Opplev effektiv selvbetjent støtte med Virtual Support Agent i Services Hub

Du må løse støtteproblemer raskt, slik at du kan holde fokus på de viktigste forretningsresultatene. Microsoft arbeider kontinuerlig med å gi den beste opplevelsen i Services Hub, den digitale støttearmen, samtidig som du får verktøyene du trenger for å få informasjon raskt og effektivt. Derfor lanserte vi Virtual Support Agent i Services Hub for Microsoft Support-kunder.

Virtual Support Agent hjelper deg med å løse tekniske problemer gjennom en selvbetjent chatopplevelse. Etter å ha skrevet inn detaljer om problemet du opplever, forklarer roboten hvorfor det skjer og hvordan du løser det, noe som gir deg ferdigheter til å løse problemet hvis det skulle skje igjen. Agenten sparer deg også tid fordi du ikke lenger trenger å sende inn en billett med Microsoft Kundestøtte for å finne en løsning, slik at du kan gå tilbake til dine kritiske forretningsprioriteringer.

Du kan få tilgang til virtual support agent i Services Hub ved hjelp av samme prosess som du ville gjort for å åpne en støtteforespørsel:

1. Velg knappen Opprett en ny støtteforespørsel, og velg en produktfamilie fra rullegardinmenyen, for eksempel Windows Server.

2. Skriv inn detaljene om produkt- og problemtypen fra de angitte alternativene, for eksempel windowsaktiveringsproblemer.

3. Agenten vil lyse opp hvis teknologien du velger er dekket.

4. Etter en rask dialog basert på dine unike behov, gir agenten deg fremgangsmåten for å løse problemet.

Skriv inn informasjonen om problemet ved hjelp av støtteforespørselsskjemaet. Virtual Support Agent vil lyse opp automatisk hvis teknologien du velger, dekkes.

Virtual Support Agent starter en kort dialog for å finne ut mer om problemet ditt før du får en løsning for å løse problemet.

For øyeblikket tar virtual Support Agent for seg de mest populære kommersielle støtteemnene i Windows som veileder deg gjennom slike produktscenarioer som Active Directory, Nettverkstilkobling og Eksterne skrivebordstjenester. Virtual Support Agent støtter nå også SQL Server- og Developer/Browser-scenarier. Vi legger stadig til nye produktscenarioer og oppdaterte funksjoner for å sikre at vi løser dine tekniske problemer effektivt. Du vil for eksempel snart ha muligheten til å åpne en støtteforespørsel fra agenten, slik at du slipper å avslutte opplevelsen og skrive inn informasjonen på nytt i en ny arbeidsflyt for oppretting av støtteforespørsler.

Microsoft gir Services Hub-brukere mulighet til å forstå og løse støtteproblemene effektivt, samtidig som de kontinuerlig arbeider for å gi deg den beste støtteopplevelsen for dine behov.

Se opp for virtual support agent i Services Hub neste gang du trenger støtte for Microsoft-produkter eller -tjenester.

• Kundeopplevelse for enhetlig støtte og Premier Support
• Kundeopplevelse for støtte for bedrifter