Tjenester Hub roller og tillatelser
Oversikt
Denne veiledningen forklarer sammenhengen mellom brukere, roller og tillatelser i Services Hub. Den skisserer også de tilgjengelige tillatelsene i plattformen.
Brukere
En brukerkonto kan ha flere roller og individuelle tillatelser tilordnet. Tilgang til serviceshubens digitale funksjoner avhenger av tillatelsene som er tilordnet brukeren. Du finner en omfattende liste over tillatelser i tabellene nedenfor.
Roller
Følgende er rollene i Services Hub, hver med et sett med tilknyttede tillatelser.
- Tjenester Admin: En kunderolle med arbeidsområdeadministratortillatelser for det første arbeidsområdet som ble opprettet når en kunde først registrerer seg for støtte. De har også full tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
- Arbeidsområdeadministrator: En kunderolle med fullstendige tillatelser i ett enkelt arbeidsområde.
- Global administrator for Services Hub: En kunderolle med administrative funksjoner og tilgang på funksjonsnivå på kundenivå.
- Customer Success Account Manager (CSAM): En Microsoft-rolle med administrative funksjoner på kundenivå og for hver av kundens arbeidsområder
- Hendelsesbehandling (DM): En Microsoft-rolle med tilgang til hver kundes arbeidsområder og et delsett med tillatelser
Individuelle tillatelser
Tillatelser for kundenivå
| Tillatelse | Evnen |
|---|---|
| Administrator på kundenivå | Tilgang til Admin Center og flere administrative funksjoner. Ytterligere detaljer om de spesifikke administrative egenskapene er oppført i tabellen Administrator på kundenivå nedenfor. |
| Administrator på Microsoft-kundenivå | Full tilgang til Admin center og administrative funksjoner. |
| Vis åpent lerret | Mulighet til å vise åpne lerretsrapporter. |
| Behandle åpent lerret | Mulighet til å administrere Open Canvas. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Administrere Access. |
| Vis instrumentbord for synlighet for skystøtteforespørsel | Read-Only tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel. |
| Administrer instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel | Full tilgang til instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel. |
| Vis forhandling | Vis tilgang til forhandlingsvisninger. |
Tillatelser for arbeidsområdenivå
| Tillatelse | Evnen |
|---|---|
| Kundestøttekontakt | Åpne eller vise statusen for støtteforespørsler |
| Vis alle støttesaker | Vis alle støttesaker som er knyttet til dette arbeidsområdet1 |
| Læringsbehandling | Tilgang til læringsadministrasjon |
| Læring | Tilgang til læringsinnhold |
| Kundeaktivitet | Tilgang til siden Kundeaktivitet |
| Programmer | Tilgang til Programmer-funksjonen |
| Inviter brukere | Inviter flere brukere til dette arbeidsområdet |
| Behandle brukere | Behandle brukertillatelser på arbeidsområdenivå |
| Tilstand | Tilgang til behovsbetingede vurderingsfunksjoner2 |
| Delte filer | Tilgang til delte filer for dette arbeidsområdet |
| Customer Pulse Survey | Avskrevet funksjon |
| Kontraktdetaljer | Avskrevet funksjon |
1Selv med tillatelsen «Vis alle støttesaker», kan det hende at du ikke kan vise alle støttesaker hvis samtykke ikke er gitt for skyressurser. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel.
2Hvis du vil lære mer om hvordan Azure-roller er relatert til on-demand-vurderinger, kan du se Hvordan Azure-roller for Log Analytics er relatert til Services Hub.
Tillatelser etter rolle
Legenden:
X – Tillatelse arves ved å være medlem av denne rollen.
G – Tillatelse kan gis enkeltvis til en bruker.
Kundenivå
| Tillatelse | Tjenester Admin | Arbeidsområdeadministrator | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Bruker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Administrator på kundenivå | X | |||||
| Administrator på Microsoft-kundenivå | X | |||||
| Vis åpent lerret | X | X | X1 | G1 | ||
| Behandle åpent lerret | X | X | X | G | ||
| Vis instrumentbord for synlighet for SUpport-forespørsel i skyen | X | X | X | |||
| Administrer instrumentbordet for synlighet for skystøtteforespørsel | X | X | ||||
| Vis forhandling | X | X | G |
1Microsoft-brukere kan ikke eksportere data fra Services Hub.
Arbeidsområdenivå
| Tillatelse | Tjenester Admin | Arbeidsområdeadministrator | Services Hub Global Administrator | CSAM | IM | Bruker |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Kundestøttekontakt | G | |||||
| Vis alle støttesaker | X2 | X | X1 | X | G1 | |
| Læringsbehandling | X2 | X | X | G | ||
| Læring | X2 | X | X | X | G | |
| Kundeaktivitet | X2 | X | X1 | G1 | ||
| Programmer | X2 | X | X | X | G | |
| Inviter brukere | X2 | X | X | X | G | |
| Behandle brukere | X2 | X | X | |||
| Tilstand | X2 | X | X | X | G | |
| Delte filer | X2 | X | X | X | G |
1Microsoft-brukere kan ikke eksportere data fra Services Hub.
2Tjenesteadministratorer konfigureres automatisk som administratorer for arbeidsområdet på det første arbeidsområdet som ble opprettet når en kunde registrerer seg for støtte.
Administrator på kundenivå
Tabellen nedenfor beskriver egenskapene til administratoren på kundenivå i Admin-senteret.
| Admin midtpunktside | Tab | Tillatelsessett |
|---|---|---|
| Kunde | Alle | Rediger kundenavn |
| Kunde | Globale administratorer | Behandle globale administratorer |
| Kunde | Kundeinnstillinger | Aktiver/deaktiver visning av personlige navn i læringsrapporter |
| Kunde | Kundeinnstillinger | Aktiver/deaktiver tilbakemeldingsfunksjonalitet i produktet |
| Kunde | Kundeadministrasjon | Administrer tilgang til funksjoner på kundenivå, for eksempel Åpne lerret- og Forhandlingsvisninger |
| Kunde | Nyhetsbrev | Behandle nyhetsbrevabonnementer og abonnenter |
| Workspace | Workspace | Vise, redigere og slette arbeidsområder |
| Workspace | Workspace | Aktiver/deaktiver MSA-unntak |