSync-tilgang.

    • Oppheve blokkering av en enhet som er blokkert på grunn av regler   Se gjennom enhetsreglene etter noen som gjelder for brukerens enhet, og endre dem slik at enheten tillates. Opprett eventuelt et personlig unntak for bare den brukerens enhet. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre en tilgangsregel for enhet.

    • Oppheve blokkering av en enhet som er blokkert på grunn av en ActiveSync-enhetspolicy   Du kan oppheve blokkering av en enhet på flere måter:

      • Endre policyen til å tillate enheter som ikke støtter policyer. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre en ActiveSync-enhetspolicy.

      • Tilordne brukeren til en mindre restriktiv policy. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Endre ActiveSync-innstillingene for en brukerpostboks.

      • Opprette et personlig unntak for brukerens mobilenhet.

      • Informere brukere om at sikkerhetspolicyer forhindrer bruk av den mobilenheten.

Er det behov for mer feilsøking?

Hvis brukeren fortsatt har problemer med synkronisering, nevnes her noen andre områder hvor du kan se etter spor.

  • Enhetsinformasjon   Se på enhetsinformasjonen. I Exchange-kontrollpanelet, under Administrere En annen bruker > Telefon > Mobiltelefoner velger du enheten og klikker Detaljer. Siden Vis detaljer om mobile enheter gir informasjon om hvorvidt enheten har aktivert alle policyer, om Exchange ActiveSync har blokkert enheten, og i tilfelle årsaken til at den ble blokkert. Du kan bruke denne informasjonen til å se om serverkonfigurasjonen blokkerer enheten.

  • Enhetspartnerskap er skadd   Hvis alt annet mislykkes, kan du tvinge gjennom en fullstendig ny synkronisering av enhetens Exchange-innhold ved å slette et enhetspartnerskap og be brukeren om å synkronisere på nytt for å gjenopprette partnerskapet.